『生産工場とサポートの品質が低すぎる』 Dell Inspiron 14 7000 プラチナ Core i7 10510U・16GBメモリ・512GB SSD・MX250搭載モデル [シルバー] 消費者庁長官さんのレビュー・評価

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画面サイズ:14インチ CPU:第10世代 インテル Core i7 10510U(Comet Lake)/1.8GHz/4コア CPUスコア:7089 ストレージ容量:M.2 SSD:512GB メモリ容量:16GB OS:Windows 10 Home 64bit 重量:1.095kg Inspiron 14 7000 プラチナ Core i7 10510U・16GBメモリ・512GB SSD・MX250搭載モデル [シルバー]のスペック・仕様

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Inspiron 14 7000 プラチナ Core i7 10510U・16GBメモリ・512GB SSD・MX250搭載モデル [シルバー]Dell

最安価格(税込):¥118,110 (前週比:+4,388円↑) 発売日:2019年 9月13日

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生産工場とサポートの品質が低すぎる

キーボード不具合

底面の浮き@

底面の浮きA

 

修理時に潰されたネジ穴@

修理時に潰されたネジ穴A

 

[生産工場の品質の低さ]
・角カッコキーのキートップが小さいのか、穴が大きいのか、目視ですぐに気づく問題があるのに出荷したということは、生産工場は品質検査を実施していない可能性が高い。
 もしくは最低でもパーツ単体、組み立て時、出荷前の3段階で品質検査をしているのであれば、DELLの品質基準が著しく低い(設計から間違っている可能性もゼロではない)。

・底面が浮いている。これも上記と同じ理由である可能性が高い。

[サポート品質の低さ]
・上記キーボードの問題でサポートに問い合わせた結果、引取修理を実施することになった。
 キーボードが交換されて戻ってきたが、底面が浮いていることに気づいたので再度サポートに連絡。底面のネジ9本中6本のネジ穴が潰されていたので、底面の浮きはキーボード交換作業によって生じたものではないかと伝えた。
 しかし、サポートからは「修理作業によって浮きが生じたものではなく、最初からそうである」との回答。
なお、ネジ穴が潰されていることは目視ですぐにわかるので、修理担当者が隠蔽したか、修理後の検査を実施していない可能性が高いことをサポートに伝えると引取修理を提案された(しかも修理に最長2週間かかる)。引取修理は配送も含めて利用できない期間が長いため、こちらからオンサイト修理を提案するも拒否された。
 サポートはDELLから委託を受けた中国にある会社が担当しているためか、とにかくこちらの感覚とのギャップが大きく、またレスポンスが非常に悪い。
 ネジ穴を潰したのがDELLで、潰されたのがこちらであるという状況をサポートは完全に無視している。

・問い合わせの進捗を確認しようとDELLのWebサイトを確認したが、本ケースが表示されなくなっていたのでサポートに問い合わせたところ、こちらの許可を得ずに勝手に完了としていたことが発覚。
 ケースのオープン期間が重要業績評価指数となっているはずなので、顧客の許可を得ずに勝手に完了としたと推測できる(2/21現在で最初の問い合わせから12週間経過)。

[結論]
・目視で簡単にわかる問題があるまま生産工場から出荷しているということは、その他の重大な問題が内在している可能性が高い。
・生産工場の品質管理レベルが低いため、同工場で生産される他の製品にも問題がある可能性が高い。
・サポート担当のコミュニケーション能力が低く、レスポンスも悪い(個人の感想だが全く誠意を感じられない)。
・修理担当者のスキルが低い。
・修理作業で新たに発生させた問題があるにも関わらず出荷してしまうという、修理部門の品質管理レベルの低さ。

レベル
上級者
使用目的
ネット
ゲーム
文書作成

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