ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ デュオ HPM9637-PB [プレミアムブラック] レビュー・評価

満足度：2.74

（カテゴリ平均：4.21）

満足度ランキング42位

レビュー投稿数：10人　（プロ：1人）

1. 5 10%
2. 4 30%
3. 3 20%
4. 2 10%
5. 1 30%

評価項目	投票平均	カテゴリ平均	項目別ランキング
デザイン 見た目のよさ、質感	4.36	4.36	22位
使いやすさ ボタンの配置や、機能など	3.14	4.22	39位
機能性 さまざまなコーヒーを作れるか	3.21	4.03	36位
保温性 保温性は優れているか	2.17	3.85	39位
手入れのしやすさ 洗いやすさ	2.27	3.98	42位
サイズ 省スペース性・コンパクトさ	2.03	3.93	42位

• ※「投票平均」（「満足度」含む）および「カテゴリ平均」は、全投票の単純平均ではなく、独自の集計方法で算出しております
• ※「カテゴリ平均」より「投票平均」が高い項目は、黄色に塗られております

[冬春滑走夏秋登山]

2020年11月12日 14:41 [1387156-1]

満足度	1

デザイン	無評価
使いやすさ	無評価
機能性	無評価
保温性	無評価
手入れのしやすさ	無評価
サイズ	無評価

これは絶対買ってはダメ

バリスタ50からバリスタデュオに買い換え、使用1ヶ月未満ですがトラブルの連続です。
被害者を増やさない為にもレビューを投稿しておきます。

たかがコーヒーを入れるだけのマシンなのに、よくもこんな低品質の機械を市場に出したなというのが素直な感想です。

まず、最初にセットアップを完了し、アプリからコーヒーを入れてみたところ、ボタンとは違ったコーヒーが出来上がる。カプチーノを入れているのにブラックコーヒーとか。

色々調べてみたところ、アプリのマシンの登録は「バリスタDuo」になっているのに、ヘルプ＆サポート画面のお使い中のマシンは「バリスタアイ」となっていて不整合が発生していることが判明。
アプリからログオフし、再度バリスタを登録して復旧しました。

が、しばらく使っていると何もしてないのに突如また同じ状況に。
同様に対処して復旧するも、3週間程度の使用期間の間に4回もこの状況が発生。

サポートデスクに連絡したところ、事象は把握しており、「面倒ですが発生したらマシンを再登録してください」とのこと。なお、アプリ担当には連携しているものの、今のところ直る見込みは未定とのふざけた回答でした。

それ以外にこのマシンでは、

・毎日分解清掃が必要で手間がかかる
・専用クリームの入手場所が限られる上に高額
・アプリからコーヒーを入れる場合、正常な状態でも動き出すまでに30秒から45秒くらい時間がかかる
・スマホとのBluetooth接続が不安定でマシン繋がらない(iPhone、Androidでかなりの頻度で発生)

結果的にコーヒー1杯入れるのに5分以上かかるのが当たり前になりました(怒)

で、本日もいつも通りスマホとマシンが接続エラーになり、画面の指示に従ってマシンとBluetoothで再接続しましたが、接続は完了したのにアプリからのコーヒーの抽出は何度やってもエラー。仕方がないので、ボタンでコーヒーを入れようとしましたが、ランプの点灯は正常なのに電源ボタン以外は一切反応しない。念のため分解洗浄してみるも状況変わらずです。

サポートに連絡しましたが、今日はサポートデスクが混んでいて別部署に電話が転送されたので、明日以降で折り返すとの返答。本日遅くなっても構わないから本日中に連絡するようにお願いしてみたものの、混んでるから明日以降の一点張りでダメ。

単なる問い合わせではなく、マシンが動かないというクリティカルな状況でもサポートとしてはこの程度の温度感。

マシンの品質もさる事ながらサポートの対応も低レベルで、ストレスが溜まる一方です。
バリスタ4台目ですが、これまではこんなに不具合が発生したことはありません。
バリスタDuoは他の方のレビューにもある通り、品質が悪く市場に出せるような製品ではありませんので、購入を検討されている方は辞めるべきだと思います。

使用人数

2人

頻度

毎日

[ゆ〜いち。]

2019年12月18日 11:47 [1284254-2]

満足度	1

デザイン	4
使いやすさ	3
機能性	1
保温性	2
手入れのしやすさ	1
サイズ	2

リコールしろ！

1台目、アプリからエスプレッソを淹れて、2杯目を淹れようとするとアプリ画面からエラー表示。
本体を見てもエラー表示は無く、アプリの不具合かと思い本体の直接ボタンを直接押すが無反応。
電源ボタンとアイス切替ボタンとジェット切替ボタン以外のボタンがフリーズ状態。
メーカーに問い合わせたところ、初期不良で交換との事。
ただ、発送まで5日かかると。
翌日発送でも翌々日には届く時代に5日？
対応の遅さに不満でしたが、仕方なく待つ事に。
2台目ようやく到着。
初期設定を終えて3〜4杯淹れ、次を作ろうとしたタイミングで、アプリからまさかのエラー表示。
まさかと思って本体を見るとエラー表示は無し、が、1台目と全く同じく電源ボタンと切替ボタン以外のボタンがフリーズ。
コレには正直イラついてメーカーに連絡をしたが、こちらの要件を聞くなり『問い合わせが混み合ってるので3日後にこちらから折返します』と・・・
何故スグ対応出来ない？
何？初期不良多発してセンターパンクしてるの？
アプリの不具合にせよ本体の不具合にせよ酷すぎやない？
よく商品としてGOサイン出せたな。
いーかげんにしろ！

2台目の対応についてようやく連絡があったので追記します。
1台目の時と同じく交換。
メーカーとしてはこの不具合に関しては初めてだと。
1台目を1週間以上前に返品しているのにまだ検査すらされていないとこと。
代替品の発送はまた5日後。
因みに1台目の時に、お詫びで豆とブライトを1個ずつ送ってくれると聞いていたのですが、こちらも全く届く気配が無いので発送はどうなっているのか聞くと、センターが混み合ってるのでまだ発送されていません、いつ届くかも分かりません。恐らく今から1週間後くらいでしょうと・・・
二次クレーム三次クレームになっている案件なのに対応は頭がおかしいくらいのんびり。
心底腹立つ！二度と買いたくないわ！

使用人数

2人

頻度

毎日

[AIchannel]

2019年11月4日 23:33 [1273186-2]

満足度	1

デザイン	2
使いやすさ	1
機能性	1
保温性	1
手入れのしやすさ	1
サイズ	1

全てに於いて最悪。

【デザイン】
正直言ってダサいです。
ボタンの配置やゴールドリング等全てに置いてバリスタ50に劣ってます。
【使いやすさ】
ブライト攪拌部が洗いにくい
ボタンに凹凸が無い為わかりにくい
バリスタデュオプラスでディスプレイをつけるから凹凸を無くした？のかも

【機能性】
2019/11/04現在未だにネスカフェアプリがバリスタデュオに対応していない為、ポイントも貯まらず泡立ちや濃さも選べない
【保温性】
電源オン時の加温時間が長い
【手入れのしやすさ】
計量器プレートはバリスタ50に比べ楽になった。ただ攪拌部の手入れが面倒
【サイズ】
とにかくデカイ
高さが40センチ以上あります。
【総評】
バリスタデュオのスターターキットが1カートン届いたり水タンクにヒビが入ってたりと色々と最悪でした。
YouTubeレビュー動画
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使用人数

5人

頻度

毎日