『以前推薦する書き込みをした訂正です。』 富士通 Disney Mobile on docomo F-07E [Night Blue] honwakahonyararaさんのレビュー・評価

[honwakahonyarara]

2014年2月3日 11:42 [681743-1]

満足度	3

デザイン	5
携帯性	5
レスポンス	5
画面表示	5
バッテリー	4
カメラ	無評価

以前推薦する書き込みをした訂正です。

非常に残念なレビューを投稿します。
今まで、こういうサイトでの批判的な口コミは、アンチや他社メーカーからの嫌がらせだと勝手に決めつけておりましたが、いざ自分が書き込むことになり、必ずしもそうではない真実であることが判りました。
以前、この機種を推薦する書き込みをした責任も感じるので、改めてレビューさせてもらいます。

問題は、他の方の書き込みにもある通り、ｆ０７ｅの外装が非常にもろいこと。
そして、そのため、防水機能がすぐに損なわれてしまうこと。
その上、その場合、こちらの責任でお金を払って交換等しない限り、ドコモとしては全く対応しないこと。
です。

１０日程前、本体下部のマイクロＵＳＢ差込口の枠の液晶面側が０．５センチ程欠けているのに気付き、昨日ドコモショップに持ち込みました。

私は、性格的に几帳面で、且つ、物は何でも大事に扱うので、購入後使用前に本体に透明のハードカバー、液晶保護フィルムを直ちに貼って、扱いも丁寧で、乱暴に扱ったりしないことはもちろん、粗雑な扱いは一切しておりません。（同じ機種を使用する妻と比較しても、傷一つ汚れ一つ無いきれいな状態です。その点は修理担当者も認めていました）
ただ、部屋の中でリビングで座って使用中にフローリングの上に落としたことはあったので、外からの衝撃により折れたことは確かでしょう。

メーカーとしては、言葉の上では、「落下」を伴う破損を保障しますとはうたわないのは仕方ないとしても、それでは、例え低い高さからのわずかな衝撃でも、「落とした外部からの衝撃」が加わった以上、それによる破損は全くの保障の対象外、とする対応が正しいかと言えば、そこは、対象となる製品の性格に基礎付けられるべきものでしょう。
ドコモショップの故障担当責任者にも、「これがグラスを落としたら割れた、というのであれば例え僅かの高さであっても仕方ないが、それとは違う。あるいは大きなデスクトップやノートパソコンを落としたというのとも違う。通常手に持って使用するのが常態であり、家の中でも外でも常に使用する人と共に移動し、手の中、カバンの中、ポケットの中、机の上と場所をかえる、携帯電話、スマートフォンの場合、五万円で購入して二年程使うとして、二年間一度も、僅かな高さからでも落としたり、何かとぶつかったりしないことを製品の機能維持に要求するというのは、現実的ではない、私のように丁寧に扱っていても、一度でも僅かな高さからでも床に落としたら、購入して３カ月足らずで、防水機能が損なわれるなど、製品としてどうなのか。その程度の衝撃は、携帯電話、スマートフォンという物の性格上、不可避であり、逆にそういう衝撃を一切与えないようにしない限り防水機能は保障されません。というのか。」前機種ｆ０８Ｄやガラケーも含め従来使ってきた製品にこんな脆いものはなかった。明らかに素材の選択と使用部位に製品としての欠陥がある。当該箇所は太さ２ミリ程度の棒状の部位であり、単に外観の損傷であれば問題ないが、性能としてうたっている防水機能が損なわれる以上、問題がある。
このように申告したが、他の方の書き込み同様、破損か否かの預かり調査は、できるが結局、衝撃による破損となればそれ以上製品として保障はしないとのこと。ドコモの大元に問い合わせても同様の例は報告がなく、これ以上の対応はしないとのことだった。

結局５千円で修理というので引き上げ、今度は１５１に問い合わせて責任者を出してもらったが、「修理に関しては、現物を見たドコモショップの窓口に一任しており、また、同様の例の報告はなく、対応出来ない」との回答。
どちらも、誰も責任ある判断をしないことで、クレームに応じないようにしているというほかなく、一流企業の対応とは言えない。（むしろその点は大企業化したとも言えるが）
この例では、防水機能を損なう外装の弱い部分の破損に関する限り、無償の外装交換で応じるのが正しい対応と言うべきだろう。
本体内部の性能は高いだけに残念だ。

今回、この対応には非常にがっかりさせられた。アフターサービスの悪い所は、利用したくない。
ドコモを愛用して１７年になるが、次の更新月に、ソフトバンクないしａｕへ、ファミリー１１人とともに転出を考えている。