『【絶対に買うべきではない】最悪の機種と最悪のアフターサービス』 楽天モバイル Rakuten BIG 楽天モバイル [ブラック] hiroki_cloudさんのレビュー・評価

Rakuten BIG 楽天モバイル [ブラック]

6.9型の有機ELディスプレイを搭載した5Gスマートフォン

公式オンラインショップ購入時の端末代金

ショップが販売価格を掲載するまでお待ちください

Rakuten BIG 楽天モバイル [ブラック]をお気に入り製品に追加する

お気に入り製品に登録すると、価格が掲載された時にMyページでお知らせいたします

発売日:2020年 9月30日

キャリア:楽天モバイル OS種類:Android 10 販売時期:2020年秋モデル 画面サイズ:6.9インチ 内蔵メモリ:ROM 128GB RAM 6GB バッテリー容量:4000mAh Rakuten BIG 楽天モバイル [ブラック]のスペック・仕様

※ランキング順位・レビュー点数・クチコミ件数は機種単位の情報です

ご利用の前にお読みください

 

『【絶対に買うべきではない】最悪の機種と最悪のアフターサービス』 hiroki_cloudさん のレビュー・評価

rss

あなたのレビューを投稿しませんか?

Rakuten BIG 楽天モバイル [ブラック]のレビューを書く

hiroki_cloudさん

  • レビュー投稿数:1件
  • 累計支持数:72人
  • ファン数:0人

よく投稿するカテゴリ

スマートフォン
1件
2件
もっと見る
満足度1
デザイン1
携帯性1
レスポンス1
画面表示1
バッテリー1
カメラ1
【絶対に買うべきではない】最悪の機種と最悪のアフターサービス

最悪の機種と最悪のアフターサービスをする会社です。
楽天モバイル独自機種は二度と購入しません。

本機種については、項目別の評価をするまでもありません。
何故なら、画面のタッチ感度が不良で、
以下の様な誤動作をよくするので、まともに使えたものではないからです。

@スクロール中に、タップ判定されてリンクに飛ばされる
A電話の案内ガイダンスで、任意を番号を押すように求められて、キーダイヤルをタップすると、
2重に入力され、案内先に辿り着けない。
例)「1」を押すと、「11」となる etc

上記件について、修理対応を依頼したところ、
結果は、タッチ感度不良は見られないが、内部基盤不良、USB部分に腐食がみられる、
ということで38000円請求されました。

※内部基盤不良については落下させたなどは身に覚えがなく、
また、USB部分の腐食についてですが、4か月間しか使っておらず、ほとんどリモートワークで家おり、突然の雨に濡れたことは記憶になく、お風呂場に持ち込んだりもしてないので、こちらも心当たりありませんでした。

1年間のメーカー保証期間内なのに、何故、有償かを質問したところ、
内部基盤については不良なので、無償対応するが、USB部分については、ユーザー責であるため、
「内部基盤」も合わせた料金として、38000円を請求する、とのことでした。

2022年2月13日 16:23の「unkodayaさん」のレビューに以下記載がありました。

**************************
それだけなら我慢できたが、基盤が不良でタッチスクリーンの反応が悪いらしい。
つまり、不良品売りつけられていた。
不良品だから基盤自体は無償でなおすというものの、USBの有償修理と抱き合わせでしかやらないとのこと。
保証期間内で、リコール修理を直すのに4万払えだそうだ。
これって実質保証してないじゃん。
*************************

私の場合は、内部基盤不良とタッチ不良とを結びつけた説明はありませんでしたが、
※そもそもタッチ不良が認められていない
同様の対応をされました。

そのため、私から楽天モバイル側に「推測だが、内部基盤とUSB基盤はハンダごて等で接着しており、内部基盤を不良と認めるなら、一体となっているUSB基盤が良かろうが、悪かろうが一緒に交換せざるを得ないはずで、ユーザー側に料金を請求するのはおかしい」と主張しましたが、認められませんでした。

