『サポート体制にはご留意ください』 TP-Link Archer AX73 ben'sさんのレビュー・評価

[ben's]

2022年9月20日 15:52 [1613986-5]

満足度	3

デザイン	3
設定の簡単さ	5
受信感度	3
機能性	5
サイズ	3

サポート体制にはご留意ください

■デザイン
アンテナがいっぱいですっきり感はない
■設定の簡単さ
結構簡単　すぐつながりました
■受信感度
他社（具体的にはNEC）の方がアンテナないけど感度は他社の方がいい気がする
■機能性
スマートコネクト、メッシュの機能がストレスレスでよい
保証３年
アプリも便利
■サイズ
結構でかい（横幅が）

Amazonで購入しました（ハードウェアバージョン1.0）
１年間使用して、１週間間隔でルータを再起動する設定を行ったところ
正常に起動しなくなった（ルータは正常に起動しているっぽいがネットワークにつながっていない）
TP-Linkのサポートとメールでやりとりして交換してもらった

交換してもらったルータ（ハードウェアバージョン2.0）をつなげたところ
不定期にネットワークが瞬断するので再度サポートにメールをしたところ電話でしか対応できないといわれた　前回はメールで対応してくれたのに
電話も固定電話はフリーダイヤル（無料）があるが携帯電話からはナビダイヤル（有料）で
電話をかけても先客の対応なのか、数分待たされる（携帯電話ではこの時間も有料）
オペレータ（男性）につながってもすぐ交換を受付してくれるわけではなく、
・ルータを工場出荷時に戻して様子を見てください
・LANケーブルを付属のケーブル（カテゴリ５ｅ）を使ってください（当時はカテゴリ７のケーブルを使っていた）
・電源タップからではなく、壁のコンセントから電源を取ってください
と言われたので、これ以上確認事項はないことを確認して電話を切り動作の確認した

上記確認しても事象が再現するので、再度電話したところ
・事象発生時、対象のSSIDは表示されているか
の確認を求められました
前回これ以上確認事項はないことを確認したのですがと伝えたが
交換には必要な確認事項ですとの一点張りなので、電話を切り動作を確認した
事象を確認して電話をし、やっと交換手続きをしてくれた

ルータ送付の代金は、自社から送付した交換品であっても着払い不可（発信者払い）
※ここに納得いかない　商品選択にはなにも関与余地がないのに　他社も同じなのか？　

３年保証はありがたいが
交換までには時間・手間がかかり、お金もかかりますので、サポート面も商品購入の選択肢として
考えた方がよいと思いました


■追記
異常なしで、送料着払い（自己負担）で返ってきました
ハードウェアバージョン1.0の機器では瞬断の事象は発生していなかったが
ハードウェアバージョン2.0で発生するようになったのにと電話で伝えていて、他社ルータでは事象なし、サービスが停止しているシステムログも添付したのに
異常なしとのことです
何を確認したのかも明記なく、１枚だけ紙が入っていただけでした
接続しても、やはり直っているわけでもなく、瞬断事象は発生する状態でした

３年保証とありますが、いくら説明してもTP-Link側の検証（ちゃんと検証しているのか？）で認識されないと保証対象になりませんのでご注意を
※私の経験上（DELL社）では会社での確認事項の確認、写真、動画送付で事象が確認できれば即交換の判断をしてくれましたが、電話の受付なのでファイル送付も受け付けられない為、今時珍しいのかなと思いました

やはり、コスパ良いと思われましたが、安かろう悪かろうであったと思い
過去使用していたNEC製では瞬断は起きないのでNECのルータを再購入しようと思います
無駄なお金（授業料と思って）と時間を浪費してしまったと悲しくなりました

■追記２
NECのAterm-WX1500HPを購入し設置したところ
瞬断の事象はなくなったので、TP-Linkの機器が悪いことが再認識できました
どんな検証をしたのか理解に苦しみます

２階建ての一軒家で、２階にルータを設置していますが
TP-Linkの機器は、中継器（メッシュ接続）がないと家の１階の隅での通信が弱くなり速度が低下したりWifiが認識されなくなったりしました（5Gから2.4Gに切り替わったりも）が、NECは中継器なしでも大丈夫でした
これからはNEC買います（最上位機種でなくても使える！！）

瞬断する機器を正常とする（検知できない）ということは
巷に同じような不良機器が普通に売られていてもおかしくないと思わざるを得ないですね
お気をつけください