『企画はいいが、物もサポートも品質がいろいろ追いついていない』 Google Pixel Buds [Clearly White] ラブ・アンド・ピースさんのレビュー・評価

2020年 8月20日 発売

Pixel Buds [Clearly White]

  • 専用12mmダイナミックスピーカードライバー搭載の完全ワイヤレスイヤホン。アダプティブサウンド機能が騒がしい環境に移動すると自動で音量を調整。
  • Bluetooth4.0以降に対応するデバイスに素早く簡単に接続でき、「Google Pixel」とのペア設定はワンタッチで完了。リアルタイム翻訳機能付き。
  • USB-Cケーブルまたは対応するワイヤレス充電パッドにより充電が可能。1回の充電で最長5時間、充電ケースを併せれば最長24時間使用可能。
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タイプ:カナル型 装着方式:完全ワイヤレス(左右分離型) 駆動方式:ダイナミック型 Pixel Buds [Clearly White]のスペック・仕様

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Pixel Buds [Clearly White]Google

最安価格(税込):¥20,799 (前週比:±0 ) 発売日:2020年 8月20日

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企画はいいが、物もサポートも品質がいろいろ追いついていない

大丈夫な個体もある様子ですが、片側からしか聞こえない、ずっと聞いていると数分おきに音が途切れる。等の不具合が数多く発生しているそうで、交換しても解決しない可能性があり返金をおすすめされる状況。有名所の様々なメーカーのサポートとやりとりをしてきましたが、DELLさん以上に品質が悪いのはgoogleさんが初めてです。もちろん、高品質なサポートをされる方もおいでですが、対応される方はほぼ毎回変わり、過去の内容を確認せずメールされるため手戻りが多い。回答が違う。など、少々お粗末すぎます。

また、交換対応する際は一時的に顧客に費用請求が発生するのもgoogleさんが初めてです。故障品の返送が確認されれば請求はキャンセルされるので実際の請求はかからないと回答させているようですが、オーソリは定価でかかってしまっているので、カード残高は減ります。言い換えれば他社のクレジットのシステムとして費用請求されないだけで、googleとしては交換対応するのに顧客に定価で商品を買わせていることになります。

こちらは間違いだったことを認められましたが、返金の際も費用請求がかかるとの回答がありました。購入されるなら販売店がベスト。googleサポートへ連絡することになった場合は解決までに予想以上の時間がかかることを想定が必要です。

【詳細】
・担当がひどいときは毎回かわる
→それはまだいい
・以前やりとりされた内容を確認されず、返答してくる
→これが致命的。手戻りが何度も発生し、以前回答した内容を再び質問してくるのは当たり前
→対応品質が一定でないのは仕方ないとしても、回答の内容が違う。しかも間違った回答をしてくれる。

主な用途
音楽
その他
接続対象
スマートフォン・携帯電話

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