『メーカー保証が機能していない』 Google Google Home Mini [チャコール] namiheyyさんのレビュー・評価

2017年10月23日 発売

Google Home Mini [チャコール]

  • Google アシスタント対応スマートスピーカー。話しかけるだけで、Googleで、天気や渋滞状況、金融、スポーツなどについての最新情報を調べることができる。
  • 予定やリマインダー、ニュースなど、ユーザーが必要とする応答や情報を入手でき、日常のいろいろな場面で役立つ。
  • 話しかけるだけで、Google Home Miniで音楽を再生したり、Chromecastに接続しているテレビに番組や映画のストリーミングしたりできる。
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Google Home Mini [チャコール]Google

最安価格(税込):¥4,950 (前週比:±0 ) 発売日:2017年10月23日

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満足度1
デザイン4
品質1
音質3
通信の安定性3
操作性2
サイズ・携帯性4
メーカー保証が機能していない

まだ発展途上といった感じで思い通りに認識されないことが多く、結局目覚まし程度にしか使いませんでしたが、それでも価格を考えればよく出来た製品だと思います。家族の年寄りなどは物珍しいようで結構使っていました。

ただ、Googleの対応、姿勢に大きな問題があります。半年程使用した頃から呼びかけに一切反応しないことが頻繁に起こるようになり、Googleサポートに連絡をとりました。指示に従って初期化などを試しましたが改善せず故障認定、メーカー保証での交換を案内され、求められるままに送付先情報や納品書などを提出したのですが、後日突然「Googleアカウントにクレジットカード(以下クレカ)登録がないので交換出来ない」との話を持ち出されました。

理由を尋ねると「交換品を先に送る関係上、万が一故障品が返送されない場合に代金を請求する為」との話。私としては不必要なクレカ登録は出来るだけ避けたいので、まず私の方から故障品を送るといった方法でも構わないと言ったのですが、先に案内した方法以外は一切不可との事。

少なくても日本においてはメーカー保証適用案件でクレカ情報を要求される事自体が一般的ではないと思いますし、製品同封規約の保証に関する部分を読んでもそのような記載は一切ありません。その為、クレカ情報を要求する規約上の根拠や、クレカを保有しない人が保証を受ける場合はどうするのか、といったことを何度も尋ねましたが、無視されたり質問に即さない回答を繰り返されたりで、結局まともな回答はありませんでした。

超大企業だけあって対応は一見丁寧なのですが、その中身は自社の都合だけを繰り返し、自社に都合が悪いことは尋ねても無視かはぐらかされるだけです。きちんと説明回答出来ないことを主張、要求している時点で自己矛盾を起こしているのですが、Googleはそれを問題とも思っていないようです。個人相手には企業の都合を押し付けるだけで十分と考えているのでしょう。
保証が適用されなくて困るのはユーザーですから、実際、ほとんどの場合はそれでGoogleの都合が通るのだと思います。

結局、個人と企業というのは決して対等ではないんですよね。上記のような対応をされても、それに対して個人ができることは現実的にはほぼ何もありません。
そりゃあ勝てるわけありませんよね。こちらは毎回、自分の時間を使って少しでもこちらの意図が伝わるようにと時間をかけて文章を書いているのに、相手は給料を貰いながらそれを斜め読みして適当な内容のない空虚なテンプレートをコピペして返して相手が諦めるのを待ってるんですから。

そもそもhome miniの使用においては、有料ストリーミングサービスなどを利用しない限りはクレカなどの課金情報の登録は不要であり、ユーザー全員がクレカを保有しているわけでもありません。にも関わらず、補償を受ける段階になってクレカ必須との条件を持ち出し、クレカを保有しない人は保証が受けられないというのは理解に苦しみます。
Googleとしてはクレカ情報のあるアカウントの方が価値があるのでしょうが、メーカー保証を盾に取るやり方は問題があると思います。

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満足度1
デザイン4
品質1
音質3
通信の安定性3
操作性2
サイズ・携帯性4
メーカー保証が機能していない

まだ発展途上といった感じで思い通りに認識されないことが多く、私自身は結局目覚まし程度にしか使いませんでしたが、それでも価格を考えればよく出来た製品だと思います。家族の年寄りなどは物珍しいようで結構使っていました。

