『買わない方がいい。』 マイクロソフト Surface Laptop Go THH-00020 [プラチナ] ﾃﾞﾃｺｲｽさんのレビュー・評価

[ﾃﾞﾃｺｲｽ]

2021年9月16日 13:47 [1495532-1]

満足度	1

デザイン	5
処理速度	3
グラフィック性能	3
拡張性	3
使いやすさ	1
持ち運びやすさ	5
バッテリ	5
画面	5
コストパフォーマンス	1

買わない方がいい。

購入後、不具合が発生しました。

サポートがひどかったです。

自分たちや親会社のルールや都合を主張され、ユーザーのことは考えていません。

私の経験

まず、初期不良なので、仕方ないかと思いサポートにお願いし交換となりました。

しかし、交換品も不良で2度目の交換となりました。

マイクロソフトは、店頭のサポート窓口はなく、webリモートでpcをコントロールし設定変更することで修理されます。

hpにはハッキリ問い合わせ先が記載されず、この窓口にたどり着くのも一苦労です。

チャット形式のサポートスタッフは時に英語しか話せない海外スタッフで、違う言語なので、お互い翻訳ソフトを介して話すのですが、翻訳の質が悪すぎて、理解不能の日本語で返答され、コミニュケーションが成り立ちません。

おそらく相手も日本語を英語に翻訳した理解不能の英語が届いているようで、互いに会話が成立せず、トラブルの内容を共有するだけで相当な時間を消費します。

が、リモートで修理してもらっても基本、全く治りません。むしろ、症状が悪化したり他のトラブルが発生しました。

色々弄り回されたあげく、原因不明ですという結論に至り、「初期化で治るかもしれない」と提案されます。

プロの指示に従い、初期化しましたが、根本は何も解決されないので、結果、治りません。

最後は交換です。

1度目はよかったのですが、交換品でも不良がありました。

これはまた別の不良でしたが、こちらも原因特定できず初期化を求められます。

初期化後、また一から全て設定し直しましたが、根本は解決されず、また不具合です。

調べると、Microsoftは交換品については不良返品されたものを修理し、発送しているそうなので、不良が消し切れてなかったと思われます。

不良品修理品以外をお願いしましたが、時間をあけて、チマチマ何度も嫌がらせのように同じことを繰り返しのように質問されたあげく、何の解決もされません。

相手は軽々しく初期化や交換を提案してきますが、こちらが色々な設定やインストールを一からやり直さないといけない苦労はお構いなしです。

自分達の仕事だけ、自分の会社のルールだけを振りかざし、自分の会社に必要なことだけチマチマ質問したあげく、結論は自分達の都合だけ話し、購入者にとって助けになる回答やサービスはありません。

しかも、担当者によっては長く話すと言葉は丁寧ですが、「分かりましたー。●●すねぇ」と語尾伸ばしでトーンが少しタメ口の人もいます。

こんなに酷いサポートはありません。

購入したパソコンに不具合がなければ、性能は良いと思いますが、不具合が発生した場合、時間もお金も浪費させられ、不快しかありません。

パソコンが苦手な人は窓口までたどり着けず、たどりついても色々複雑な質問や設定を求めてくるので対応できないと思います。

対応できない場合、そんなことも答えられないの？仕方ない。と受け取れるトーンで説明されます。

他のメーカーで、ちゃんと店頭窓口があり、
日本人担当者が丁寧にサービスしてくれるパソコンを買うことをオススメします。

レベル

中級者

使用目的

ネット

文書作成

画像処理

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