ENVY x360 13-ay1000 価格.com限定 Ryzen 7/1TB SSD/16GBメモリ/フルHD&IPSパネル/360度回転モデル レビュー・評価

満足度：3.29

（カテゴリ平均：4.29）

満足度ランキング—位

集計対象13件 / 総投稿数13件

1. 5 46%
2. 4 15%
3. 3 0%
4. 2 8%
5. 1 31%

評価項目	投票平均	カテゴリ平均	項目別ランキング
デザイン 見た目のよさ、質感	4.38	4.30	-位
処理速度 ストレスなく快適な処理が行えるか	4.15	4.28	-位
グラフィック性能 必要十分な描画性能を備えているか	3.46	3.98	-位
拡張性 拡張スロットやポートの数は十分か	2.62	3.70	-位
使いやすさ 機能性、キーボードやパッドの使いやすさ	3.50	4.04	-位
持ち運びやすさ 軽さ・コンパクトさ	4.00	3.79	-位
バッテリ バッテリの持ちはよいか	3.67	3.76	-位
画面 発色のよさ・画面の明るさなど	4.00	4.11	-位
コストパフォーマンス 価格に対する性能の高さ	3.67	4.33	-位

• ※集計対象は通常レビューとキャンペーンレビューです。プロレビュー・モニターレビューは集計対象から除外しています
• ※「カテゴリ平均」より「投票平均」が高い項目を黄色背景にしています

[又旅2005]

2022年8月10日 20:52 [1609017-1]

満足度	1

デザイン	4
処理速度	4
グラフィック性能	4
拡張性	2
使いやすさ	3
持ち運びやすさ	2
バッテリ	2
画面	4
コストパフォーマンス	4

HP製品を二度と買わないと決めた商品とサポート

普段は、レビューなどをあまり書かないのですが、あまりにも腹立たしく悔しい思いをしたので投稿いたします。

パソコン自体の評価としては、項目別評価のとおりです。バッテリチェックで常にエラーが出ているのが気になりましたが、パフォーマンス自体はお気に入りの製品でした。

【不満�@】
注文してから商品が出荷されるまで半年以上かかりました。コロナ禍の半導体不足ということは理解できますが、出荷が遅れる旨の連絡が一度来ただけで、それ以降のフォローは無く、忘れた頃に出荷した旨の連絡が来ました。出荷時期に関するフォローがもう少しあっても良いのではないでしょうか。そもそも、そのような製品を直販し続ける会社の体質が疑われます。

【不満�A】
ようやく届いた製品を開梱し、いざ初期設定と思ったら、何度作業を進めても突然シャットダウンして初期出荷画面に戻るという状況の繰り返し。さすがに製品に問題があると思い、サポートに連絡したのですが、相手が日本人ではないので状況を伝えてもあまり理解してもらえません。仕舞には手順に誤りがあるのではないかと疑われる始末。結局は製品に問題があることを認識したようで、製品回収後、別の製品を再出荷されることに。この間、再び1か月程度の期間を要しました。出荷時の製品チェックをどこまできちんと行っているのか、品薄状態で出荷を焦っていたのではないかと疑ってしまいました。

【不満�B】
再出荷された製品は特に大きな問題は無く快適に使用していましたが、1年半ほど使用した頃、突然モニタと本体を繋ぐヒンジが破損し、接続部品と配線がむき出しの状態に。外に持ち出して使用したことも無く、自宅でもほぼ場所を固定して使用しており、落下や衝突等の衝撃を与えたこともありません。IT業界に勤めているのでこれまで数多のPCを使用してきましたが、このような破損は経験が無く、製品の設計ミスもありうると思い、状況を仔細記載の上WEBでの修理依頼を行い、無償修理の検討をお願いしました。
WEBでの修理依頼後、サポートから電話が来ましたが、対応するのはやはり日本語があまり通じない人。10分ほど延々と免責事項を説明されますが、それらは全てサイトで確認済み。ようやくこちらの言い分を話せる順番になったものの、1年経過しているので有償対応になると素っ気ない返事。製品に問題があると思われるので、社内調査は行ってほしいと伝えたものの、特に何の反応も無し。サポート担当からの説明では、修理費用は3万円程度とのことだったので渋々承諾の上、修理を依頼しました。
数日後、リペアセンターから届いた概算見積書を見て吃驚。その額157,008円。購入時の金額をはるかに上回っていました。完全に嫌気がさして修理辞退の旨をメールにて連絡しましたが、特に返信は無く、何の通知も無しに代金引換で製品が返送されてきました。たまたま、在宅勤務だったので受け取ることは出来ましたが、返送日の連絡位はあっても良いと思います。ちなみに、配送料とキャンセル料が7,150円かかりました（こちらは事前に説明されていたとおり）。

