『サポートの品質が悪い』 HP ENVY x360 13-ar0000 価格.com限定 Ryzen 7&メモリ16GB&512GB SSD&フルHD&360度回転モデル [セラミックホワイト] telpさんのレビュー・評価

2019年12月10日 発売

ENVY x360 13-ar0000 価格.com限定 Ryzen 7&メモリ16GB&512GB SSD&フルHD&360度回転モデル [セラミックホワイト]

ENVY x360 13-ar0000 価格.com限定 Ryzen 7&メモリ16GB&512GB SSD&フルHD&360度回転モデル [セラミックホワイト] 製品画像

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画面サイズ:13.3型(インチ) CPU:第2世代 AMD Ryzen 7 3700U/2.3GHz/4コア CPUスコア:7349 ストレージ容量:M.2 SSD:512GB メモリ容量:16GB OS:Windows 10 Home 64bit 重量:1.28kg ENVY x360 13-ar0000 価格.com限定 Ryzen 7&メモリ16GB&512GB SSD&フルHD&360度回転モデル [セラミックホワイト]のスペック・仕様

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最安価格(税込):ショップが販売価格を掲載するまでお待ちください 発売日:2019年12月10日

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サポートの品質が悪い

製品としての完成度は中

モバイル機で、そこそこ開発に使えて、タッチパネル・タッチペンの使える安価な製品を探して、
この機種を選びました。
8GBと16GBの2台を購入しました。

新しく買う人は、この製品がモダンスタンバイ製品で
従来のノートPCとは違うものという事を念頭に置く必要があります。

まず、性能的な問題点は多くはありませんでした。
但し、商品の質には疑問が残ります。

1.
ドライバやBIOSが未熟なせいか、不定期のタイミングでタッチパネルやマウス(外部を含む)が
使用不能になり、再起動するまで操作不能になります。
(キーボードのみで再起動を頑張る必要がある)
2台ともで発生。BIOSの更新などを案内されるも、無意味

2.
スタンバイから休止に一定時間経つと自動で移行するが、復帰しなくなることがある
※最新のBIOSを適応すると一部改善する

3.
製品自体の品質のばらつきがある。
ある程度音量を大きくすると、スピーカーが音割れします。
1台はタッチパッドの右下が沈み込み、
1台は天板の一部デザインの埋め込みシールのようなものが浮き上がり(触ると不自然に凸凹)
交換機の1台は、底面のカバーのサイズがあっておらず持つだけでパキパキ音が鳴る始末。
ほとんど使っていないにもかかわらずDISKエラーが発生しており、
既に修理が必要な状態。

天板のシールみたいなものが、凸凹な機体があったこと以外は、
そこまでひどいものではなかったので、値段相応かなとも思います。
開封時の袋の汚れみたいなものは少し気になりましたが…


私の用途では、軽量なゲームを動かし続けたり、
一定のプログラムを実行し続けたり、音楽や動画を再生したままにしたり、
画面の電源を切ったまま使うといったことが多々あります。

しかし、この製品では音楽や動画はともかく、
処理を継続させたまま、画面の電源を切る事はほぼ不可能です。
また、完全なスタンバイや休止状態にすることもできない為、
バッテリーが使っていない状態でもかなりの速度で消費されていきます。
この類の使い方をする人は、別の製品にした方がいいでしょう。

=========================
ここからは、サポートへの不満です。
=========================
・サポートに日本人がいない為、言葉が通じない場合があります。
※何度訂正しても毎回同じ場所を間違った状態で返答されます。
・サポートと約束した内容が守られません
・サポートが自社の製品の仕様を把握していません
・各チャンネルは基本的につながっておらず、情報の共有も不十分
・対応が非常に遅い
・嘘の回答をすることがあります
・サポートの不手際にもかかわらず、ユーザー側が不利益を被る形の対応しかしません
・基本的にメールの窓口がありません

この製品がモダンスタンバイであることを特定するまでに、
2019年12月末〜5月末までの期間を要しました。

ディスプレイの電源を切る設定で、ファンが止まるというところから始まり、
幾度と問合せしましたが、一般的な設定不備を疑う回答や、
ドライバー、BIOSのアップデートなどの案内しかされませんでした。

こちらが再現方法を伝えても、なかなか検証してくれず、実際に検証してもらうのに一月以上かかりました。

この際、「ファンが止まるのは不具合です」と言い切っており、
解決策を提示されるまで2週間かかりましたが、その方法では何も改善しませんでした。
(本当に検証したのか?やった内容を出してくださいと言いましたが、
証明書を出してもいいというので引き下がりました。)

私の方で調査した、モダンスタンバイの開発仕様書などの情報を共有し、
さらに2週間後に、「ファンが止まるのは仕様でした。」といってくる始末。

挙句の果てに、症状が改善しないのと、
初期の製品不備の為に新品の交換品を、貰っていたものを、
症状が改善しないために、サポートの要求通りに送り返したところ、

何故かサポート側で勝手に処分されたうえに、
交換迄の期間が長すぎるため、新しく送ることはできませんといわれました。

交換迄の期間が長いのも、勝手に処分されたのも、すべてサポートの対応の遅さや、
対応の問題であり、私は確認しながらやっていたにもかかわらず、
単に5か月間、不毛なサポートとのやり取りを行っただけです。
※サポート側に問題があったことは認めており、
 私側に不備がないことも認識していましたが、交換はしてもらえないそうです。

無駄に製品仕様の調査・デバッグ(ログやAPI、スクリプトを作っての動作検証)を
無償でやらされただけで、何も得ていません。
この対応の悪さは、尋常ではないと思います。

サポートはないものとして、現物がどんな動作をしても、受け入れる覚悟のある人は買ってもいいかと思いますが、基本的にはお勧めできません。

レベル
中級者
使用目的
ネット
ゲーム
文書作成
画像処理
その他

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