『厄介な不具合が見つかり、メーカーの頼り無さに唖然とした』 FOSTEX HP-A8MK2 nBanjoさんのレビュー・評価

2016年 7月下旬 発売

HP-A8MK2

  • 32bit DAC「AK4490」とオールディスクリート回路を備えた、ハイレゾ対応のヘッドホンアンプ。
  • 自社開発のUSB ドライバーを採用し、サンプリング周波数最大32bit/192kHzやDSD11.2 MHz(ASIO)の音源に対応。
  • SD(SDHC)カードドライブを内蔵し、SDカードからの直接再生やSDカードを使用したバージョンアップが可能。
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タイプ:ヘッドホンアンプ ヘッドホン端子(標準プラグ):2系統 ハイレゾ:○ HP-A8MK2のスペック・仕様

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HP-A8MK2FOSTEX

最安価格(税込):¥103,800 (前週比:±0 ) 発売日:2016年 7月下旬

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満足度1
デザイン無評価
音質無評価
操作性無評価
機能性無評価
厄介な不具合が見つかり、メーカーの頼り無さに唖然とした

音質/性能に不満はなかったのですが、以下の不具合が見つかりました。

■不具合の詳細
他社のAV機器用のリモコンを操作すると、本機がメニュー画面(設定モード)になります。
本機のファームウェアバージョン:Ver.1.11にて確認。
★★追記★★
2018/04/09時点のクチコミ掲示板にも同様な指摘あり
 タイトル「東芝のブルーレイレコーダーのリモコンで誤動作する、、、」
 https://bbs.kakaku.com/bbs/K0000890663/SortID=21739495/
とあります。

●再現手順
1)本機を電源OFFにしておく
2)本機の電源を入れる
3)付属リモコンの「MENU」ボタンを押す
  →メニュー画面(設定モード)になる
以降、他社リモコン操作で付属リモコン「MENU」ボタンと同じような動作をします。
ただし、一度も手順3の操作がないときは誤動作しません。
つまり、付属リモコンの「MENU」操作が切っ掛けとなり、その後他社リモコンを受け付ける状態に陥るようです。
再現確率100%です。
また、いったん電源を切ることでこの状態は解除されます。

●誤動作する他社リモコン
・東芝/日立製のテレビ/レコーダー用リモコン
 (パナソニック/シャープ/ソニー/三菱の製品のリモコンでは誤動作しない)
・TEAC製品及び中国ブランド(複数)製品のオーディオ用のリモコン
で誤動作を確認しました。

TEACのDAC製品や中国ブランド製品と並べて使用しており、近くには東芝製テレビ/レコーダーもあることから、この件が発覚したとも言えますが、私的には設置場所の制約上非常に厄介です。
リモコン信号は少々離れていても敏感に反応しますから。
この件をFOSTEXのサポートに報告して、その現象が確認されて技術部門へ通達されたようです。
サポートへの報告から4日程度経過していますが、
メーカー(技術部門)として
・不具合と認めるのか?認めないのか?
・対策できるのか?できないのか?、対策する気があるのか?ないのか?
・対策するとしていつごろになりそうなのか?
等々といった対応の見込みについて、当方へ情報開示は一切なく、まったく無視されてしまっているような印象です。
メーカー(技術部門)が何をしようとしているかがまったく不明です。
私的に見て、また上記他者のクチコミにもあるように、本機は他社リモコン操作で誤動作するのは明白であり、この件は一品個別不良でもない全数不良の設計品質トラブルだと確信します。
だとすれば、ユーザーへの情報開示や対応は何よりも最優先となるはずであり、現象内容も特に複雑というわけでなく、製造元として少なくとも不具合かどうかの見極めはすぐについているはずですが、何かモタモタ/コソコソしているようで不信感を抱くようになりました。
私は不具合そのものよりも、そういった不信感を抱かせるような対応に大いに不満があるわけで、言い換えると「お客様第一」よりも「売り手第一」で売ってしまえばあとは適当にあしらうようなマネ(無責任なこと)はしないで欲しいと思うわけです。
メーカーとしては生産販売終了したので手を抜いているということでしょうか?
以上から総合評価は★1つにしています。

