『◎高水準の格安スマホ（サポートに問題あり）』 ASUS ZenFone A500KL-BK16 SIMフリー [ブラック] mizy02さんのレビュー・評価

[mizy02]

2015年7月2日 14:45 [833903-3]

満足度	2

デザイン	4
携帯性	4
レスポンス	4
画面表示	5
バッテリー	4
カメラ	無評価

◎高水準の格安スマホ（サポートに問題あり）

初購入のスマホとなります。いままでは携帯1台持ちでしたが

�@快適なネット閲覧・コミュニケーション・アプリの使用の為
�Aノートパソコンのデザリング端末として利用する為
�B使用頻度・利便性に対して納得できる価格となった為

今回、携帯とスマホの2台持ちへと移行しました。
また、妻も同じ状況からの2台持ちにしたので、2台同時購入(ビックカメラにて)となりました。

現在購入から3か月ほど使用していますが、結果として上記3点において非常に満足しています。素直にスマホって便利だな、と感心しました。

SIMは「BIGLOBE LTE・3G データSIM(SMS付き)」を月々￥820(元々BIGLOBE回線を使用していたため\200割引)で利用しています。
wifi環境下が多いので３GBでOK(動画などはほとんど見ません)。
LTEもストレスなくサクサク見れます。
まさに格安です。キャリアには戻れません。

【デザイン】
スタンダード。よく言えば違和感がない。だれが持っていてもおかしくない。
別途購入したカバー、「ZenFone 5専用View Flip Cover」が非常に便利。
丸窓に指を引っかけて持てたり、本体のスリープ機能をオフにしておけば前面カバーの開閉だけでスリープできるので楽。
なによりも元々の本体背面カバーをとって付け替えられる為、厚さがほとんど変わらないので良し！！

【携帯性】
スマートとは言えないが、上記の純正カバーを装着した際には薄いを感じられるかも。

【ボタン操作】
余白がままあるため、片手だと全ての操作をを快適にできるとは言えない。

【文字変換】【メニュー】
特に戸惑うことなく使える。

【レスポンス】
2年ほど前にスマホ(NEC MEDIAS N-05D docomo)を利用する機会がありましたが、動作の快適性などは格段に進歩したんだなと実感できました。ヌルヌルです。

【画面表示】
一眼で撮った写真を取り込んでスライドショーにしているが、とても綺麗に見える。

【通話音質】無評価

【呼出音・音楽】無評価

【バッテリー】
スマホは持ちが悪いとイメージがあったが、結構持つんだなと言う印象。
ハードな使い方をしなければ一日半は持つと思う。

【総評】
値段や性能を検討し続けてきてようやく購入して
「これを買って正解だったな」と思えることが嬉しい。良い商品だと思います。
他にもASUS製品を使っているので頑張っていただきたい。

【問題点】
2台購入した内、私自身のZENFONEには問題がなかったのだが、妻の方には不具合が出た。ボタンを押したときの振動がおかしく(微妙にカチカチする)、段々と違和感が強くなり、更に使用して2か月たった頃にSIMカードを認識できないことが多くなってきた。

購入したビックカメラ経由で修理に出したが2,3週間かかるという。
ASUSでは振動機能に問題があったことを認め、無償修理をしてくれることになったが、SIMカードが認識できないことに関しては「再現出来ない」とのことでそのまま返却されてくる予定です。

不良品が出ることは致し方ないとは思うが、2,3週間の修理期間はユーザー側からすれば長い。もちろんキャリアではないので代替品はない。
やはり格安スマホの1台持ちではリスクがあると実感した出来事でした。

【※　追記　※】
上記不良品が約2週間で帰ってきたが、電源すら入らない状態。
サポートに回収依頼し、3日後には原因・進捗状況などの説明を電話でもらう約束をした。

3日後に非通知設定で1回だけ不在着信が入っていた。折り返しもできないので再度連絡を待っても来ず。
それから更に4日後、こちらからサポートに連絡すると中国人(男性)が電話口に出たので説明を要求すると
「回収した中にUSBコードが入ってないのですぐに送ってください」
「責任者には代われません」
「サポートには中国人しかいません」
「会社のポリシーなので自分の名前は言えません」
・・・明らかに誠意もやる気もない口調で言われて、やむなく一度電話を切り、再度サポートに電話をする。

次も中国人(女性)が出たが、まだ誠意を感じられ、名前も(当然だが)言ったので
�@続けて2回目の修理ということ
�AUSBコードはチェック表を確認しながら入れた
�B約束通りの電話が来なかったこと
�C名前すら言えないオペレーターに対応されたこと
以上を伝えた上、改めて責任者(対応を決める権限のある方)との話し合いがしたい旨を伝えた。

結果、日本人の責任者と話が出来た。
こちらではきちんとした対応をしてくれたが、まだ不安と不満は取り除けない。
(ちなみに「会社のポリシーなので自分の名前は言えません」については嘘とのこと)


いろいろ調べると同じような思いをされている方が多いようで。
考えられる対応策としては、
�@ハズレのオペレーターは開き直るので長時間話しても時間の無駄。(気分を害すだけ)
�Aきちんとしたオペレーターに繋がるまで何度か電話をかけなおす。
�B現場に「責任者または日本人がいない」はおよそ嘘と思われる。
�C感情的にならずに、ASUS側の対応に問題があるなら順序だてて説明する。

私達が支払う商品代金のなかにはサポート料金も含まれていると解釈していますので満足度は★2としました。(購入した2台の内1台は快適に使っているので★１は避けました)

今後ASUS製品の購入を考えさせられることとなりました。