『初期不良品への交換対応』 Apple iPad Retinaディスプレイ 第4世代 Wi-Fiモデル 64GB つぼまりん♪さんのレビュー・評価

[つぼまりん♪]

2012年11月11日 16:28 [546564-1]

満足度	2

デザイン	4
処理速度	無評価
入力機能	3
携帯性	2
バッテリ	無評価
画面	1
付属ソフト	無評価
コストパフォーマンス	無評価

初期不良品への交換対応

Appleのオンラインストアで購入したのですが，いくら拭いても取れない汚れが！
良く見ると，パネルの内部に埃のようなものが混入しているようです．
アップルのサポートに電話すると，技術担当に回されました．
詳細を説明したところ交換対応となり，自宅に新品を送るので手持ちの商品を配達員に渡すように言われました．

5日ほどしてようやくヤマトの配達員が交換品を持ってきました．手持ちの商品は箱・付属品すべて同梱した状態でヤマトの配達員に渡しました．
しかし，交換品を開けてみると，本体のみで付属品も箱もない！！
交換品には説明書が添付されていて，「不具合のあるiPadのみを梱包し，アクセサリを絶対に同梱しないでください．同梱した場合，同梱のアクセサリは返送できません」と記載されていました．
電話したときに本体のみ預けろなんて説明なかったし，そもそも同時交換なのに交換品を開けてから説明書読まされても意味ない！
で，肝心の交換品に，またしても同じように液晶パネル内部に埃が混入している！！
埃の混入は仕様なのですか？仕方がないのですか？
前使っていたiPad(3rd)は全く埃の混入なかったですが．

充電器とUSBケーブルを取り戻そうと思い，ヤマトに翌朝一番に問い合わせましたが，もう発送済みであり取り戻すことはできないと．取り戻したければAppleに直接電話するように言われました．Appleに電話すると技術担当のチーフアドバイザーに回され，「もうすでに箱も本体も充電器も全てシュレッダーにかけてしまったのでお返しできません．充電器とUSBケーブルのみ別途お送りすることはできますが，箱についてはお返しできません．お手元にある本体については，再度交換対応させて頂きますが，在庫が不足しており1か月くらいかかります」という回答・・・．
わずか15時間前にヤマトにあずけたばかりで，ヤマトの配送状況ではまだ配送中なのに，シュレッダーかけたって意味不明！そもそもあんな硬いiPadをシュレッダーにかけられるの？かけられたとしてもそんな大雑把な廃棄処分しちゃっていいの？環境への配慮してますか？在庫不足って・・・量販店でもオンラインストアでも在庫余ってるのに．

Appleの販売担当の部署に問い合わせたところ，こちらの方では同梱物全てそろった新品の箱ごと交換対応しているとのこと．今回，技術担当の方で修理扱いとなったため，本体のみが送られてしまったとのこと．交換の際の説明不足ですみませんと謝罪されました．箱がないので，箱を含む新品との交換対応はできないけれど，返品は承りますということでしたので，返品して量販店で新品を購入することで最終的に解決しました．

その後，ヤマトから預けた荷物が見つかったので戻せるという連絡が入りました．
．すでにシュレッダーにかけたっていういのは大嘘でした！

Appleのサポートの方はすごく親切で丁寧な方がほとんどでいつも安心して利用しているのですが，威圧的で大嘘つきなチーフアドバイザーがいたことにはがっかりです．

結論としては，オンラインストアで購入された方で初期不良を発見された場合は，期日までにオンラインで返品か交換の手続きをした方が良いです．