★★追記★★
その後サポートから「コロナの影響で技術部門の対応が遅れて時間がかかります。進捗状況がわかりしだい連絡します」という旨の返事がきたのですが、相変わらず回答/対応の期限は提示されないままです。
ソフトウェア開発の現場で30年以上従事してきたエンジニアの端くれである私に言わせていただくと、このような不具合の症状と再現方法が明確な場合は原因と対策の目処はつきやすいはずなのですが。
たとえその対応に苦慮していたとしても、進捗状況についての一報くらいは出せるはずなのに、それがまったく来る気配がないというのは、ちょっとマナーとして失礼な印象となっています。
この不具合について私的な見解を付け加えると、おそらくマイコンのリモコン信号受信処理の中でスタックメモリーがオーバーフローを起こして、他のメモリー領域が保持するデータを侵食したことが要因だろうと推測します。
スタックメモリーがオーバーフローになっても、侵食されたメモリデータの内容次第では、その時点でハングアップ(フリーズ)のような重症化にはならず、また不具合症状も出さず見た目に正常に動作を続けるケースがあり、その場合は不具合(バグ)が潜在化してまま気づかなくなります。
電源の入れ直しでマイコンのメモリーは初期化されるので、同時に不具合(バグ)は消え去るのですが、操作しだいではスタックオーバーフローでバグの潜在化が再現するようになるでしょう。
経験豊富なソフト設計者であれば、まずはスタックメモリー領域の設定見直しを図ります。
このようなバグを未然に防ぐために、スタックメモリー領域は設計完了段階までオーバーフローがないか常にチェックする必要があります。

★★追記2★★
ようやく経過報告がありました。
・当時のファームウェア開発担当者が退職して不在
・ファームウェア開発環境は事故で故障、同時にソースコードも消失、今のところ復旧の目処立たず
という旨でした。
不幸の連続のような報告ですが、ちょっと唖然としました。
当方もその不幸の仲間に入れてもらいたい気持ちです。
不幸があったとは言え、開発体制のバックアップが何もできていなかったと見なすこともでき、メーカーとして有るまじき姿を露呈したように思いました。
今後FOSTEXはこの件の責任をどう果たすつもりでしょうか?
以上の経緯で、私的にはFOSTEXに対する信頼感と相手にする気力をすっかり失い、同時に本機を使用し続ける意味や価値も消え失せてしまいました。
現行の他の製品や今後登場するかもしれない新製品に対しても不安/不信を抱くことになるので、私はもうFOSTEX製品に手を出さないと決心しました。

■最後に
以上の内容として「失望した」ということだけになってしまったわけで、まともな製品レビューにならなかったことをお詫びしておきます。

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デザイン無評価
音質無評価
操作性無評価
機能性無評価
厄介な不具合が見つかり、メーカーの頼り無さに唖然とした

音質/性能に不満はなかったのですが、以下の不具合が見つかりました。

■不具合の詳細
他社のAV機器用のリモコンを操作すると、本機がメニュー画面(設定モード)になります。
本機のファームウェアバージョン:Ver.1.11にて確認。
★★追記★★
2018/04/09時点のクチコミ掲示板にも同様な指摘あり
 タイトル「東芝のブルーレイレコーダーのリモコンで誤動作する、、、」
 https://bbs.kakaku.com/bbs/K0000890663/SortID=21739495/
とあります。

●再現手順
1)本機を電源OFFにしておく
2)本機の電源を入れる
3)付属リモコンの「MENU」ボタンを押す
  →メニュー画面(設定モード)になる
以降、他社リモコン操作で付属リモコン「MENU」ボタンと同じような動作をします。
ただし、一度も手順3の操作がないときは誤動作しません。
つまり、付属リモコンの「MENU」操作が切っ掛けとなり、その後他社リモコンを受け付ける状態に陥るようです。
再現確率100%です。
また、いったん電源を切ることでこの状態は解除されます。

