『アップルのカスタマーサポートに注意が必要！！』 Apple iMac 21.5インチ Retina 4Kディスプレイモデル MK452J/A [3100] ラストサマーさんのレビュー・評価

[ラストサマー]

2017年8月31日 17:21 [1058295-1]

満足度	1

デザイン	1
処理速度	1
グラフィック性能	1
拡張性	1
使いやすさ	1
静音性・発熱	1
付属ソフト	1
コストパフォーマンス	無評価

アップルのカスタマーサポートに注意が必要！！

本体自体の評価については星マークにて表明しておりますし、
大方他の方と同じ感想のためここでは割愛させていただきます。

ここでは主に見落としがちなアップル製品の
保証期間とそれに対する対応について記しておきたいと思います。

私は以前のモデルであるiMac (Retina 4K, 21.5-inch, Late 2015)を購入
保証期間内である”購入してから一年以内”に
画面の端に画面焼けみたいなのがでてきており、
保証が切れる前にアップルのコールセンターに電話するも
出張の準備やらで忙しいため途中で対応を終えました。

その後、仕事が落ち着き、保証期間が過ぎたものの
事前に電話しているから交換対応してくれるだろうと
再度アップルのコールセンターに電話をしたところ、
なんと有償修理で6万近く費用が発生するとのこと。

では、なぜ前回の段階で問題の切り分けの理由から
OSの再インストールなど時間のかかる対応をしたのか、
それをせずすぐに交換対応をしていれば
こんなことにはならなかったのではないか、と問うも
前回の対応がうまく記録できていなかったのかわかりませんが、
そういった過去の履歴がこちらでは確認ができないため、無償交換の対応にはならないとの事。

みなさんもトラブルが起きた際にアップルのコールセンターに電話をしたらわかると思いますが、
必ずソフトウェアの問題かハードウェアの問題か、の切り分けを行います。
ですが、ここを活用しているような詳しい人間は
当の昔にその切り分けの作業をしていると思いますので
私の2の舞にならないようすぐにハードウェアの交換をしないと
時間を空けたり、次回の担当者に任せると
違う対応を受けることがありますので注意が必要です。

また基本アップルは日本企業と違い、今回だと
対応履歴が残っていないという自らのミスにもかかわらず
それで生じた不利益は基本認めません。
マイノリティの不具合については一切取り合いません。
即、切捨てを行います。

直営店であるアップルストアでもこの対応のひどさを
伝えましたが、はじめはフランクでいながらも
説明をすれば態度を一点、一切相手にされず、冷たくあしらわれました。

この手の企業はサポートを受ける前に
事前に録音をして、どれほど対応がひどいのか知るためにも
行えばよかったと今では後悔しております。

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