『トラブルです！』 日立 ビートウォッシュ BW-D8MV おせっかいおばはんさんのレビュー・評価

[おせっかいおばはん]

2012年8月24日 17:53 [528800-1]

満足度	2

デザイン	3
使いやすさ	2
洗浄力	3
静音性	3
サイズ	3
機能・メニュー	3

トラブルです！

小麦粉を振り掛けたように繊維くずが付着しています。

2012年3月18日に一度レビューを投稿しました。その後のメーカーの対応を追記します。

＊＊＊＜2012年3月18日のレビュー＞＊＊＊
これの一つ上位機種（BW-D9MV）の評判が今一つだったので、ちょっと躊躇していたのですが、こちらのレビューは比較的高評価だったので購入しました。
所がBW-D9MVで多く起こっているトラブルに見舞われました。洗濯物に細かい繊維くずや砂状のゴミ（これも繊維くず？）が付着して洗い上がって来ます。取説にあるようにエコ水センサーを外しても同じです。取説には、「すすぎ回数を増やせ」とか「水量を多くして洗濯して」とも書いてありましたが、それでは全く節水になりません。
ゴミが付着して洗い上がることについて、お客様相談センターに電話してみました。すると始めに対応した女性は、取説にあったように「ため水で洗ってください」とか「水量を増やして下さい」と案内するばかりで、洗濯物がゴミまみれで洗い上がったことに全く問題を感じている様子がなく、トラブル内容を技術開発にフィードバックして今後の開発に生かす姿勢など皆無です。それどころか「節水型は糸くずが出やすいので今回のようなことが起こりえる」との話で、まるで「節水型の洗濯機で繊維くずが付くのは当たり前」とでも言いたいような回答。
メーカーの開発姿勢に疑問を感じた私は思わず聞き返しました。
「どんなに節水したとしても、洗い上がりはため水の時と同じようにきれいに仕上がる洗濯機を作るのが、開発者として当然のことだと思うのですが、日立さんの姿勢はそうじゃないってことですね！」
その後この方は別の男性と替わり、替わった男性は「節水型でもきれいに洗い上がるように設計しています」と説明し、洗濯機の交換を申し出たこともあり販売店に連絡するように案内されました。
で、販売店に連絡して、メーカーのエンジニアに来てもらったのですが…。

企業体質なのでしょうか？ゴミの付着した洗濯物を見せてもお詫びの言葉はありません。ゴミが付着した原因と対策を語るのですが、その的外れの内容があきれます。
エンジニアさん「付着物は洗剤カスの可能性があります。」
私「うちは液体洗剤を使ってます。」
エンジニアさん「では洗剤量が多すぎるのかもしれません。」
私「液体がどうして固体に変わるんですか？」
エンジニアさん「洗剤成分が溶けずに残ったと思われます。」
私「この繊維カスに見える白いものが本当に洗剤だと言うんなら、この洗濯物を持って帰って成分分析してください。そしてこんなものが付かない洗濯機を作ってください！」
エンジニアさん「僕では判断付かないので、後で上司の方から電話させます。」

暫くして上司の方からお電話がありました。今度は第一声でお詫びがあり、洗濯機を換えたとしても同じ現象が起きる可能性があることを説明されました。今回の現象（繊維カスなどのゴミが付着したまま洗濯仕上がる）は、日立も認識している事実だと言う事ですね。
私は今回のケースを“洗濯機として致命的な問題が発生している”と捉えていない企業姿勢に疑問を感じることを話し、付着物の成分分析をすることと、この事実を今後の技術開発に生かすこと、そして洗濯機を交換することを約束させました。

後日、この上司が直接見えて洗濯機を交換し、またゴミの付着した洗濯物を持って帰られました。「成分分析しますが、お返事には時間がかかると思います」との事でしたが、洗濯機交換してから一月半、まだ何も連絡がありません。このままうやむやにする気ですかね？
交換した洗濯機は、前の洗濯機程ゴミまみれではありませんが、時々繊維カスの塊が付着してます。ビートウォッシュだからなんでしょうか？それとも、節水型洗濯機の致命的弱点なんでしょうか？毎日、洗い上がりにヒヤヒヤしながら洗濯しています。

一つくらいいいことも言っておきましょう。洗濯上がりに洗濯物が絡まってません。だから干す時もしわ伸ばしが楽です。これは主婦には嬉しいことですね。

メーカーの方も販売店の方も口コミページはチェックするとの事でしたので書き加えますが、製品はその製品自体が良いものであることは消費者の望む第一条件ですが、サポートが充実していることも大事な要素です。サポートのあり方でそのメーカーの企業姿勢が見え、それは当然、商品そのものへ影響していると消費者は判断します。企業がこのことを認識していないはずはないと思っているのですが、過剰な期待ですかね・・・。

そして・・・。

その後のメーカーの対応報告です。
とは言っても、半年経ってもメーカーからは何の音さたもありませんので、こちらから連絡してみました。
以前家に来た担当の方は私の事を覚えてはいるようでしたが、今まで本部から何かの指示があったでもなし、担当の方もこの半年間フォローしなければならないとの頭もなかったようでした。
「大メーカーの一消費者に対する対応なんてそんなもんだろうな」とは思っていましたが、うちは同機種で交換したわけですから、個体不良の可能性も考えて、交換品を使用しての感想くらい聞いてくるべきではないでしょうか？

その後1か月程して、メーカーから連絡がありました。洗濯物の付着物の調査結果の報告書を持参するとの事です。
分析結果は、付着物は「糸くずによるものと皮脂や生活環境により付着した固形汚れと推定されます。」との事でした。そして固形汚れの残りにくいご使用方法として「“手作り”コースで“注水すすぎ”にして、タオルなどの糸くずが発生しやすい洗濯物とは分けて洗濯することをお勧めします。」とありました。やはり洗剤カスではなかったのです。
実際、糸くずカスの苦情は多いんだそうです。報告書を持参下さったエンジニアの方がおっしゃっていました。

日立さんお願いです。洗濯機の基本機能「きれいな洗い上がり」を忘れないでください。はやり言葉のecoに惑わされないでください。

最後に、私の今回の苦い経験が、きちんとフィードバックされ企画開発の際に少しでも生かされることを切に願います。

洗濯量

2人分

使用時間帯

朝

夜間