あまりにもひどい製品設計とサポート対応だったので、振り上げた拳をどこにぶつければ良いのかと思いこちらのサイトに来たら、同じようにヒンジが破損した人がいるみたいですね。これはリコールレベルだと思うんですが・・・
長くパソコンを使用したい方はHPでの購入をお勧めいたしません。

レベル

上級者

使用目的

ネット

テレビ・DVDなど

文書作成

画像処理

[Hx22]

2022年6月8日 19:28 [1590025-1]

満足度	1

デザイン	3
処理速度	3
グラフィック性能	3
拡張性	3
使いやすさ	3
持ち運びやすさ	3
バッテリ	3
画面	3
コストパフォーマンス	1

HP製品全体の品質を疑いたくなる製品

他の方の指摘にもありますが、お勧めできません。
私の場合、2年弱の間、普通に使っていただけで、モニタと本体を繋ぐヒンジが全損しました。
修理代8万円だそうなので、お断りしました。

ノートPCを黎明期から使っておりますが、こんな信じられない壊れ方をしたのは初めてです。
明らかに設計ミスかと思います。
設計ミスを認められないような会社からは、二度と物を買いたくありません。
天下のHPも地に落ちたものです。

レベル

上級者

使用目的

ネット

ゲーム

文書作成

その他

[パソコン選び]

2022年4月23日 18:27 [1573668-1]

満足度	1

デザイン	3
処理速度	2
グラフィック性能	2
拡張性	2
使いやすさ	2
持ち運びやすさ	4
バッテリ	2
画面	3
コストパフォーマンス	1

買う場合は覚悟が必要かも

正直HPのパソコンはお得感があります。価格的にも買いやすい価格ですが、
1年で買い替えるつもりであれば購入は全然問題ないと思いますが、
何年かは使いたいと思う方は絶対に買うのは考えたほうがいいかと思います。

サポートがまず話が通じません。海外の方（アジア圏の方）が対応するため、
どんなに説明しても理解してもらえません。

無料修理期間がおわったら修理料金が半端なく高いです。
１０万前後で買ったものが８万円もの修理代を請求されます。
修理持ち込みについても送料はこちらもちです。
修理しない場合にも４０００円位の費用を請求されます。

ノートパソコンはやはり持ち運びすることが多いので
それなりに故障リスクは高く、ある程度は修理の覚悟をしないといけないものだと思いますが、
安くても後々高額な維持費が必要になるのがHP製品です。※プリンター含め

レベル

中級者

使用目的

ネット

文書作成

[nautilus-fossil]

2022年3月22日 16:49 [1563492-2]

満足度	1

デザイン	4
処理速度	4
グラフィック性能	4
拡張性	4
使いやすさ	4
持ち運びやすさ	4
バッテリ	4
画面	4
コストパフォーマンス	1

カスタマーサポート体制が最悪

パソコン自体はよかったです。
ただ、ある日突然壊れました。マザーボードがイカれたようで、カスタマーセンターに連絡したところ「有償(15万円ほど)でマザーボードを交換するか、HPのパソコンを10％オフで購入するか」の2択を提示されました。
よそで書かれている方がいましたが、HPは「壊れさえしなければ」良い品物だと思います。気に入って使っていたので残念です。
サポートセンターで対応して下さった方には申し訳ないですが、とにかく会社としてのサポート体制がダメなので、万が一を考えるなら別の選択肢を選ぶべきだと思いました。

レベル

中級者

使用目的

ネット

文書作成

画像処理