『7台購入して5台が初期不良で起動しない』 ASUS ASUS VivoBook X541UA X541UA-R256G [レッド] ほんだたけしさんのレビュー・評価

[ほんだたけし]

2019年2月14日 13:13 [1200812-1]

満足度	1

デザイン	無評価
処理速度	無評価
グラフィック性能	無評価
拡張性	無評価
使いやすさ	1
持ち運びやすさ	無評価
バッテリ	無評価
画面	無評価
コストパフォーマンス	無評価

7台購入して5台が初期不良で起動しない

7台購入し、そのうち5台が初期不良でWindowsの起動ができず、正常に動作しなかった。こんなことは人生初だが、この事実はサポートで対応したASUS社側の記録にも残っているため、事実を詳細に説明します。

こちらの価格コムに掲載されている店舗の4社ほどから分けて購入をしたのだが、正常な物と不良品が届いた店舗が1つ、あとは全て不良品が届いた。

ASUS製品は初期不良でも店舗側の対応ができず、メーカー対応となるが、このサポートセンターがまず20秒10円かかる。そして、起動ができない場合には引き取りで交換または修理となるが、この対応の受付に20分ほど時間がかかる。そのため、最初の電話口の時点でかけ直しを依頼した方がよい。

サポートセンターの対応は事務的であり、あまりコミュニケーション能力が高いとは言えない。いずれにしても、引き取り後に工場での検査が必要ということになる。部品交換を行った後の返送には通常1〜2週間程度かかると言われる。

自分の周囲を含め、過去に100台以上のASUS製品を見てきたが、このような初期不良は一度もなかった。この機種に限って、SSDに不良があるか、生産時にトラブルがあるのだと思う。当然サポートセンターにはこうした同様の不具合について大量の報告が上がっていると思うが、対応は悪く、人によっては非常に不快な応対をされた。

安かろう悪かろうだと言われればそれまでだが、今まで何も問題がなかっただけに、今回のこの製品とメーカーの対応には大変がっかりした。購入する方は、この製品は購入後、初期不良が起こるリスクがある点を理解の上で購入されることをお勧めします。

レベル

上級者

使用目的

文書作成

その他