『トラブルが多くサポート対応も期待できない仕組みの販売形態』 NEC Speed Wi-Fi NEXT WX03 [ディープブルー] Influencerさんのレビュー・評価

[Influencer]

2017年4月8日 14:31 [1018564-1]

満足度	1

デザイン	4
設定の簡単さ	5
受信感度	4
機能性	4
サイズ	4

トラブルが多くサポート対応も期待できない仕組みの販売形態

【デザイン】
普通にすっきりしていてよい

【設定の簡単さ】
設定はいたって簡単

【受信感度】
マンションの3Fの部屋からですが、通常は割と安定している。ただやはり窓際でないと電波は拾えない。

【サイズ】
他の製品と比較しても普通

【総評】
1月から使用して3か月間に7-8回のトラブル。原因不明で解消されず。

購入先のDTIのテクニカルサポートに電話しても出てくるのは技術の知識のないただのオペレータ。初期化をして様子とみてくれというだけ。それでも改善しないと、あとはauショップに持ち込んで対応してくれというだけ。確かに、保証書もNECとKDDIになっているのでまあそうなのか。代替機の用意はない。

auショップはNECのテクニカルセンターに送るだけであとは一切責任もないし、なにもできないという対応。代替機はあるがいつも修理の依頼がとても多いので空きはなく、また予約もできないので毎日ショップかコールセンターに電話して聞けという。auショップはUQに関してはあくまでも修理の受付をするだけというが、こちらが説明した障害の内容も10%くらいしかテクニカルセンターに伝えてくれないようにまともに扱う気はなさそう。障害の発生に関してのお詫びなども当然のごとく全くなく、受付まで1時間半以上も待たせるありさま。

NECのテクニカルセンター現象の再現はないので製品は全く正常というだけで何もしてくれない。こちらがDTIやauショップに説明した内容がまともに伝わっていないのできちんと対応できない面もあるが、これだけトラブルが頻発しているので何とかして欲しいというのがこちらの感想。販売会社、auショップ（KDD）、NECでの情報連携基盤がないに等しい。

いずれにしても障害は全く解消されずに販売者、製造者も責任を回避してたらい回しを繰り返しているだけ。前のWimaxのHWがあるので通信の利用は確保しているが、そうでなければ利用できずただただ料金が発生するだけ。KDDIに関しては特に無責任を決め込んでいるのは非常に驚き。障害発生時の対応を考えれば利用をおすすめできないです。