ただ、Googleの対応、姿勢が問題です。半年程使用した頃から呼びかけに一切反応しないことが頻繁に起こるようになり、Googleサポートに連絡をとりました。指示に従って初期化などを試しましたが改善せず故障認定、メーカー保証での交換を案内されました。求められるままに送付先情報や納品書などを提出したのですが、後日突然「Googleアカウントにクレジットカード(以下クレカ)登録がないので交換出来ない」との話を持ち出されました。理由を尋ねると「交換品を先に送る関係上、万が一故障品が返送されない場合に代金を請求する為」との話。私としては不必要なクレカ登録は出来るだけ避けたいので、先に故障品を送るといった方法でも構わないと言ったのですが、先に案内した方法以外は一切不可との事。

少なくても日本においてはメーカー保証適用案件でクレカ情報を要求される事自体が一般的ではないと思いますし、製品同封規約にも保証については「サポート(保証請求)を受けるにあたっては、お名前、連絡先情報、Google Home Mini のシリアル番号をお知らせいただく必要があります」との記載しかありません。その為、クレカ情報を要求する規約上の根拠や、クレカを保有しない人が保証を受ける場合はどうするのかといったことを何度も尋ねましたが、無視されたり質問に即さない回答を繰り返されたりで、結局まともな回答はありませんでした。クレカ登録さえすれば交換品を送るとは言われましたが、対応に不信感しかありませんでしたので、保証適用は断念しました。

超大企業だけあって対応は一見丁寧なのですが、その中身は自社の都合だけを繰り返し、自社に都合が悪いことは尋ねても無視かはぐらかされるだけです。保証が適用されなくて困るのはユーザー側ですし、個人レベル相手には企業の都合を押し付けるだけで十分と考えておられるのでしょう。結局、個人と企業というのは決して対等ではないんですよね。上記のような対応をされても、それに対して個人ができることは現実的にはほぼ何もありません。

今回も私なりに疑問点を何度も問い合わせましたが、ほとんど読まれてもいないと思います。適当な中身のないテンプレートを返されて終わりです。そりゃあ勝てるわけありませんよね。こちらは毎回、自分の時間を使って少しでもこちらの意図が伝わるようにと時間をかけて文章を書いているのに、相手は給料を貰いながらそれを斜め読みして適当にテンプレートをコピペして返して相手が諦めるのを待ってるんですから。

そもそもhome miniの使用においては、有料ストリーミングサービスなどを利用しない限りはクレカなどの課金情報の登録は不要であり、ユーザー全員がクレカを保有しているわけではありません。にも関わらず、後出しで保障適用にはクレカ必須との話を持ち出し、それに対しての疑問にもまともに回答しない。Googleとしてはクレカ情報のあるアカウントの方が価値があるのでしょうが、メーカー保証を盾に取るやり方は問題があると思います。

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デザイン4
品質1
音質3
通信の安定性3
操作性2
サイズ・携帯性4
メーカー保証が機能していない

今や音声認識自体は珍しくないですし、思い通りに認識されないことが多く私自身は目覚まし程度にしか使いませんでしたが、それでも実売を考えれば非常によく出来た製品だと思います。家族の年寄りなどは物珍しいようで結構使っていました。

ただ、Googleの対応が問題です。半年ほど使った辺りから呼びかけに反応しないことが頻繁に起こるようになりましたのでGoogleサポートに連絡をとり、案内に従って初期化などを試しましたが改善せず故障認定となりました。保証期間内でしたので交換とのことで、求められるままに送付先情報や納品書などを提出したのですが、その後突然「Googleアカウントにクレジットカード(以下クレカ)登録がないので交換出来ない」との話を持ち出されました。理由を尋ねると「交換品を先に送る関係上、万が一故障品が返送されない場合などに代金を請求する為」との話。私としては不必要なクレカの登録は出来るだけしたくないので、先に故障品を送るといった方法でも構わないと言ったのですが、それもダメとのこと。

少なくても日本においてはメーカー保証適用案件でクレカ情報を要求される事自体が一般的ではないと思いますし、製品同封規約にも保証については「サポート(保証請求)を受けるにあたっては、お名前、連絡先情報、Google Home Mini のシリアル番号をお知らせいただく必要があります」との記載しかありません。その為、クレカ情報を要求する規約上の根拠や、クレカを保有しない人が保証を受ける場合はどうするのかといったことを何度も尋ねましたが、無視されたり質問に即さない回答を繰り返されたりで、結局まともな回答はありませんでした。クレカ登録さえすれば交換品を送るとは言われましたが、対応に不信感しかありませんでしたので、保証適用は断念しました。