●誤動作する他社リモコン
・東芝/日立製のテレビ/レコーダー用リモコン
 (パナソニック/シャープ/ソニー/三菱の製品のリモコンでは誤動作しない)
・TEAC製品及び中国ブランド(複数)製品のオーディオ用のリモコン
で誤動作を確認しました。

TEACのDAC製品や中国ブランド製品と並べて使用しており、近くには東芝製テレビ/レコーダーもあることから、この件が発覚したとも言えますが、私的には設置場所の制約上非常に厄介です。
リモコン信号は少々離れていても敏感に反応しますから。
この件をFOSTEXのサポートに報告して、その現象が確認されて技術部門へ通達されたようです。
サポートへの報告から4日程度経過していますが、
メーカー(技術部門)として
・不具合と認めるのか?認めないのか?
・対策できるのか?できないのか?、対策する気があるのか?ないのか?
・対策するとしていつごろになりそうなのか?
等々といった対応の見込みについて、当方へ情報開示は一切なく、まったく無視されてしまっているような印象です。
メーカー(技術部門)が何をしようとしているかがまったく不明です。
私的に見て、また上記他者のクチコミにもあるように、本機は他社リモコン操作で誤動作するのは明白であり、この件は一品個別不良でもない全数不良の設計品質トラブルだと確信します。
だとすれば、ユーザーへの情報開示や対応は何よりも最優先となるはずであり、現象内容も特に複雑というわけでなく、製造元として少なくとも不具合かどうかの見極めはすぐについているはずですが、何かモタモタ/コソコソしているようで不信感を抱くようになりました。
私は不具合そのものよりも、そういった不信感を抱かせるような対応に大いに不満があるわけで、言い換えると「お客様第一」よりも「売り手第一」で売ってしまえばあとは適当にあしらうようなマネ(無責任なこと)はしないで欲しいと思うわけです。
メーカーとしては生産販売終了したので手を抜いているということでしょうか?
以上から総合評価は★1つにしています。

★★追記★★
その後サポートから「コロナの影響で技術部門の対応が遅れて時間がかかります。進捗状況がわかりしだい連絡します」という旨の返事がきたのですが、相変わらず回答/対応の期限は提示されないままです。
ソフトウェア開発の現場で30年以上従事してきたエンジニアの端くれである私に言わせていただくと、このような不具合の症状と再現方法が明確な場合は原因と対策の目処はつきやすいはずなのですが。
たとえその対応に苦慮していたとしても、進捗状況についての一報くらいは出せるはずなのに、それがまったく来る気配がないというのは、ちょっとマナーとして失礼な印象となっています。

★★追記2★★
ようやく経過報告がありました。
・当時のファームウェア開発担当者が退職して不在
・ファームウェア開発環境は事故で故障、同時にソースコードも消失、今のところ復旧の目処立たず
という旨でした。
不幸の連続のような報告ですが、ちょっと唖然としました。
当方もその不幸の仲間に入れてもらいたい気持ちです。
不幸があったとは言え、開発体制のバックアップが何もできていなかったと見なすこともでき、メーカーとして有るまじき姿を露呈したように思いました。
今後FOSTEXはこの件の責任をどう果たすつもりでしょうか?
以上の経緯で、私的にはFOSTEXに対する信頼感と相手にする気力をすっかり失い、同時に本機を使用し続ける意味や価値も消え失せてしまいました。
現行の他の製品や今後登場するかもしれない新製品に対しても不安/不信を抱くことになるので、私はもうFOSTEX製品に手を出さないと決心しました。

■最後に
以上の内容として「失望した」ということだけになってしまったわけで、まともな製品レビューにならなかったことをお詫びしておきます。

参考になった2

満足度1
デザイン5
音質5
操作性5
機能性5
音質/性能に不満はないが、厄介な不具合が見つかった

■不具合の詳細
他社のAV機器用のリモコンを操作すると、本機がメニュー画面(設定モード)になります。
本機のファームウェアバージョン:Ver.1.11にて確認。

★★追記★★
2018/04/09時点のクチコミ掲示板にも同様な指摘あり
 タイトル「東芝のブルーレイレコーダーのリモコンで誤動作する、、、」
 https://bbs.kakaku.com/bbs/K0000890663/SortID=21739495/
とあります。

