『その後です。最悪なことに』 キヤノンITソリューションズ ESET インターネット セキュリティ 5台3年 ダウンロード版 バッタ大嫌いさんのレビュー・評価

[バッタ大嫌い]

2023年5月23日 21:59 [1703968-3]

満足度	1

機能性	無評価
使いやすさ	1
安定性	1
軽快性	無評価
サポート	1
マニュアル	無評価

その後です。最悪なことに

その後です。
以前、他社では使えるのに、このソフトを使うとブラウザ系のソフトが使えなくなり、メーカーと返品交渉中と報告しましたが、その後の展開を書きます。

４月８日にメールにて返品の件を含めて問い合わせ
４月１０日　担当部署にて検討　一応シリアルコード　購入日　購入元　金額を返信してくれと依頼のメール
４月１６日　上記の件、２０１３年まで遡って返答　ついでに銀行口座番号も連絡
４月１８日　返金額の連絡あり４０５０円
※注釈で　　「返金書類送付先の住所連絡が５月１５日を超えた場合は返金することが出来かねます」メール文そのまま抜粋
更に　「返金手続きが完了した後に、本シリアルの登録情報を削除します」メール文そのまま抜粋
※後々、これも大揉めのもとに
４月２１日　書類の手続きしかできない　返金手続き書類郵送する旨の連絡り
返金は通常到着後３週間以内に口座入金とのこと
４月２２日書類発送のメール連絡あり
※ここから適当な対応のオンパレード！！
４月２５日に送られてきた書類に必要事項を記入し、同日に近くのポストに投函→通常なら２〜３日で着くだろうと思いました。
ここからが問題発生続発！！
※その後書類がと届いたとか、手続きに回しましたとか一切何も連絡なし！
上記返品不可期日５月１５日ギリギリまでに入金確認しましたが、一切入金なし
慌てて、どうなってるにかのメール発信
５月１５日　「弊社担当部署よりお客様より郵送いただいた書類は順番に確認を進めており、現時点ですでに到着している書類については１７日に確認が完了する予定である旨の回答がございました」
メール文そのまま」抜粋　　※４月２７日か２８日には届いてるはずの書類、２週間以上もかけて、１７日までにに確認するの？？そんな会社ある？？
５月１７日書類はあったのか？不備でも有ったのか再度メールで問い合わせ
５月１８日　１７日時点で書類の到着確認できてないと、メールあり※ここにきて、やっと書類紛失したことに気付いた！この人たち・・・
更にもう一度書類送るから、郵送するか、記入してPDFで送れとのメール
また紛失したらどうするの？メールで送れと言うけど、世の中全員スキャナーかスキャナー付きのプリンター持ってると思ってるのですか？記入後写真で送らせてくれと申し入れ
５月２２日　画像データーで手続きするとの連絡あり　ここまで１ヶ月でまだ手続き段階。。

ここまでで、かなり頭にきてましたが、究極の事件が
本日からPC画面に何度もうるさいくらい、警告文が。「アップデートできませんでした。アクテベーションを再度確認してください。」
契約は２０２５年１月まであるし、４月１８日のメールで「返金手続きが完了した後に、本シリアルの登録情報を削除します」になっていたので、何か他に原因があると思い、PC３台のインターネットセキュリティーを完全削除して、再インストしたら、何とアクティベーションできませんと出ました！！！要するの、セキュリティーがかかってない状態に、丸裸ｗ・・・
緊急事態なので、サポートにＴＥＬいれました。
その結果のメール返答が、以下の通りです。抜粋して、そのまま上げます
「シリアル番号の削除時期につきまして、メールでのご案内に
　誤りがございました。」
「4月18日13頃に弊社からお送りしているメールには、
　返金手続きが完了した後に、シリアル番号の登録情報を
　削除する旨をご案内しておりました。」
　「通常は、お客様から返金のご意向を伺ったうえで、
　　弊社から返品書類をお送りした時点で削除を実施しております」
　「そのため、今回返金対象となっているシリアル番号につきましても、
　　2023年4月21日に登録情報の削除を実施しております」
　「上記対応につきましては、差額での返金について
　「ご了承をいただいた時点で、ESET製品の継続ご利用意思が
　　ないと判断しているためです。」
　「5月15日までの書類送付をお願いしていたところ、
　　書類が未着であることのご連絡を差し上げていない状況から、
　　ご連絡をくださるお手間をおかけしたため、お電話にて、特別に
　　5月31日までご利用いただける一時キーをご案内しております。」

※自分たちが間違えて、返金後にシリアル番号を削除するなんか言わなかったら、まだ期間があると思って、削除なんかしなかった。
自分たちが、説明したないだけだろう。
シリアルを削除する前、後にも何も説明がない。
勝手に、無許可で削除したのは誰？
５月３１日までの利用できる一時キーを案内（くれてやった）と恩着せがましく言うけど、元々の
原因はどこにあるのか、わかってない。

ながながと書きましてすみません。
今、物が沢山ある中で、どの商品も天と地ほどの違いはなく、軽いとか、ウイルス検出率が良いとか、それぞれうたってますが、所詮は人間が作った物で、必ず欠陥や問題が起こります。
一番大切なことは、真摯に受け止め顧客の立場で対応できるかが大切だと思います。
その点、このメーカーは人を人と思わず、簡単に書類がないです。簡単に間違えました、間違えましたので、一時キーを出しておきましたと平気で言ったり、何の説明も無かったくせに、問題があったら、とうとうと自分の会社のやり方、仕組みを述べる。。。こんな会社、最低な会社だと思います。
少なくても、真摯にお客様の声に耳を傾け、真面目に対応してくれる会社の商品を選んだらどうでしょう？私は、２度とCANONと表示のあるものは買いません