『購入してから２ヶ月間はとても良かった。』 エコバックス DEEBOT T20 OMNI DLX23 [ホワイト×シルバー] rihikamaさんのレビュー・評価

[rihikama]

2023年10月16日 23:11 [1768502-5]

満足度	1

デザイン	3
使いやすさ	4
吸引力・パワー	4
静音性	4
サイズ	3
手入れのしやすさ	2
取り回し	1

購入してから２ヶ月間はとても良かった。

(10/12）
価格.comの最安店で購入しました。

これまで使用していた旧型のロボット掃除機に比べると、使いやすさや吸引力、モップの性能、静音性などは格段に優れており、中国のメーカーがここまで進化したのかと驚くほどでした。

しかし、使用して２ヶ月ほどで、不具合が発生。

具体的には、モッププレートの接合部分が摩耗し、本体がモッププレートを持ち上げることができなくなりました。この機能は、T20 omniのセールスポイントなのですが、逆に致命的な欠陥になってしまい、非常に残念です。

こうした不具合のため、頻繁にモップが外れるようになり、掃除を完了することができない状況です。ネットで調べてみると、同じ症状のレビューを複数確認できました。どうやら、この商品は耐久性に問題があったようです。

さらに残念なことに、エコバックスのサポートセンターに連絡したところ、私が購入した店舗は契約販売店ではないため、有償での修理を承るとの回答。

以上、私の失敗経験を踏まえると、この商品を検討されている方には、エコバックスの契約販売店かどうかを十分調べた上で、購入されることを強くお勧めします。

耐久性の問題さえ、解消できればとても良い商品だと思います。

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(10/13追記）
私のレビューのすぐ後に、怪しい日本語のレビューが上がっていて、思わず笑ってしまいました。修理対応について、追記させていただきます。

【購入店の対応】
保証に関しては購入店に相談して欲しいとのメーカーの意向を踏まえ、購入店にメールにて事情を説明しました。その結果、この店舗では、修理できる期間に免責を設けているのですが、当該期間が過ぎているにもかかわらず、今回は対応していただけるとの回答でした。非常に丁寧かつ親身な対応に心より感謝しております。

【メーカーの対応】
一方、メーカーの方ですが、翌日、メールが届き、当初の判断に誤りがあり、社内で再検討した結果、無償で交換部品を送付するとの内容でした。ただ、他レビューにあるように、対策品があるということは、メーカーは不具合に気付いていたはずです。常識的に考えてリコールするべきではないでしょうか。私としては、図らずも、日本とは根本的に考え方が違うということを思い知らされる機会となりました。ある意味、いい勉強になったと思っています。

【この製品を購入済みの皆様へ】
モッププレートの耐久性が不具合の原因ということであれば、遅かれ早かれ、私と同じような症状に直面される方は少なくないと思います。このレビューが、そのような方の参考になれば幸いと存じます。

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(10/16追記）
最終的に今回の事案はメーカー保証（無償）で対応することができました。
長文失礼しました。

掃除面積

60m2〜79m2

頻度

毎日