また、タッチ感度不良を認めてほしかったので、オペレータに「タッチ感度不良は明らかなのに、工場側では認められないというなら、楽天モバイルの店舗に行って、店員さんに確認頂いた後に修理に出すのでもう一度きちんと見てほしい」と言ったところ、工場側の判断がすべてです、と言われました。その工場の判断が信じられないから言っているのに。。

【その他の問題:楽天モバイルのお客様対応について】
本件を通して感じたことですが、こちらから、楽天モバイル側に電話をして、オペレータに相談したところ、内部で検討する必要があるので折り返し電話すると言われました。
電話だと時間がとられるので、メールでお願いしたところ、1月経っても、メールして来ないので、
再度電話して再説明することになったりしました。全体的に楽天モバイル側のお客様対応の質は低いです。

【結論】
1年間の保証期間が意味を持たない対応をされた以上、
今後怖くて楽天モバイルの独自機種を買うことは出来ません。

【読んでくれた方へ】
同様のタッチ感度不良でお困りの方は早急に楽天モバイル側に相談するべきです。
私は当初よりタッチ感度不良を感じてましたが、1年間の保証期間があり、電話以外はあまり触らないので、時間ある時で良いと考え、4か月間経過後に修理依頼を出しました。
そのため、USB部分の腐食をユーザー責とされて有償とされましたが、rakuten big受け取り後に早急に相談すれば、さすがにUSB部分の腐食などと言ってこないと思います。

また、私は楽天モバイル側の対応に不満だったので、消費者生活センターにも相談しました。
私の場合、有償対応という結果は変わりませんでしたが、消費者生活センターのひといわく、相談内容については、記録して上部機関に提供しており、同様の件数が多く集まれば何らかの対応について検討される、ということでした。ですので、皆様も泣き寝入りせず、是非、消費者生活センターに相談してみてください。結果は伴わなくても、楽天モバイル側の非誠実な対応が記録として残ります。

参考になった72人(再レビュー後:71人)

このレビューは参考になりましたか?参考になった

  • Twitterにツイートする
満足度1
デザイン1
携帯性1
レスポンス1
画面表示1
バッテリー1
カメラ1
【絶対買うべきではない】最悪の機種と最悪のアフターサービス

最悪の機種と最悪のアフターサービスをする会社です。
楽天モバイル独自機種は二度と購入しません。

本機種については、項目別の評価をするまでもありません。
何故なら、画面のタッチ感度が不良でよく誤動作するので、まともに使えたものではないからです。

上記件について、修理対応を依頼したところ、
結果はタッチ感度不良は見られないが、内部基盤不良、USB部分に腐食がみられる、
ということで38000円請求されました。

※内部基盤不良については落下させたなどは身に覚えがなく、
また、USB部分の腐食についてですが、4か月間しか使っておらず、ほとんどリモートワークで家おり、突然の雨に濡れたことは記憶になく、お風呂場に持ち込んだりもしてないので、こちらも心当たりありませんでした。

1年間のメーカー保証期間内なのに、何故、有償かを質問したところ、
内部基盤については不良なので、無償対応するが、USB部分については、ユーザー責であるため、
「内部基盤」も合わせた料金として、38000円を請求する、とのことでした。

2022年2月13日 16:23の「unkodayaさん」のレビューに以下記載がありました。

**************************
それだけなら我慢できたが、基盤が不良でタッチスクリーンの反応が悪いらしい。
つまり、不良品売りつけられていた。
不良品だから基盤自体は無償でなおすというものの、USBの有償修理と抱き合わせでしかやらないとのこと。
保証期間内で、リコール修理を直すのに4万払えだそうだ。
これって実質保証してないじゃん。
*************************

私の場合は、内部基盤不良とタッチ不良とを結びつけた説明はありませんでしたが、
※そもそもタッチ不良が認められていない
同様の対応をされました。

そのため、私から楽天モバイル側に「推測だが、内部基盤とUSB基盤はハンダごて等で接着しており、内部基盤を不良と認めるなら、一体となっているUSB基盤が良かろうが、悪かろうが一緒に交換せざるを得ないはずで、ユーザー側に料金を請求するのはおかしい」と主張しましたが、認められませんでした。

