[クリスチャーノ・ロナウジーニョ]

2016年9月17日 22:45 [961309-1]

満足度	1

ポイント・マイル	1
付帯サービス	2
会員専用サイト	1
申込手続き	無評価
デザイン	1
ステータス	1

顧客を無視する信用のおけない会社のカード

もともと興味があり候補だったので、公共料金のボーナスを含め31000ポイント(＝マイル)が貯まるキャンペーンを契機に入会。
しかし、キャンペーン期限まで2ヶ月近くを残しながら、一方的にキャンペーンが打ち切られ、金曜日深夜のメールが送られただけで、HPなどを含め告知は一切なし。
コールセンターでも箝口令が敷かれているらしく、具体的な対応策は皆無。一週間以上経っても情報開示や対応策の告知がないので、アメックスは顧客を無視して放置し、風化するための時間を稼いでいるのでしょう。
キャンペーンの途中終了は百歩譲ってやむを得ないとしても、せめて事前予告をするべきですし、顧客に怒りや不安を感じさせているのをわかっているならば経緯や対応策などの情報開示は、コンプライアンスとして必要なのではないのでしょうか。

ポイントが付かないことがショックなのではなく、メール一通だけで他には何の告知もされないこと、顧客が不安・不審に思っているのにそれを顧みず、「会員獲得さえできればあとは知らない」とばかりに顧客を無視し続けているこの企業の姿勢がショックなのです。

あいにく年会費を払ってしまっているので、ラウンジ利用や空港宅配などひととおりのベネフィットを利用してから1年未満で解約しようと思います。

【デザイン】 デザイン自体はまあまあだが、アメックスのロゴが付いている時点で恥ずかしくて利用できなくなった。

【ステータス】 このカードにステータスを感じる人はいないと思う。ステータスを求めるならダイナースを選ぶべき。

【ポイント】 キャンペーンに関係のない通常ポイントだけなら、他のカードの方が還元率が高いのでそちらを選ぶべき。たとえキャンペーンで釣っていても、この会社が突然キャンペーンを終了する危険性は常についてまわるのでお勧めできない。

【マイル】 ポイント欄と同様。マイルを貯めたいなら他のカードにすべき。

【ウェブサービス】 よくバグが起きる。ポイント交換するためのページ遷移もわかりづらい。ダイナースの方が数倍使いやすい。

【優遇サービス】 ANAラウンジが使えるわけではないので注意が必要。海外の空港ではほとんど使えないので、他のゴールドカード等と比較した優位性はない。

【総評】 広告などのイメージから期待をしていたが、その期待を完全に裏切られた。会員を騙しても放置しても何とも思わない会社に個人情報を握られていることに、強く恐怖を感じている。クレヒスが傷付かない程度に、機を見計らって解約しようと思う。

月間利用額

10〜50万円

主な利用シーン

ネットショッピング

スーパー

旅行

重視項目

ポイント・マイル