『さよなら東芝』 東芝 真空圧力IH RC-10VXP(K) [グランブラック] tajitaji11さんのレビュー・評価

[tajitaji11]

2022年4月8日 14:19 [1569440-1]

満足度	1

デザイン	5
使いやすさ	5
炊き上がり	5
サイズ	5
手入れのしやすさ	3
機能・メニュー	5

さよなら東芝

コンパクトで美しい黒です。	内蓋を支える部位の先端が両側とも溶けました

　今まで使っていた他社製品よりも美味しく、引き締まった黒液晶も、コンパクトなデザインも素晴らしくて使い勝手が良くてとても満足していました。上蓋パッキンが裂けるまでは……。ただただ残念です。

２１年１月１１日　ビックカメラで購入。大事に使おうと延長保証にも入りました。
２２年１月上旬　上蓋のパッキンが裂けているのに気づく。価格コムにも同様の書き込みが複数あるのを発見。
２２年１月９日　ビックカメラで修理に出す。修理担当の方から「上蓋の内側に溶けている箇所もある。これは欠けたのではない」との指摘。ただ、「象印と違って、保証期間や延長保証期間中での故障でも無料の代替機は用意されない」とも。
２２年１月１５日　東芝の返答をビックカメラから伝えられる。「修理は有料。６５００円。パッキン代は無料だが、工賃と上蓋の部品代がかかる。原因はゴミがあるのに強引に閉じ込めたため」との診断。
　あまりの返答に「あり得ない。同じ症状が価格コムにある。大事に洗って使ってきた。ゴミとはどのようなものか」とビックカメラを通して東芝に返答しました。
２２年１月２０日　ビックカメラから再度の連絡。「東芝から返答がありました。ただ、価格コムに症状が出ていると指摘したパッキンの件について、東芝は一切触れませんでした（※ビックカメラの方がそう強調しておっしゃいました）。『部品代、工賃は不要だが、溶けた上蓋パーツを外すときに損傷していない防水テープ類も交換することになる。この部品代１６３６円が必要。あと代引き手数料５１５円も』とのことです」。
２２年１月２６日　ビックカメラで修理完了品を受け取り、そこで支払うことで代引き手数料は不要でしたが、非常に残念な気持ちになりました。

　親族が勤務していることもあり、今まで家電はすべて東芝でした。ですが、ドラム式洗濯機TW-150VCは故障が相次ぎ、しかも故障の一つ「E-21（ドアの閉め方不良）」はセンサーを押し込む尖ったパーツの長さが足りなかったことが原因でした。サービスセンターの方がドアの内張を外して２ミリほど長いパーツに交換して終了。
　「もし自動車で半ドアの警告が鳴り続けたらリコールです。これは設計ミスでは」と言ったのですが、東芝の修理担当の方は『家電はそういった規定はありません。改良です。延長保証期間中で良かったですね』とのこと。もし延長保証でなかったら、出張料金と、技術料と、部品代（３００円ぐらい）で、１万５千円ぐらいになったとのことでした。価格コムで同じ機種を見たら、同じトラブルを起こした人が何人もいました。だからサービスセンターに電話をかけたときに、ほんの少しの説明で理解できたのでしょう。
　あのときもわずかな不具合ではあったけれど、でも、東芝は本気で向き合おうとしていませんでした。そして、今回も具体的な説明な無いままに６５００円を１６３６円に一方的に下げて終わりました。

　今、東芝が窮地に陥っている姿を見ると、なんとも複雑な思いになります。トップの頭にはユーザーの姿は無かったのでしょうか。
　今までありがとう東芝。そして、さよなら東芝。洗濯機の時も今回も、たとえ修理が有料でも説明や対応が誠実だったら一生選び続けたのですが。実は洗濯機の買い替えの時、それでもまだ東芝を選んでAW-9V5(N)にしたのですが、これからは無理です。親族も定年が近いですし。
　もう御社の製品を選ぶことはありません。

炊飯量

4人分