『性能はまあまあだがサポートが酷い。不具合が出たら諦めるしか。』 Fitbit Fitbit Sense FB512BKBK-FRCJK [カーボン/グラファイト] ho2700さんのレビュー・評価

[ho2700]

2022年9月30日 12:32 [1626730-1]

満足度	1

デザイン	4
操作性	3
機能性	3
サイズ・装着感	3
バッテリー	4

性能はまあまあだがサポートが酷い。不具合が出たら諦めるしか。

購入後４カ月でバンドの留め具が脱落して装着できなくなったのと充電ケーブルの端子ピンが折れて充電不可になったのでＷＥＢでサポートに連絡。８日後にメールがきて「不具合部分と領収書の画像および住所氏名」等を返信。返信後11日経過しても何の連絡も無いので念のため再送したが放置され、再送6日後に「代品を送るのでバンドのサイズを教えて欲しい」旨の連絡がきた。
購入時バンドは合計3本入っているが留め具のついているバンドは1本しか入っていないので「散々待たせて何を寝ぼけたことを聞いてくるんですか！」と返信した（自社製品の同梱内容も把握していない情けないサポート力です）が届いたのは最初の連絡から34日後でした。何故こんなに日にちがかかるの？　他社で同様の場合大抵1週間以内に届きました。「現在問い合わせが多くて混み合っているので順番に処理してる」と言訳してましたが、よっぽど不具合が多いか、サポートの仕組みが悪いのだと思います。修理不可で購入後1年以上経って故障した場合捨てるしか無い品を売っているのだからせめて保証期間内のサポートぐらいしっかりやって欲しい！（怒）
性能や価格も大事ですが、毎日装着して使用する製品なのでメーカーサポートは重要です。
Fitbitは6年以上使用してきて5台目ですが次買うのは・・・