『これは絶対買ってはダメ』 ネスレ ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ デュオ HPM9637-PW [プレミアムホワイト] 冬春滑走夏秋登山さんのレビュー・評価

2019年11月 1日 発売

ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ デュオ HPM9637-PW [プレミアムホワイト]

  • プロが作るような本格的なコーヒーやカフェラテをワンタッチで楽しめるコーヒーメーカー。コーヒーとクリーマーの2つのタンクを搭載。
  • エスプレッソタイプ・ブラックコーヒー・カプチーノ・カフェラテなど、ホットとアイス8種の多彩なコーヒーメニューから選べる。
  • 2Lの大容量給水タンクを装備し、センサーでコーヒー/クリーマー/飲用水の残量を知らせる。
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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ デュオ HPM9637-PW [プレミアムホワイト]ネスレ

最安価格(税込):¥11,860 (前週比:-1円↓) 発売日:2019年11月 1日

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これは絶対買ってはダメ

バリスタ50からバリスタデュオに買い換え、使用1ヶ月未満ですがトラブルの連続です。
被害者を増やさない為にもレビューを投稿しておきます。

たかがコーヒーを入れるだけのマシンなのに、よくもこんな低品質の機械を市場に出したなというのが素直な感想です。

まず、最初にセットアップを完了し、アプリからコーヒーを入れてみたところ、ボタンとは違ったコーヒーが出来上がる。カプチーノを入れているのにブラックコーヒーとか。

色々調べてみたところ、アプリのマシンの登録は「バリスタDuo」になっているのに、ヘルプ&サポート画面のお使い中のマシンは「バリスタアイ」となっていて不整合が発生していることが判明。
アプリからログオフし、再度バリスタを登録して復旧しました。

が、しばらく使っていると何もしてないのに突如また同じ状況に。
同様に対処して復旧するも、3週間程度の使用期間の間に4回もこの状況が発生。

サポートデスクに連絡したところ、事象は把握しており、「面倒ですが発生したらマシンを再登録してください」とのこと。なお、アプリ担当には連携しているものの、今のところ直る見込みは未定とのふざけた回答でした。

それ以外にこのマシンでは、

・毎日分解清掃が必要で手間がかかる
・専用クリームの入手場所が限られる上に高額
・アプリからコーヒーを入れる場合、正常な状態でも動き出すまでに30秒から45秒くらい時間がかかる
・スマホとのBluetooth接続が不安定でマシン繋がらない(iPhone、Androidでかなりの頻度で発生)

結果的にコーヒー1杯入れるのに5分以上かかるのが当たり前になりました(怒)

で、本日もいつも通りスマホとマシンが接続エラーになり、画面の指示に従ってマシンとBluetoothで再接続しましたが、接続は完了したのにアプリからのコーヒーの抽出は何度やってもエラー。仕方がないので、ボタンでコーヒーを入れようとしましたが、ランプの点灯は正常なのに電源ボタン以外は一切反応しない。念のため分解洗浄してみるも状況変わらずです。

サポートに連絡しましたが、今日はサポートデスクが混んでいて別部署に電話が転送されたので、明日以降で折り返すとの返答。本日遅くなっても構わないから本日中に連絡するようにお願いしてみたものの、混んでるから明日以降の一点張りでダメ。

単なる問い合わせではなく、マシンが動かないというクリティカルな状況でもサポートとしてはこの程度の温度感。

マシンの品質もさる事ながらサポートの対応も低レベルで、ストレスが溜まる一方です。
バリスタ4台目ですが、これまではこんなに不具合が発生したことはありません。
バリスタDuoは他の方のレビューにもある通り、品質が悪く市場に出せるような製品ではありませんので、購入を検討されている方は辞めるべきだと思います。

使用人数
2人
頻度
毎日

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