また、タッチ感度不良を認めてほしかったので、オペレータに「タッチ感度不良は明らかなのに、工場側では認められないというなら、楽天モバイルの店舗に行って、店員さんに確認頂いた後に修理に出すのでもう一度きちんと見てほしい」と言ったところ、工場側の判断がすべてです、と言われました。その工場の判断が信じられないから言っているのに。。

【その他の問題:楽天モバイルのお客様対応について】
本件を通して感じたことですが、こちらから、楽天モバイル側に電話をして、オペレータに相談したところ、内部で検討する必要があるので折り返し電話すると言われました。
電話だと時間がとられるので、メールでお願いしたところ、1月経っても、メールして来ないので、
再度電話して再説明することになったりしました。全体的に楽天モバイル側のお客様対応の質は低いです。

【結論】
1年間の保証期間が意味を持たない対応をされた以上、
今後怖くて楽天モバイルの独自機種を買うことは出来ません。

【読んでくれた方へ】
同様のタッチ感度不良でお困りの方は早急に楽天モバイル側に相談するべきです。
私は当初よりタッチ感度不良を感じてましたが、1年間の保証期間があり、電話以外はあまり触らないので、時間ある時で良いと考え、4か月間経過後に修理依頼を出しました。
そのため、USB部分の腐食をユーザー責とされて有償とされましたが、rakuten big受け取り後に早急に相談すれば、さすがにUSB部分の腐食などと言ってこないと思います。

また、私は楽天モバイル側の対応に不満だったので、消費者生活センターを通して相談しました。
私の場合、結果は変わりませんでしたが、消費者生活センターのひといわく、相談内容については、記録して上部機関に提供しており、同様の件数が多く集まれば何らかの対応について検討される、ということでした。ですので、皆様も泣き寝入りせず、消費者生活センターに相談してみてください。結果は伴わなくても、楽天モバイル側の非誠実な対応が記録として残ります。

参考になった1

満足度1
デザイン1
携帯性1
レスポンス1
画面表示1
バッテリー1
カメラ1
【絶対買うべきではない】最悪の機種と最悪のアフターサービス

最悪の機種と最悪のアフターサービスをする会社です。
楽天モバイル独自機種は二度と購入しません。

本機種については、項目別の評価をするまでもありません。
何故なら、画面のタッチ感度が不良でよく誤動作するので、まともに使えたものではないからです。

上記件について、修理対応を依頼したところ、
結果はタッチ感度不良は見られないが、内部基盤不良、USB部分に腐食がみられる、
ということで38000円請求されました。

※内部基盤不良については落下させたなどは身に覚えがなく、
また、USB部分の腐食についてですが、4か月間しか使っておらず、ほとんどリモートワークで家おり、突然の雨に濡れたことは記憶になく、お風呂場に持ち込んだりもしてないので、こちらも心当たりありませんでした。

1年間のメーカー保証期間内なのに、何故、有償かを質問したところ、
内部基盤については不良なので、無償対応するが、USB部分については、ユーザー責であるため、
「内部基盤」も合わせた料金として、38000円を請求する、とのことでした。

2022年2月13日 16:23の「unkodayaさん」のレビューに以下記載がありました。

**************************
それだけなら我慢できたが、基盤が不良でタッチスクリーンの反応が悪いらしい。
つまり、不良品売りつけられていた。
不良品だから基盤自体は無償でなおすというものの、USBの有償修理と抱き合わせでしかやらないとのこと。
保証期間内で、リコール修理を直すのに4万払えだそうだ。
これって実質保証してないじゃん。
*************************

