『壊れた後のサポートが悪い』 TP-Link Tapo C100 ぷにぷにぼんさんのレビュー・評価

[ぷにぷにぼん]

2022年7月26日 08:12 [1603181-1]

満足度	2

デザイン	2
画質	3
操作性	2
機能性	2
設置性	3

壊れた後のサポートが悪い

10ヵ月運用後、夜間暗視から日中への自動切替がうまくいかなくなり、日中赤外線画像（ほとんど白）を続けたり、録画をせず動作停止したようになる。　サポートに電話すると、電源の取り方やネット環境を疑ったりするので、いずれ増設予定だった2台目を購入し、並列稼働したところ、環境疑惑が晴れたのか修理となる。

ところが送料・梱包ともに購入者負担と主張し、代替品等や検証用機器の送付もしない。
直後に着払い可能に変更したのはいいが、介護家庭の監視対象に電話してくる始末で電話の相手も確認せずに話し始める。使用者側で設置先電話と連絡用電話を使い分けないとまずい。
【総評】
チャイナ品質の範囲を出ない安価で水物のネット機器。保証規定やサポート側人材の品質が稚拙で、人命を支える監視設備にはなり得ない。
よくできたおもちゃを売る会社。セキュリティの概念は無く3年保証の内容・運用ともに信頼に足るものではない。　

【デザイン】
問題なし
【画質】
1080pまであるが大きく改善はしない印象
【操作性】
本体操作はリセット穴のみ、アプリの操作はかなりわかりにくい
【機能性】
赤外線のみにして赤ランプ3つ光るのやめてほしい　
別宅から監視するVLCや、Spyでのセットアップガイドが不親切すぎて動かない
筆者はセグメント内でのVLC再生のみ成功（音声は失敗）、ポートの開放や確認手順などを事例付きでガイドすべき
【設置性】
首振り自由度がもう一つ足りない

なお、購入先のyodobashi.comでは１ヶ月程度の初期不良なら対応するが、１年近く経過したものは製品付帯の保証しかないとのこと。

設置場所

一戸建て