『品質とサポートに問題があります。』 ViewSonic VX3217-2KC-MHD [31.5インチ ブラック] ひかりTVショッピング限定モデル Spindle412さんのレビュー・評価

VX3217-2KC-MHD [31.5インチ ブラック] ひかりTVショッピング限定モデル

  • WQHD(2560×1440)の解像度を備えた31.5型液晶モニター。75Hzのリフレッシュレートにより、残像感の少ないなめらかなゲーム体験が可能。
  • 1800Rの曲面デザインにより画面端に表示された情報が見やすく、フリッカーフリー技術とブルーライトフィルターの搭載により、目にやさしい画面環境を実現。
  • 独自のプリセットモード「ViewMode」が搭載されており、ゲーム、映画、ウェブ、テキスト、モノ、Macの各シーンに最適化された6つのモードを選べる。
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最安価格(税込):¥29,800 (前週比:±0 )

  • メーカー希望小売価格:¥―
  • 登録日:2018年10月 1日

モニタサイズ:31.5インチ モニタタイプ:ワイド 解像度(規格):WQHD(2560x1440) 入力端子:HDMI1.4x2/DisplayPortx1/miniDisplayPortx1 VX3217-2KC-MHD [31.5インチ ブラック] ひかりTVショッピング限定モデルのスペック・仕様

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VX3217-2KC-MHD [31.5インチ ブラック] ひかりTVショッピング限定モデルViewSonic

最安価格(税込):¥29,800 (前週比:±0 ) 登録日:2018年10月 1日

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デザイン4
発色・明るさ3
シャープさ3
調整機能2
応答性能3
視野角4
サイズ4
品質とサポートに問題があります。
 

不具合の内容

代品のキズ

 

まずは購入を検討している方の為に、製品自体のレビューから。

製品自体は良いと思います。
31.5 インチと大型ながら、狭いベゼルと薄い筐体で重たさを感じさせません。
デザインもスッキリしていて飽きが来なさそうです。

購入前は発色が若干弱いというレビューを見ましたが、私は気になりません。
ドキュメンテーションやコーディングが主な用途だからかも知れません。
WQHD の解像度でもサイズが大きい為、上記の様な用途でも文字が小さくなったりせず、広大なワークスペースを確保でき、仕事がとても捗ります。

実売 \30,000 前後とコストパフォーマンスは他を圧倒している思います。
ひかり TV ショッピングで会員でしか購入できませんが、無料の会員登録をするだけで誰でも購入する事ができます。
たまに高いポイント還元のキャンペーンをやっているので、そういう時に買うと良いと思います。

総じて好印象でしたので、購入当初は大変気持ちよく使っていました。
しかしながら、この 10 日ほどで印象は最悪になりました。

まず、購入後二か月を過ぎた頃に、モニタの上部から光が漏れている事に気づきました。
よく見るとバックパネルから液晶面が剥がれてきており、そこからバックライトの光が漏れていました。

サポートに電話したら、それは不良品なので修理する、と言われたので、修理だとモニタが無い間 PC が使えなくなってしまい仕事上困る、と伝えたところ、代品を先に送る、と対応してくれました。

ところが代品発送後の連絡で、こちらにある不良品は元払いで送り返す様に言われました。
どうして不良品はそちらの瑕疵なのに、返送費をこちらが持たなければいけないのか、と反論したのですが、「弊社保証規定に書いてある」 の一点張りでした。

保証書には一切その様な記載は無かったのですが、Web サイトには記載があったのと代品を先に送る対応には感謝していたので、送料の件は了解する事にしました。
※それでもこのサイズだと送料は二〜三千円位になるため納得はしてませんでした。

驚いたのはここからです。届いた商品はボックスがテープで封されていて、開封品でした。
あるメーカーで、製品サポートをやっていた同僚から、不良品の代品を送る際には再度の不備がない様に徹底的にチェックしてから送る、と聞いていたので、その為かな、と最初は思いました。

しかしながら本体を出してみると、パネル上に飛沫が数か所飛んでいて、手垢が何か所か付いていました。上部にはうっすら埃が載っていて、また裏面を見るとディスプレイポート周辺にケーブルを手探りで刺した際に付いた様な擦り傷がかなり付いていました。

「これは...中古品?最悪修理品?」

と驚愕してサポートに再度問合せしたところ、以下の様な回答が返ってきました。

「良品が届いたことに関しまして、ご連絡が漏れており誠に申し訳ございません。
大変恐れ入りますが、修理保証期間中の製品交換に関しましては再生品などの良品との交換となる可能性がございます。
(製品在庫の状況によっては新品との交換となる場合もございます。)
ご案内が後となってしまい誠に申し訳ございません。何卒ご了承の程お願い申し上げます。」

どうして新品を購入した私が不良品で迷惑した挙句、誰が使っていたか解らない、しかも修理歴のある中古品をつかまされなければならないのでしょうか?
それが "良品"?しかも汚れている状態のものなどバカにするのにも程があります!と再度連絡しました。

すると先方から汚れている状態を写真に撮って送って欲しいと返信がありました。
そこ?違うくない?それって疑ってんの?そうじゃなくて修理品である事自体が問題なんですけど!と返しましたが、今度は

「出荷前のクリーニング作業に不備があった様です。改めて代品を送ります。
ただ現在、新品も良品も在庫がない為、発送時期はご案内できません。
在庫入荷次第改めてご連絡させて頂きます。」

と返ってきました。もう呆れてものが言えませんでした。
廃盤品ならともかく、現在販売中の製品で、メーカーの人間が在庫がないって...
ひかり TV ショッピングで在庫ありで売ってますけど...

結局、だれかの返品商品とか修理品が入ってきたら、それを回されるのかと思うと、目の前にある不良品の方がマシに思えてきました。
すったもんだしましたが、もう "良品" は返品してサポートは受けない事にしました。

他の方の ViewSonic 製品に対するレビューで、でサポートの態度がぞんざいだったと書いてありましたが、私の担当の方は、そんな事はありませんでした。
終始、自社のサービスが不十分で、と陳謝されてました。このレビューでその方が責められる事がなければと願います。

こんな経緯がありましたので、購入を検討していた方には申し訳ありませんがお勧めはしません。
それでももし買われるのであれば、初期不良として認められるのは 2 週間だそうですので、その間に徹底的にチェックされる事をお勧めします。

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