『新品に交換しても何度も同じ壊れ方をする』 Neato Robotics Botvac D7 Connected BV-D701 ハトムギ777さんのレビュー・評価

[ハトムギ777]

2022年5月7日 16:41 [1579688-1]

満足度	2

デザイン	4
使いやすさ	3
吸引力・パワー	3
静音性	3
サイズ	3
手入れのしやすさ	3
取り回し	1

新品に交換しても何度も同じ壊れ方をする

メーカー保証、購入店での保証を利用して過去2回新品に取り替えてもらいましたが、短期間で毎回同じ壊れ方をします。壊れた原因は不明とのことです。

どのような壊れ方かというと、
1.掃除開始ボタンを押す
2.開始の音がなり少し前進
3.吸引開始（正常ならこの後移動しながら掃除開始）
4.吸引停止
5.再び吸引開始
6.吸引停止
7.5,6をもう一度繰り返し、赤いランプが点灯して完全に停止
となり掃除してくれなくなります。外傷はありません。また、基本的に床に細かいものは何も置いていないので、掃除機に異常な負荷をかけてしまうような環境でもないと思います。強いて言うなら猫がいるので毛が多く落ちているくらいでしょうか。

一度目に壊れた時は新品購入後一年弱使用した時だったと思いますが、ぎりぎりメーカー保証期間内だったので無料で交換対応してくれました。その後半年ほどして再び同じ症状で壊れ、この時はメーカー保証は切れていたのですが、購入店での保証サービス（有料）に加入していたので対応してもらい、再び新品に交換してくれる事となりました。ただ、新品交換自体はありがたいのですが、購入店のサポートの人に「メーカーが新品に交換すると言っているが、在庫が無くいつ入荷かも分からないらしい。メーカーから連絡があり次第連絡します。」と言われ、「ええ…早くしてくれよ…」と思いながら手動の掃除機で耐え忍んでいたところ3週間ほどして新品が届きました。ちなみに新品が届く際の送料はこちらが負担です。

そして今3台目なのですが、今回はなんと使用開始から2週間ほどで同じ症状が出始めました。一日から二日に一回稼働させています。ただ、まだ完全に使用不可という訳ではなく、一度動かした後にまたすぐ動かそうとすると上記の症状が出るようです。しばらくおいて、翌日などに稼働させるとちゃんと動いたりします。モーターが消耗しているとかそういう理由なのかなと想像しています。過去2回の故障では完全に使用不可となったため、今回もおそらくもうしばらく使うと動かなくなるのだろうなと思っています。

ちなみに、2回目の故障のとき（メーカー保証が切れたあと）サポートに連絡しても「以下の手順でクリーニングしてください。手順は…」とクリーニング方法を何度も提示されるだけで何も解決しません。英語なので余計に面倒です。

「仏の顔も三度まで」ではないですが、さすがに次はもう無いなと思っています。まだ購入店での保証サービス期間内ではあるのですが、新品が届くまでも時間がかかりますし。
ここまで高頻度に故障さえしなければ普通に良い製品なのではと思います。他のメーカーの物を使用したことが無いので詳しい性能比較はできませんが、操作のシンプルさ、デザイン、掃除の仕上がりには大きな不満はありません。それだけに残念です。

ここまで書いて思いましたが、実はロボット掃除機の寿命は一般的に半年から一年くらいだったりするのでしょうか？そうであればメーカーさんに申し訳ないですが。ただ、そんなに安い製品ではないので、さすがにそこまで短命ではないと思っておりますが…。

次完全に壊れたら、もっと故障しなさそうな別のロボット掃除機を探そうと思っています。

掃除面積

60m2〜79m2

頻度

週3〜4回