『セットアップ2日目で動かなくなりました』 ドスパラ Magnate IM K130602 Windows8.1 Update モデル オルティージャさんのレビュー・評価

[オルティージャ]

2014年12月13日 14:22 [777939-1]

満足度	1

デザイン	1
処理速度	5
グラフィック性能	無評価
拡張性	無評価
使いやすさ	無評価
静音性・発熱	無評価
付属ソフト	無評価
コストパフォーマンス	無評価

セットアップ2日目で動かなくなりました

今まで使っていたパソコンが古く、動作が遅くなったので、会社のパソコン通のアドバイスを受け、ドスパラのＢＴＯパソコンを購入しました。
起動ドライブをＳＳＤにしたので、トータル価格は15万円ほど。それなりの値段になりました。

購入からセットアップまでに2度ほどサポートセンターに問い合わせを入れましたが、対応が悪く解決策を提案頂けず、個人で加入している光回線会社のサポートを受けました。この時点でサポート体制に問題ありと感じました。

セットアップ当初から、ＰＣをスリープにしてもすぐに復帰してしまうという不具合がありました。
さらに使用2日目になると、ＧＵＩが全く機能しなくなりました。

サポートに電話をすると「修理しかありません」という事で、引き取りに来てもらいました。
さらに2日後に電話がかかってきて、「修理していますが、部品を交換しても現象がおさまらず原因がつかめていません。よって出荷予定日のメドがたたない」と。
「（新規の）発注に対しては2日で出荷と言いながら、それはないのでは？」と伝えても、先方は「申し訳ない」を繰り返すばかり。
「理論的に考えれば、全てのパーツを取り換えれば、現象はなくなるのですよね？　こちらはＰＣがなくて、大変不便をしているので、誠意ある対応をしてください」と何度も訴えても「申し訳ない」を繰り返すのみで、建設的な提案は全くいただけませんでした。

メーカー品であれば、このような不具合は「初期不良」として新品に交換してもらえるのが普通だと思います。

故障の受付をお願いした時の担当者も「たくさん（修理が）寄せられているので、時間がかかるかもしれません」と。
「え、御社のＢＴＯ ＰＣって、そんなにしょっちゅう故障するの？」と、口から出そうになりました。

私はこれまではメーカー品ばかりを使ってきて、今まで15年以上使用してハードの故障はありませんでした。

今回初めてＢＴＯパソコンを購入しましたが、サポート、修理対応の悪さはいかんともしがたいものを感じました。
２台目以降のＰＣであればまだ良いのかもしれませんが、それなりのリスクのある商品だと痛感しました。

ちなみに、約1日正常動作していましたが、動作は早かったです。
ただ、図体がやたらにデカいので、無駄にスペースが必要です。外観的にも無骨なので、インテリア的要素はゼロです。

購入のページも不親切で、不必要なものまで購入してしまったり（モニターにケーブルが付属しているのに、更に購入を促すコメントが出る）、必要なものを購入できていなかったり（スピーカーがないと音声が出ないのに、購入を促すコメントが出ない）と、初心者に優しくないと感じました。

修理応対の方に何度お願いしても、杓子定規の答えしか返ってきません。「誠意ある対応をします」と言いながらも、実際の話になると、「修理が終わり次第出荷します」と、当たり前の返答しかありません。

その応対の悪さからは「とにかくたくさん新品を売る事を優先し、アフターサービスやサポートは後回し」と感じざるを得ませんでした。

まさか撤去したばかりの古いＰＣをこんなに早く再度セッティングするとは思ってもみませんでした。
データの移動やソフトのインストールなど、かなりの時間を要した作業を再度行わなければならないと思うと気が重くなります。ＢＴＯパソコンを買ったことを後悔し始めています。