S7+ S7P02-04 レビュー・評価

満足度：4.61

（カテゴリ平均：4.15）

満足度ランキング—位

集計対象10件 / 総投稿数11件

1. 5 80%
2. 4 10%
3. 3 0%
4. 2 10%
5. 1 0%

評価項目	投票平均	カテゴリ平均	項目別ランキング
デザイン 見た目のよさ、質感	4.60	4.26	-位
使いやすさ ボタンの配置や、機能など	5.00	4.17	-位
吸引力・パワー ゴミを吸い取るパワー	4.90	4.19	-位
静音性 運転時の騒音	4.30	3.47	-位
サイズ 省スペース性・コンパクトさ	4.11	4.11	-位
手入れのしやすさ 掃除のしやすさ	4.70	3.98	-位
取り回し 取り回しのしやすさ	4.63	4.09	-位

• ※プロレビュー・モニターレビューは集計対象から除外しています
• ※「カテゴリ平均」より「投票平均」が高い項目を黄色背景にしています

[マッギル]

2022年10月20日 23:44 [1623123-3]

満足度	2

デザイン	4
使いやすさ	5
吸引力・パワー	5
静音性	3
サイズ	3
手入れのしやすさ	4
取り回し	3

アフターケアに不安。

デザイン】
可もなく不可もなく。

【使いやすさ】
アプリとの連動が良く、マップ機能もスムーズ。時々、暴走しますが。

【吸引力・パワー】
きれいに吸い取ってくれます。水拭き性能も良いと思います。

【静音性】
やや音は大きいと感じます。

【サイズ】
大き目でしょうか。

【手入れのしやすさ】
良いと思っていました。月１~2回はブラシやフィルターなど全般メンテしていました。また、水拭きをするので埃が固まったりする場合も多く、綿棒などで落としていました。

【取り回し】
やや重いと思います。しかし、水拭き機能もあることを考えると妥当でしょう。

【総評】
吸い込み、水拭き等掃除機能には不満はなく、良い買い物をしたと思っていました。購入9カ月ほどして落下防止センサーの汚れ通知が頻繁になりました。センサー窓を確認すると内部に埃が入っていました。1年のメーカー保証期間だったこともあり、修理をお願いしました。
以下の連絡が来ました。
メールの最後に、

「修理に関する注意事項】
保証書(購入時発行されたレシート、購入履歴画面)のご提示がいただけない場合、海外版、転売品、譲渡品、中古品については保証対象外となります。
外的要因による故障につきましてはメーカー保証期間内であっても有償対応となりますのでご注意ください。
例：水濡れ、破損、解体、純正以外のアクセサリが起因とする不具合
有償対応となった場合は、キャンセル時に送料、検査費用で6,600円(税込)を頂きます。
水タンク内に水が入ったままご送付されますと、水濡れとなり有償対応になる恐れがございますので、ご郵送前に必ず排水していただきますようにお願い致します。」

と記載がありましたが、私は落下もなく家屋内で普通に使用していただけなので、無償だと思っておりました。また有償か無償かの判断については相談できると思っていました。

次に以下のお返事をいただきました。

「お世話になっております。
Roborockカスタマーサポートセンターでございます。

先日はお忙しい中製品を送付いただき誠にありがとうございました。
製品を検品したところ内部まで埃がかなり詰まっており不具合が生じている状態でした。
また、左落下防止センサー内部にも埃が混入し、センサーが正常に動作していないのを検知いたしました。
今回の修理につきましてのお見積兼ご請求書を送付いたします。

添付ファイル記載のお振込先へのご入金を確認後、修理に移らさせていただきます。
また、有償修理をキャンセルされる場合にはキャンセル料金(6,600円)が発生いたします。

また、ご入金後はご一報いただけますとよりスムーズな手配が可能になります。
お忙しいところとは存じますが、ご協力いただけますと幸いです。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い致します。」

「キャンセル時に送料、検査費用で6,600円(税込)を頂きます」とありますが、いつのまにかキャンセル料と書かれている部分にも疑問を感じました。
キャンセル料6600円を払わないと返品も行わないとは・・

電話もしましたが、「砂のような埃が入っているので有償修理、他の依頼者にはいない。」と言われ、その後、何回かメールのやりとりもしましたが、

「今回に関しては、センサー内部、ファンの最下部にて砂埃が多数検出されております。
埃が内部に侵入しないよう、メンテナンスや消耗品であるエアフィルターの定期的な交換をお願いしております。今回のようにファンの最下部まで埃が入り込んだ事例は、純正品ではないフィルターの使用、屋外での使用が例としてございます。
その為、長期にわたるメンテナンス不足、屋外での使用の可能性の2点を踏まえ有償判断とさせていただいております。」

「長期にわたるメンテナンス不足、屋外での使用の可能性の2点を踏まえ有償判断とさせていただいております。また保証規定1項、7項-6にも該当すると判断しております。」

という返信をいただきました。

丁寧にアンダーラインを引いた規約を送っていただきました。

こちらとしては家屋内での使用、メンテナンスを説明書に沿って素人なりに行っていたつもりですが、このような事態になってしまいました。埃もあまり細かいものはダメなようです。どんな埃があるか、こちらとしては確認しようがないので、どうすればいいか困惑しています。
これから購入を考えていらっしゃる方はメンテナンスにお気をつけ下さい。メンテナンス不足と判断された場合は、無料保証期間中でも有償となります。
こちらは通常使用していたと思っていても、あちら側が「違う」と判断した場合も有償となるようです。対策はありませんが、メンテナンスを定期的に行っていた記録をつけておくのも一つの方法かもしれません。
説明書に沿った使用でも、様々な不具合が出てしまった場合、保証期間内でも修理に出した時点で費用が発生する可能性があると知っておくべきでしょう。
有償か無償かは、あちら側の判断となり、有償となるとキャンセル料が発生します。

アフターサービスは、roboock本社ではなく、委託を受けた会社が行っているようです。

良い商品であるとは思いますが、故障やトラブルが起きてしまった場合、不安になります。上位機種が発売され、購入も考えておりましたが、購入を躊躇せざるを得ません。roborock購入を考えていらっしゃる方の参考になればと詳細に書かせていただきました。

現在、まだやりとりを続けており、商品は返還されておりません。
今後、進捗状況があれば再度書き込みさせていただきます。

ショップレビューではないのでこちらに書き込み致しました。

P.S その後、しばらくして未修理のまま、品物が返送されてきました。

「一定期間ご入金が確認できなかったため、今回限りではございますが元払いで製品をご返却いたします。次回以降症状に問わず弊社までお送りいただく際は、前もって検査費用の6,600円を入金いただいてから発送の手順に移らさせていただきます。」

だそうです。

掃除面積

20〜39m2

頻度

週1〜2回