VEGETA GR-S470GZ(ZH) [アッシュグレージュ] レビュー・評価

満足度：3.97

（カテゴリ平均：4.27）

満足度ランキング—位

集計対象11件 / 総投稿数11件

1. 5 55%
2. 4 27%
3. 3 0%
4. 2 0%
5. 1 18%

評価項目	投票平均	カテゴリ平均	項目別ランキング
デザイン 見た目のよさ、質感	4.35	4.42	-位
使いやすさ 収納庫の配置や、ドアの開閉など	4.38	4.18	-位
静音性 運転時の騒音	4.17	4.22	-位
サイズ 省スペース性・コンパクトさ	4.63	4.45	-位
機能 脱臭・製氷・イオンなどの機能性	4.16	4.13	-位

• ※プロレビュー・モニターレビューは集計対象から除外しています
• ※「カテゴリ平均」より「投票平均」が高い項目を黄色背景にしています

[りょんもも]

2022年5月28日 13:13 [1585880-2]

満足度	1

デザイン	無評価
使いやすさ	無評価
静音性	無評価
サイズ	無評価
機能	無評価

パネルが自然に剥がれる

2020年の9月に購入し、約1年半強使っています。最近になり少し扉の閉まりが緩い気がして側面を見ると、表面のパネル上部が剥がれて来ていました。特に乱雑に扱った事も無く普通に使用していてたったの1年半でこれとは。。。
パネルの接着不良だったのでは？とメーカーに問い合わせても、保証期間が過ぎているので有償での修理しか出来ないの一点張り。リコールも出ていないとの事ですが、同じような状態の方はいらっしゃいますでしょうか？
高い買い物だったので、もう2度と東芝の商品は買いたくありません。

使用人数

3人

[ステラノワール]

2020年11月21日 08:40 [1370677-3]

満足度	1

デザイン	4
使いやすさ	1
静音性	1
サイズ	4
機能	1

企業の製品品質・検品問題・故障問題・購入者への対応も参考に

画像では半年で錆て穴が開き錆の噴出跡が見て取れます。見にくくすみません。	本来部品の強度・加工、検品を正常に行っていれば起こらなかったのではと思います。

私の様な被害にあって欲しくはないので記載させて頂いています。当方以外の方の評判・故障問題も参考にされる事をお奨めします。東芝の製造・検品、修理・補償・窓口対応に関してご覧の方に参考・判断して頂けたらと思います。

GRS470GZ利用理由：
2020年2月に約16万円で購入。約半年で故障。庫内や背面・後背下部から大きな異音や冷蔵機能低下を感じHP記載の対応を試みるも改善に至らず庫内の食品が腐り廃棄等をしなければならない状態。8月購入店で修理依頼。その際HP記載の事は試し、冷蔵冷凍共に機能しておらず食品が腐る程なので早期にお願いしたいと備考。
東芝修理受付から電話があるも気遣いも冷蔵庫の状態確認すらなく最低でも2週間以上後の予定しか駄目ですがいつにするかとの事だけ。
約2週間後担当者が背面や庫内を開け確認し原因説明されたのが後部配管の腐食からの破損及び漏れ等が見られ他の部品への影響の可能性もあるとの事（説明記録済）。通常5年から10年程度の使用想定製品で約半年で部品が錆、穴が開き使用不可にまでなる東芝の製造・検品体制に私は不信感を抱きました。意味不明な部品交換のみの可能性も示唆されましたが、結局部品交換では駄目だと判断された様で商品交換となりました。

HP記載対応含め約2ヶ月、7月8月9月と暑い中冷蔵庫が使用できず、腐食廃棄（約6千円）、氷購入（約5千円）、冷蔵庫不使用による割高分（約2万円）、移動費（約3千円）や時間負担、精神的負担、休業等の生活支障損害を考慮したら商品変更では到底補えません。はっきり言って大赤字です。
故障個所・季節・使用用途・家族構成等で変わるとは思いますが、外食・出前を行わなかった最小限に抑えた損害でもこれだけ出る事になります。