●再現手順
1)本機を電源OFFにしておく
2)本機の電源を入れる
3)付属リモコンの「MENU」ボタンを押す
  →メニュー画面(設定モード)になる
以降、他社リモコン操作で付属リモコン「MENU」ボタンと同じような動作をします。
ただし、一度も手順3の操作がないときは誤動作しません。
つまり、付属リモコンの「MENU」操作が切っ掛けとなり、その後他社リモコンを受け付ける状態に陥るようです。
再現確率100%です。
また、いったん電源を切ることでこの状態は解除されます。

●誤動作する他社リモコン
・東芝/日立製のテレビ/レコーダー用リモコン
 (パナソニック/シャープ/ソニー/三菱の製品のリモコンでは誤動作しない)
・TEAC製品及び中国ブランド(複数)製品のオーディオ用のリモコン
で誤動作を確認しました。

TEACのDAC製品や中国ブランド製品と並べて使用しており、近くには東芝製テレビ/レコーダーもあることから、この件が発覚したとも言えますが、私的には設置場所の制約上非常に厄介です。
リモコン信号は少々離れていても敏感に反応しますから。
この件をFOSTEXのサポートに報告して、その現象が確認されて技術部門へ通達されたようです。
サポートへの報告から4日程度経過していますが、
メーカー(技術部門)として
・不具合と認めるのか?認めないのか?
・対策できるのか?できないのか?、対策する気があるのか?ないのか?
・対策するとしていつごろになりそうなのか?
等々といった対応の見込みについて、当方へ情報開示は一切なく、まったく無視されてしまっているような印象です。
メーカー(技術部門)が何をしようとしているかがまったく不明です。
私的に見て、また上記他者のクチコミにもあるように、本機は他社リモコン操作で誤動作するのは明白であり、この件は一品個別不良でもない全数不良の設計品質トラブルだと確信します。
だとすれば、ユーザーへの情報開示や対応は何よりも最優先となるはずであり、現象内容も特に複雑というわけでなく、製造元として少なくとも不具合かどうかの見極めはすぐについているはずですが、何かモタモタ/コソコソしているようで不信感を抱くようになりました。
私は不具合そのものよりも、そういった不信感を抱かせるような対応に大いに不満があるわけで、言い換えると「お客様第一」よりも「売り手第一」で売ってしまえばあとは適当にあしらうようなマネ(無責任なこと)はしないで欲しいと思うわけです。
メーカーとしては生産販売終了したので手を抜いているということでしょうか?
以上から総合評価は★1つにしています。

★★追記★★
その後サポートから「コロナの影響で技術部門の対応が遅れて時間がかかります。進捗状況がわかりしだい連絡します」という旨の返事がきたのですが、相変わらず回答/対応の期限は提示されないままです。
ソフトウェア開発の現場で30年以上従事してきたエンジニアの端くれである私に言わせていただくと、このような不具合の症状と再現方法が明確な場合は原因と対策の目処はつきやすいはずなのですが。
たとえその対応に苦慮していたとしても、進捗状況についての一報くらいは出せるはずなのに、それがまったく来る気配がないというのは、ちょっとマナーとして失礼な印象となっています。

参考になった0

満足度1
デザイン5
音質5
操作性5
機能性5
音質/性能に不満はないが、厄介な不具合が見つかった

音質/性能に不満はないのですが、以下の不具合が見つかりました。

■不具合の詳細
他社のAV機器用のリモコンを操作すると、本機がメニュー画面(設定モード)になります。
本機のファームウェアバージョン:Ver.1.11にて確認。

●再現手順
1)本機を電源OFFにしておく
2)本機の電源を入れる
3)付属リモコンの「MENU」ボタンを押す
  →メニュー画面(設定モード)になる
以降、他社リモコン操作で付属リモコン「MENU」ボタンと同じような動作をします。
ただし、一度も手順3の操作がないときは誤動作しません。
つまり、付属リモコンの「MENU」操作が切っ掛けとなり、その後他社リモコンを受け付ける状態に陥るようです。
再現確率100%です。
また、いったん電源を切ることでこの状態は解除されます。

