ST20000NT001 [20TB SATA600 7200] レビュー・評価

満足度：3.00

（カテゴリ平均：4.09）

満足度ランキング—位

集計対象1件 / 総投稿数1件

1. 5 0%
2. 4 0%
3. 3 100%
4. 2 0%
5. 1 0%

評価項目	投票平均	カテゴリ平均	項目別ランキング
読込速度 読込速度の速さ	5.00	4.14	-位
書込速度 書込速度の速さ	5.00	4.09	-位
転送速度 転送速度の速さ	5.00	4.09	-位
静音性 音の静かさ	3.00	3.99	-位
耐久性 信頼感・壊れにくさ	無評価	3.73	-位

• ※プロレビュー・モニターレビューは集計対象から除外しています
• ※「カテゴリ平均」より「投票平均」が高い項目を黄色背景にしています

[ちーずおにぎり]

2023年8月18日 16:43 [1734957-3]

満足度	3

読込速度	5
書込速度	5
転送速度	5
静音性	3
耐久性	無評価

データ復旧サービスや保証が壊滅的

HDD本体は良い製品だと思う。ただし、付帯サービスの「Rescue」(データ復旧サービス)が2023/7/1より日本語コールセンターの対応を中止したため、英語が話せるか、読める方でないと利用するのが少し厳しくなった。また、チャットにてサポートに「Rescue」の利用を依頼しようとすると、いろいろ理由を付けられて「利用出来ない」と言われる。「公式HPに記載されている利用に合致している」など、強めに訴えないと利用出来ない。サポートが海外になるため、日本のサービスと比べると不安でしかない。サポートの安心度を考えるなら国産と謳っている東芝HDDが良いと感じた。

追記:サポート利用について
時系列
7/17 シーゲートのrescueサービスを利用し、オランダのデータ復旧センターに到着。eメールにて「交換用デバイスを送ります」と記載あり。
7/27 交換用デバイスが届かないため公式チャットサポートに確認。RMA取得。
7/28 データ復旧失敗のeメールあり。「交換用デバイスを送ります」と記載あり。
8/7 交換用デバイスが届かないため公式チャットサポートに確認。「手違いがあったため遅れている。4から5営業日には届く」との回答あり。
8/17 交換用デバイスが届かないため公式チャットサポートに確認。「新たに対応します」と回答あり。

結論
保証プログラムを始めて1ヶ月経つが交換品が届かず。
・交換デバイスの配送対応に1ヶ月経過していること
・交換デバイスに関する問い合わせを私からしなければ対応が進まなかったこと

Seagate japanからの回答あり↓
「7月に弊社サポート体制の大幅なリニューアルを行っており、それに伴いシステムトラブル等の発生も重なり、手続きに通常以上のお時間を要しております。少しずつ復旧が進んでおりますが、今なお一部のお客様には手続き遅延でご迷惑をおかけしている状況でございます。」
上記について、こちらはその事について全く知らされず、ただただ理由がわからないまま保証手続きが1ヶ月経過しても交換用HDDが届きません。私の見る限りその旨のHP掲載や個別報告はありません。
ずさんな企業体制や隠蔽体質と捉えるかは皆様にお任せします。

レベル

自作経験あり

重視項目

スペック重視