『購入後、一週間でゴーストタッチ発生！→その後』 シャープ AQUOS sense7 SIMフリー [フォレストグリーン] エリ王さんのレビュー・評価

[エリ王]

2023年3月3日 17:27 [1688885-3]

満足度	2

デザイン	無評価
携帯性	無評価
レスポンス	無評価
画面表示	無評価
バッテリー	無評価
カメラ	無評価

購入後、一週間でゴーストタッチ発生！→その後

ゴーストタッチ。画面に触れてなくても勝手に入力！

こちらに機種変更した直後から、タップの効きが悪いという印象がありましたが、数日後、ゴーストタッチが発生し、まったく使い物にならずにSHARPに連絡。データとおサイフケータイの中身が初期化されることに同意して修理に発送してくださいとのこと。代替機は有償(2千円台)貸し出しとのことでした。画面が勝手にスクロールしたり、キャンセルされたりで、中身を移すこともままならず、以前のスマホも手放した後で、データの移行先がなくて困っているのに、さらに代替機貸し出しにお金まで取るのですか？と抗議したら、ようやく数世代前のシリーズを無償で貸し出ししてくれるとのことでした。カスタマーセンターの電話料金もこちらの負担、貼り付けてから外した保護ガラスも張り直しがきかないのでこちらの負担…。ゴーストタッチ発生中の画面を録画しているので、すぐに新品に交換してくれてもいいはずなのに。運悪く初期不良に当たっても、すべてお客さんのご負担で、という、無責任な日本のメーカーだと思いました。こちらの商品は、もし初期不良品に当たったら、タイパ、コスパともに最低最悪です。ですのでオススメできません。

↓　↓　↓
追記です。以上のやり取りの翌日、もう一度サポートセンターに電話し、以下の�@�Aを伝えました。

�@AQUOS sense4 liteからの乗せ換えで、データ移行後にアプリの追加はしておらず、アプリとの相性で発生したものではないこと
�Asense4 lite→sense7(いまココ)→代替機→修理後sense7と、あと2回もデータの移行に時間や手間を使うのは、本当に参るので勘弁してほしいこと

以上を伝えたら、上席の方と相談の上、今回のみイレギュラーの対応で、先に交換品を送ってくださり、データ移行終了後、不具合のある方を送り返すという形で対応してくださいました。

結果的には誠意のある対応で、ありがたい救済措置だと思います。ただ、ここにたどり着くまでが大変で、同じ事象に見舞われたカスタマーが、全員ここへたどり着くのは難しいのではないかと思いました。また、データの移行や返送など、再びかなりの時間と手間を取られることには変わりありませんし、ガラスフィルムももう一枚自腹で購入することに変わりはありません。
なんといいますか…災難でした。