超大企業だけあって一見丁寧なのですが、その中身は自社の都合だけを繰り返し、自社に都合が悪いことは尋ねても無視かはぐらかされるだけです。保証が適用されなくて困るのはユーザー側ですし、個人レベル相手には自社の都合を押し付けるだけで十分と考えておられるのでしょう。

結局、最後は力関係なんですよね。例えば規約にしても企業は自社に都合がよい時はユーザーに対して積極的に持ち出しますが、自社に都合が悪ければ無視です。ユーザーが指摘しても、無視されて終わりです。それに対して個人ができることはほぼ何もありません。

今回も私なりに疑問点をまとめ何度も問い合わせましたが、ほとんど読まれてもいないと思います。適当なテンプレートを返されて終わりです。そりゃあ勝てるわけありませんよね。こっちは自分の時間を使って自分で考えて文章も書いているのに、相手は給料もらって斜め読みして適当にテンプレートをコピペして返して相手が諦めるのを待ってるんですから。

そもそもhome miniの使用においては、外部の有料ストリーミングサービスなどを利用しない限りはクレカなどの課金情報の登録は不要であり、ユーザー全員がクレカを保有しているわけではありません。保障適用においてはクレカ登録以外の選択肢も当然あるべきです。
それでもクレカが必要というのならそれでも構いませんが、事前に明示されているべきですし、後出しするならせめて説明はきちんとし、疑問には答えるべきだと思います。それを後出しで、なおかつ問い合わせも実質無視というのは、Googleほどの企業がやることとは思えません。

参考になった1

満足度1
デザイン4
品質1
音質3
通信の安定性3
操作性2
サイズ・携帯性4
メーカー保証が機能していない

今や音声認識自体は珍しくないですし、思い通りに認識されないことが多く結局私自身はほとんど使いませんでしたが、それでも実売を考えればよく出来た製品だとは思います。

ただ、googleの対応が最悪です。使っている内に無反応になることが増えてきた為、googleサポートに連絡をとりました。案内に従って初期化などを試しましたが改善せず故障認定となり、保証期間内でしたので交換とのことで、こちらの住所や納品書などを提出したのですが、その後突然「googleアカウントにクレジットカード(以下クレカ)登録がないので交換出来ない」との話を持ち出されました。理由を尋ねると「交換品を先に送る関係上、万が一故障品が返送されない場合などは代金をクレカに課金する為」との事。

私としては不必要なクレカの登録は出来るだけしたくないので、先に故障品を送るといった方法でも構わないと言ったのですが、それもダメとのこと。少なくても日本においてはメーカー保証適用案件でクレカ情報を要求される事自体が一般的ではないと思いますし、製品同封規約にも保証については「サポート(保証請求)を受けるにあたっては、お名前、連絡先情報、Google Home Mini のシリアル番号をお知らせいただく必要があります」との記載しかありません。その為、クレカ情報を要求する規約上の根拠や、クレカを保有しない人が保証を受ける場合はどうするのかといったことを何度も尋ねましたが、ほとんど無視されるだけでまともな回答はありません。結局、保証適用は断念しました。

対応自体は一見丁寧なのですが、自社の都合だけを繰り返し、自社に都合が悪いことは全て無視です。結局、保証が適用されなくて困るのはユーザーであり、個人に対しては無理が通るからまともに相手をする必要もないと考えておられるのでしょう。保証にクレカが必須なら必須で構いませんが、事前に明示されているべきだと思いますし、後出しするならせめて説明はきちんとし、疑問があれば答えるべきだと思います。ユーザー全員がクレカを保有しているわけではないのですから、当然他の選択肢もあるべきだと思います。そもそもhome miniの使用においては、外部の有料ストリーミングサービスなどを使用しない限りはクレカなどの課金情報の登録は不要です。

結局、最後は力関係なんですよね。例えば規約にしても企業は自社に都合がよい時は積極的に持ち出しますが、自社に都合が悪ければ無視です。無視されてもそれに対して個人ができることはほぼ何もありません。何度尋ねても今回の件のように無視され、保証も適用されないまま終わるだけです。法律の問題にするのも現実的には難しいですし、消費者センターなども明らかに詐欺とかでない限りはなにもしてくれません。

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