私の場合は、内部基盤不良とタッチ不良とを結びつけた説明はありませんでしたが、
※そもそもタッチ不良が認められていない
同様の対応をされました。

そのため、私から楽天モバイル側に「推測だが、内部基盤とUSB基盤はハンダごて等で接着しており、内部基盤を不良と認めるなら、一体となっているUSB基盤が良かろうが、悪かろうが一緒に交換せざる得ないはずで、ユーザー側に料金を請求するのはおかしい」と主張しましたが、認められませんでした。

また、タッチ感度不良を認めてほしかったので、オペレータに「タッチ感度不良は明らかなのに、工場側では認められないというなら、楽天モバイルの店舗に行って、店員さんに確認頂いた後に修理に出すのでもう一度きちんと見てほしい」と言ったところ、工場側の判断がすべてです、と言われました。その工場の判断が信じられないから言っているのに。。

【その他の問題:楽天モバイルのお客様対応について】
本件を通して感じたことですが、こちらから、楽天モバイル側に電話をして、オペレータに相談したところ、内部で検討する必要があるので折り返し電話すると言われました。
電話だと時間がとられるので、メールでお願いしたところ、1月経っても、メールして来ないので、
再度電話して再説明することになったりしました。全体的に楽天モバイル側のお客様対応の質は低いです。

【結論】
1年間の保証期間が意味を持たない対応をされた以上、
今後怖くて楽天モバイルの独自機種を買うことは出来ません。

【読んでくれた方へ】
同様のタッチ感度不良でお困りの方は早急に楽天モバイル側に相談するべきです。
私は当初よりタッチ感度不良を感じてましたが、1年間の保証期間があり、電話以外はあまり触らないので、時間ある時で良いと考え、4か月間経過後に修理依頼を出しました。
そのため、USB部分の腐食をユーザー責とされて有償とされましたが、rakuten big受け取り後に早急に相談すれば、さすがにUSB部分の腐食などと言ってこないと思います。

また、私は楽天モバイル側の対応に不満だったので、消費者生活センターを通して相談しました。
私の場合、結果は変わりませんでしたが、消費者生活センターのひといわく、相談内容については、記録して上部機関に提供しており、同様の件数が多く集まれば何らかの対応について検討される、ということでした。ですので、皆様も泣き寝入りせず、是非小紙や生活センターに相談してみてください。結果は伴わなくても、楽天モバイル側の非誠実な対応が記録として残ります。

参考になった0

「Rakuten BIG 楽天モバイル [ブラック]」の新着レビュー

レビュータイトル 満足度 投稿日時
最初から返品したかった⇒費用追加に伴い解約   1 2022年7月26日 11:38
微妙  1 2022年5月28日 13:42
【絶対に買うべきではない】最悪の機種と最悪のアフターサービス  1 2022年4月6日 19:43
性能からしたら安い  4 2022年3月29日 11:54
壊れやすい、スマホ自体も微妙  1 2022年3月29日 11:20
次は…無い…  3 2022年3月25日 20:41
買うな。  2 2022年3月20日 04:05
二度と楽天モバイル製品買わない。  1 2022年2月13日 16:23
絶対買わない方が良いです  1 2022年1月24日 02:17
割と気に入って使っています  5 2021年11月14日 08:25

Rakuten BIG 楽天モバイル [ブラック]のレビューを見る(レビュアー数:43人)

あなたのレビューを投稿しませんか?

Rakuten BIG 楽天モバイル [ブラック]のレビューを書く

この製品の情報を見る

Rakuten BIG 楽天モバイル [ブラック]
楽天モバイル

Rakuten BIG 楽天モバイル [ブラック]

発売日:2020年 9月30日

Rakuten BIG 楽天モバイル [ブラック]をお気に入り製品に追加する <29

のユーザーが価格変動や値下がり通知、クチコミ・レビュー通知、購入メモ等を利用中です

選び方ガイド
ユーザー満足度ランキング

新着ピックアップリスト

  • 【欲しいものリスト】PC
  • 【おすすめリスト】PC
  • 【おすすめリスト】PC
  • 【おすすめリスト】PC
  • 【Myコレクション】リスト

ピックアップリストトップ

ユーザーレビューランキング

(スマートフォン)

ご注意