[iwasa_ki]

2024年11月25日 13:48 [1906220-1]

満足度	1

ポイント・マイル	1
付帯サービス	1
会員専用サイト	1
申込手続き	1
デザイン	1
ステータス	1

確認不十分で勝手にカード解約

最悪です。
今まで銀行とクレジット一体型カードだったのですが、今年8月にカードの有効期間切れ。いつまで経ってもカードは届かずでしたが普段あまり利用頻度の高いモノではなかったので緊急性もなくこちらからはアクションしていませんでした。9月機種変更をした際Vポイントアプリに既存のIDでログインできず、10月問い合わせ。
11月回答がきて、内容聞いたところ、
「保管期限が過ぎたので解約しました」とのこと。
詳しく問い詰めると、担当者の言い分としては『うちの住所に送ったが、住所不明で未達で戻ってきた』とのこと。住所確認したところ、現住所であっていた。未達となってしまった事を、なぜ勝手に解約する前に連絡してくれなかったと問い詰めると『電話したが、私が話中で電話にでなかったから』とのこと。留守電なし、メール登録もしてあるが、メールでのお知らせもなし。着信は一回だけとのこと。知らない番号から着信1回あっただけでは要件も分からない上にかけなおさなくても普通だと思う。ショートメールとかで要件を送っておく事もされていない。話中なら履歴すらなかった可能性も。
三井住友銀行からの郵便は届いている。住所間違えて送っただけではないかと言っても『私は送った』の一点張り。
通知なし連絡なしで勝手に解約された挙句、連絡が不十分な非を認めたものの『ためてたポイントは解約しちゃったからもう戻らないし、補填もされない』とのこと。こんなのってまかり通るのでしょうか？明らかにカード会社側のミスなのに、以後このようなことがないようにしますが、お客様には電話したのに出なかったからしょうがないみたいな事を言われ、意味がわかりません。大手の看板を背負っているのに、対応も雑すぎました。
『私は最初の対応したオペレーターの上司です』と名乗られたので、名前と役職を伺ったところ『少々お待ちください』といわれ、結果『オペレーター担当です』とのこと。平社員ですよね？結局また確認しますで後日となりました。
新規にカードを作り直す手順の提示や、勝手に消したポイント分の付与は当たり前だと思うのですが、皆さんいかがでしょうか？

主な利用シーン

デパート

重視項目

ポイント・マイル

付帯サービス

会員専用サイト

申込手続き

デザイン

ステータス