ESET ファミリー セキュリティ 5台3年 カード版 レビュー・評価

満足度：4.52

（カテゴリ平均：3.55）

満足度ランキング—位

レビュー投稿数：62人　

1. 5 60%
2. 4 32%
3. 3 6%
4. 2 0%
5. 1 2%

評価項目	投票平均	カテゴリ平均	項目別ランキング
機能性 搭載機能は十分か	4.47	3.86	-位
使いやすさ インターフェイスの作り、操作性はよいか	4.39	3.81	-位
安定性 安定して動作をするか	4.46	3.74	-位
軽快性 ソフトはサクサク動作するか	4.53	3.77	-位
サポート サポートやアップデートの対応	4.08	3.29	-位
マニュアル マニュアルはわかりやすいか	3.52	3.14	-位

• ※「投票平均」（「満足度」含む）および「カテゴリ平均」は、全投票の単純平均ではなく、独自の集計方法で算出しております
• ※「カテゴリ平均」より「投票平均」が高い項目は、黄色に塗られております

[にーや]

2018年9月24日 23:05 [1160878-1]

満足度	1

機能性	1
使いやすさ	1
安定性	1
軽快性	4
サポート	1
マニュアル	1

更新方法と商品の複雑性

まず、商品を開封して内側に「新規登録のみ使えます」の文言が。
外側に書いておかなきゃ購入前にわからないでしょ！！！！！
それに更新ページより商品ページのほうが安かったら、
みんな商品ページから買っちゃうでしょ。
（既存ユーザ大切にして欲しい。）

ネットで公式ページを調べると、
２０１７年○月以前に購入した方は更新できるというような文言が。
ただし、５人分のＩＤやメルアドが必要とのこと。
３年前の５人分なんて覚えてないけど、
自分の�@メルアドと�Aユーザー名だけ覚えていたのでオンライン入力したが、
「この購入コードでは更新できません」とのこと。�B覚えていたPWでも駄目。
嘘は書かないでください。。。

ソフト開いても、必ず有料の更新ページに飛ばされるのでやむなくアンインストール。
商品の�C購入コードを使い、３年前の�@メルアドで２重登録。
�D製品認証キー�Eシリアル番号�FライセンスＩＤがメールで届く。
このうち、�D（�E）を使って再インストールして認証した。

ちなみに�Dと�Eは、同じ意味合いなのだろうが、公式ページには片方しか記載がないので、
混乱しないようにして下さい。（どっちかに統一して欲しい。）

次に�@と�GPWで、ESETアカウントにログインし、
アンチセフトを見ると自分のＰＣが２台あることになってたので、１台削除。

次に２台目のＰＣ。（遠隔の家族にて電話で指示。）
１台目のやり方をSSで撮りメールで送りつけたが、�Cではじかれるとのこと。
再インストールのやり方がわからないとのことで、ここでテレビ電話でソフトを見る。
バージョンが１０。１台目のはバージョンが８。
ソフトをくまなく見ると、「ライセンス変更」ボタンがある。
これに�D（�E）を入力して無事更新。

次に３台目のパソコン。（同じく遠隔の家族。）
２代目と同じようにやると、�D（�E）ではなく、ユーザー名とPWを聞かれたとのこと。
ソフトバージョンは８。
つまりバージョンで更新方法が異なるようだ。

ここで、ここで聞かれたユーザー名とＰＷが何なのかわからない。
公式ページで確認すると、ユーザー名はソフト上で確認できるとのことで、
１台目のＰＣで確認。
ありました�Hユーザー名。
（最初のメールで通知して欲しい。）

では�IPWは？？
ここで３年前の�HPWや�FPWなど色々トライしても解決できず、
再び公式ページを検索。
すると�@メルアドか�D（�E）、プラス�Hを入力すればメールで知らせるとのこと。
（ところが公式ページで、メルアドでは紐付けがうまく行ってないのか、弾かれた。よって�D（�E）。）

メールは最初にもらったメール（�D・�E・�F）に、２行追加（�H・�I）されただけ。
だったら最初のメールで全部教えてよ！！！！！！

ここでめでたく、�Hと�Iで3台目も更新終了。

さらっと書きましたが、自分でやってて混乱しながらの作業でした。
�@メルアドID�A３年前のユーザ名�B３年前のPW�C購入コード
�D製品認証キー�Eシリアル番号�FライセンスID�Geset垢PW�Hユーザー名�IPW
こんなにkeyがあって、しかもばらばらにメールが来たので混乱しました。
しかも製品カードのメモ欄には、�@・�D・�E・�Fだけ記入するようになっており、
１台目のメールもその情報しかなかったから、それだけメモしたし、
まさか他に�IのPW要素があるなんて、気づきもしなかった。

ここまでで、お休みが半日つぶれました。
あと２台、、ソフトバージョン次第か。

性能については、３年前からこれ使ってるので、比較できませんが、
軽いように感じます。
一度だけ、ウィルスが原因かはわかりませんが、
PC起動すると画面ブラックアウト＆カーソルのみという、
復旧不可能な状態に陥ったことがあります。
よって軽快性は４、安定性は１にします。

ソフトによって更新方法がぜんぜん違い、keyが多すぎる。
こんなに更新で戸惑ったソフトウェアは初めてということもあり、
操作性・使いやすさ・マニュアル・満足度は１にしました。

既存ユーザーを大事にしない、新規ユーザーに安く売る方針が見えたのが一つ。
更新できないような文言で販売しており、実際はできること。
（できないなら表書きで明記して、更新を本当にできない商品とすべきだ。）
消費者を非常に混乱させる商品だと思います。

更新できると思って購入された方の、少しでも助けになればと思って、
更新方法をレポートしました。
またこれから購入される方への、注意事項になればとも思います。