修理対応に関してですが、受付から点検まで2週間以上、点検から行動決定まで1週間以上、行動決定から修理部品・交換商品取寄せに1週間以上で最短1ヶ月程度以上掛ける業務行動でした。冷蔵庫という生活に必要な物を自社製品問題で使用状態まで最短1ヶ月程度以上掛ける事に私は疑問がありますし、実際とても大変でした。
修理対応として依頼があった際、当日又は翌日までに依頼者に連絡し訪問日を設定。変更・緊急時連絡先を伝える。担当者が訪問日に検査を行いタブレット等に記録し、修理なのか製品交換なのか判断し当日方針決定。部品取り寄せや製品交換までは数日で対応。全部で1週間から10日前後で完了し最小限の生活支障で抑える。原因が自社にある場合は謝罪やお詫びを行う。これが一般的ではないでしょうか。

通常点検までに要する日数が長いのは製品故障が多いか人員の配置ミス、行動決定に1週間以上・修理等まで更に1週間以上は業務・システム構築に改善点があると思われるのが一般的ではないでしょうか。現在の東芝の1ヶ月程度以上掛かる修理体制は改善箇所が無く、購入者に生活支障・損害を来す事を強いてはいないと判断できるでしょうか。

補償対応に関してですが、まず故障原因が製品問題である事は商品交換等からもご理解頂けると思いますが、上記生活支障損害に対し東芝からは問合せで3週間後に寛容な心をもって東芝の事を考え自己負担して下さい、2ヶ月後には書面に署名があるので補償しないとの回答が来ました。
署名があるので補償完了と東芝は強く主張してきたので書面を1ヶ月待ってようやくメール添付で送ってもらいましたが、来たのは修理納品書であり撤去・設置に関してのみの記載で補償に関しての記載は一切なく修理完了日は本来の10日前に設定している記載や画像として送って来たのはお客様控えという不適切な物でした。取説文も完全免責の文言とは言えず当然ながら補償が完了する旨の口頭説明も一切ありませんでした。これで何故補償完了有効と考えられるのか私には理解出来ませんでした。

また東芝には問合せで補償を行わない事は製品品質・検品・修理体制の改善を行わない、1ヶ月程度以上製品使用不可では損害が出ない認識なのか複数回問いましたが否定はありませんでした。製品問題の故障で製品交換まで1ヶ月程度以上を要し購入者に負担を掛けた上故障による生活支障損害も自己負担を求める企業対応が本当に正常な事なのか、本当に製品品質・検品・修理体制等現状の故障リスクに改善が必要ないのか判断して頂ければと思います。

窓口対応に関してですが、当方は記載内容に気を付け返答にも1週間は待つ事を心がけ問合せを行っていましたが、東芝は長期間回答無視（10日前後回答を行わない事が度々）や問合せ内容に伴っていない回答、担当部署通知記載のみ、不適切言動等を繰返し、当方もさすがに精神的又浪費時間的に大変苦しくありました。本対応が旧態依然の被害者を諦めさせる目的に行われる逆カスハラではないのか問合せ内容の公開で判断して頂きたい程です。

購入側は当然必要な商品で正常に使用できる事を想定し他製品と比較し購入します。仮に故障等が起こった場合でも最低限生活に支障が出ない様メーカー側は対応して頂けると考え購入するのが一般的ではないでしょうか。私は企業問題で阻害し購入者に過度な負担を掛けたのであれば謝罪・補償・保証は行うべきだと思います。

暑い中毎日故障時以外不要な氷と食材を買いに行き、普段通りの買物も出来ず出費も増え精神的・肉体的・経済的・浪費時間的に負担を1ヶ月以上強いられる事が苦痛ではなく、故障・長期修理業務が負担原因で無いとする東芝の判断は企業責任、製品に対する考えとして正しいのか判断して頂ければと思います。

私は東芝は現状製品の品質・安全性、業務の受付・修理・窓口・企業対応に関して改善点が多々あると考え、これらの企業改善を図って欲しいという思いと改善が無い場合私の様な故障リスク・不必要な自己負担等を強いられる被害に遭う方が今後も増える事を懸念し公益目的の為記載させて頂きました。増えない事を願います。

GRS470GZも同2020年製で厚紙をちぎる様な大きな水音等異音等似た音も多々あり正直再度の故障が怖いです。再度の生活支障損害等は本当に勘弁して欲しいです。