●誤動作する他社リモコン
・東芝/日立製のテレビ/レコーダー用リモコン
 (パナソニック/シャープ/ソニー/三菱の製品のリモコンでは誤動作しない)
・TEAC製品及び中国ブランド(複数)製品のオーディオ用のリモコン
で誤動作を確認しました。

TEACのDAC製品や中国ブランド製品と並べて使用しているので、この件が発覚したとも言えますが、私的には設置場所の制約上非常に厄介です。
リモコン信号は少々離れていても敏感に反応しますから。
この件をFOSTEXのサポートに報告して、その現象が確認されて技術部門へ通達されたようです。
サポートへの報告から4日程度経過していますが、
メーカー(技術部門)として
・不具合と認めるのか?認めないのか?
・対策できるのか?できないのか?、対策する気があるのか?ないのか?
・対策するとしていつごろになりそうなのか?
等々といった対応の見込みについて、当方へ情報開示は一切なく、まったく無視されてしまっているような印象です。
メーカー(技術部門)が何をしようとしているかがまったく不明です。
私的に見て、本機は他社リモコン操作で誤動作するのは明白であり、この件は個別不良でもない全数不良の設計品質トラブルだと思います。
だとすれば、ユーザーへの情報開示や対応は何よりも最優先となるはずであり、現象内容も特に複雑というわけでなく、製造元として少なくとも不具合かどうかの見極めはすぐについているはずですが、何かモタモタ/コソコソしているようで不信感を抱くようになりました。
私は不具合そのものよりも、そういった不信感を抱かせるような対応に大いに不満があるわけで、言い換えると「お客様第一」よりも「売り手第一」で売ってしまえばあとは適当にあしらうようなマネ(無責任なこと)はしないで欲しいと思うわけです。
メーカーとしては生産販売終了したので手を抜いているということでしょうか?
以上から総合評価は★1つにしています。
今後果たしてどうなることやら?
もう少し待ってみるしかなさそうです。

参考になった1

満足度4
デザイン5
音質5
操作性5
機能性5
音質/性能に不満はないが、厄介な不具合が見つかった

音質/性能に不満はないのですが、以下の不具合が見つかりました。

■不具合の詳細
他社のAV機器用のリモコンを操作すると、本機がメニュー画面(設定モード)になります。
本機のファームウェアバージョン:Ver.1.11にて確認。

●再現手順
1)本機を電源OFFにしておく
2)本機の電源を入れる
3)付属リモコンの「MENU」ボタンを押す
  →メニュー画面(設定モード)になる
以降、他社リモコン操作で付属リモコン「MENU」ボタンと同じような動作をします。
ただし、一度も手順3の操作がないときは誤動作しません。
つまり、付属リモコンの「MENU」操作が切っ掛けとなり、その後他社リモコンを受け付ける状態に陥るようです。
再現確率100%です。
また、いったん電源を切ることでこの状態は解除されます。

●誤動作する他社リモコン
・東芝/日立製のテレビ/レコーダー用リモコン
 (パナソニック/シャープ/ソニー/三菱の製品のリモコンでは誤動作しない)
・TEAC製品及び中国ブランド(複数)製品のオーディオ用のリモコン
で誤動作を確認しました。

私的には、TEACのDAC製品や中国ブランド製品と並べて使用しているので、この不具合は非常に厄介です。

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「HP-A8MK2」の新着レビュー

レビュータイトル 満足度 投稿日時
厄介な不具合が見つかり、メーカーの頼り無さに唖然とした  1 2021年10月15日 18:03
これ以上のDACは不要  5 2021年7月16日 11:49
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