『Atermのユーザーサポートの対応が悪かった』 NEC Aterm WG2600HP PA-WG2600HP ヒョウモントカゲさんのレビュー・評価

[ヒョウモントカゲ]

2018年8月29日 14:46 [1154150-1]

満足度	1

デザイン	3
設定の簡単さ	4
受信感度	3
機能性	1
サイズ	3

Atermのユーザーサポートの対応が悪かった

このルーター自体としては電波の範囲自体は問題なく、家中割とどこでも届いているものの以前ついていた通信ログを見る機能が削除されており地味に使い勝手が悪化している。
速度等の性能は良くなっているとは思うのだが、Atermの後発製品については通信ログ等こう言う地味に必要な機能が削除されているのは残念である。

またこのルーターを普通に使用していて突然ロックアウト状態が頻発する状態に遭遇。
その際初めは原因が判らず、インターネットで不具合等を調べ、解決方法を色々試したものの解決しないのでひとまずユーザーサポートにロックアウト機能自体を無効化できないか聞くためにメールで連絡してみる。

そしてどうやらoperaブラウザが原因（後日他のBlink系ブラウザで試した所問題は発生せず）であったので、悪く思いつつも報告を兼ねて、追加でメールをした所、ウイルス対策ソフトが原因だとか言う頓珍漢な返答が来た上にその後返信したら妙に高圧的でそちらのPC環境が判らないから返答のしようがないとかこちらの環境が悪いとかOSをクリーンインストールしろだとか全くこちらの報告を聞く耳を持たないような対応をされたりした。
そもそもメールフォーム自体普通では書かないような事まで必須項目にして妙に細かく聞いているにも関わらずだ。

普通ならこのような不具合があった報告を他部署もご連絡させていただきますとか言う所だろうに少なくともこの会社はその手の顧客からの連絡の報告すらまともに組み上げる気がないように思える。
まるで初めから顧客をクレーマー扱いしてわざと怒らせるような対応をしてくる会社なのだろうと感じた。

また他のレビューやインターネットの評判を見る限りはバッファローやコレガ等、通信業界特にルーター業界自体サポートが悪いと言う話を良く見るので、通信業界全体にこのような風潮があるのかも知れないが、Aterm自体大手であり、対応も比較的マシにしてくれるだろうと思っていたので、このような対応をしてきたのは非常に驚いた。
信用とはサポートを込みのものだと思うし、個人的にはNECと言うブランドを信用して１０年以上同社のルーターを使用していたので、このような対応をされたのは非常に不快だった。

価格comにおいての同社の他商品のレビューで社員教育されているのか？や公務員と話しているようだと言うレビューを見かけたが個人的にもこのような対応をされればそう言う意見が出るのも納得できる。

それとAtermのルーター自体もう通信ログを見る機能が搭載されていないのとNECみたいな大手でもサポート体制は最悪だと言う事が良く分かったので、どうせどこもサポートが期待できないならこれからはルーターが壊れたら、機能と値段だけを見て買おうと思う。