『不良率高い？対応かなり遅い、しかも悪い』 ASUS ASUS TransBook T90Chi T90CHI-3775 やあ同志さんのレビュー・評価

[やあ同志]

2016年1月19日 12:26 [889084-3]

満足度	3

デザイン	4
処理速度	5
入力機能	3
携帯性	5
バッテリ	5
画面	5
付属ソフト	4
コストパフォーマンス	無評価

不良率高い？対応かなり遅い、しかも悪い

１２月はじめにヨドバシの店頭で購入しました
帰ってすぐWIFIがすぐ切れてしまうことに気が付き、ルーター等の設定も疑いま
したが、結局はサポセンの進める通りにOSのリカバリー、BIOSのリセットを
行った結果無線LANデバイスの不良と判明しました
（AMAZONでも同様の初期不良報告あり）

ここからが失敗だったのですが、サポセンのいう通りにASUSへ送り
チェックの後、交換品を送ってもらうという対応にしてしまいました。
回収から２週間経って、ようやくあった電話が、交換品がないので修理にするか？
交換品の入荷は未定というものでした、
店頭にだせる商品があるのに初期不良の交換品がないんだそうです。
もう年内は絶望的だったので、返送してもらいお店に持ってく事にしました。
これもいったいいつ帰ってくるのか不明です。
店舗に事情説明の電話をいれておくべきでしょうか・・・

かなりコストパフォーマンスは高く、外観も良い商品だとは思いますが、
これは不良品報告の多さからみて品質管理を省いた結果なのでは？
と思えてなりません。
現在、報告が上がっている初期不良は
キーボードの充電不良（多数）、無線LANデバイスの不良です。
もし購入されるのであれば、購入後にこの２点については
すぐに動作チェックされる事をお勧めいたします。

品質管理が甘いのであれば、対応は早くしてほしいものです。

1/1追記事項
ASUSよりの返送はまだな為、返品期間が切れる前に店舗に連絡してみました
「ASUS製品の初期不良受け付けは２週間なので過ぎているが、メーカーへの
連絡への証跡として引き上げ時の荷札で対応できそう」との説明を受けました。
交換後も不良の事例がある為、返品でもOKとの事でしたが、
一回だけ交換にかけてみようと思い取り置きをお願いしました。
あ〜最初からお店に持っていくべきだった・・・・ほぼ一月なにもできていません
ASUSのサポート体制の改善を切に望みます。（できれば品質も・・）

1/19　追記事項
ヨドバシ店頭にて無事交換がすみ２週間使ってみた感想
確かに軽くて、薄くて、バッテリーもスマホよりもつのでかなり使い勝手が良いです
処理能力的にもWEBやテキスト編集をする上でも、もたつきは見られず快適です
Bluetooth接続マウスとストレージとして６４GBのMicroSDを追加しましたが
問題なく動作しているようです

ただ、時間がなぜかずれます
手動で直しても、タイムサーバーで修正が入ってもすぐにずれだします
電源を接続したままでもずれるので、ボード上のバッテリーではなさそうです
もう交換も面倒なので、このまま使ってしまいます。

今後買われる方は、
キーボードの充放電、
WIFI接続時のデバイスエラーの発生（何時間かの接続テスト）、
時間の保持ができているか？
の初期チェックをお勧めします。

メーカーサポートは時間と労力をかなり浪費しますので、お勧めできませんし
やはりこの製品は工場出荷チェックがかなりザルと思わざるを得ませんが、
購入店舗の手厚いバックアップが期待できるのならば、
かなり割安で良い買い物かもしれません。
（使えれば製品の満足度は高いので、満足度を１から３に修正致しました）