ZENBOOK UX32VD UX32VD-R4SSHS レビュー・評価

満足度：4.00

（カテゴリ平均：4.29）

満足度ランキング—位

集計対象6件 / 総投稿数6件

1. 5 50%
2. 4 33%
3. 3 0%
4. 2 0%
5. 1 17%

評価項目	投票平均	カテゴリ平均	項目別ランキング
デザイン 見た目のよさ、質感	4.67	4.30	-位
処理速度 ストレスなく快適な処理が行えるか	4.50	4.28	-位
グラフィック性能 必要十分な描画性能を備えているか	4.50	3.98	-位
拡張性 拡張スロットやポートの数は十分か	3.50	3.70	-位
使いやすさ 機能性、キーボードやパッドの使いやすさ	4.00	4.04	-位
持ち運びやすさ 軽さ・コンパクトさ	3.50	3.79	-位
バッテリ バッテリの持ちはよいか	2.83	3.76	-位
画面 発色のよさ・画面の明るさなど	4.67	4.11	-位
コストパフォーマンス 価格に対する性能の高さ	無評価	4.33	-位

• ※集計対象は通常レビューとキャンペーンレビューです。プロレビュー・モニターレビューは集計対象から除外しています
• ※「カテゴリ平均」より「投票平均」が高い項目を黄色背景にしています

[f-15strike-eagle]

2013年2月26日 16:14 [576065-1]

満足度	1

デザイン	4
処理速度	5
グラフィック性能	4
拡張性	4
使いやすさ	4
持ち運びやすさ	5
バッテリ	4
画面	4
コストパフォーマンス	無評価

製品自体は良い　故障した際のサポートが最低

　　　製品自身の評価は他の方が書かれているのとほぼ同様に、良いものです。

しかし、私のは運悪く（だと思うが）4ヶ月程で内蔵SSDが故障しました。

こちらの製品には他のZenbookと異なりキャッシュ用のSSDを搭載していますが
これはマザーボードに埋め込みで外すことはできません。
使えないだけなら我慢できるが、こいつが認識したりしなかったりで
処理速度が異様に遅くなったため、ASUSに修理に出した。

ここからが地獄

1月上旬　サポートセンターに故障を相談、引き取ってもらう
　↓
二週間後　作業の進捗状況をサポートセンターに尋ねる。
　　　　　　　　　　　↓
　　　修理担当：日本で直せないので製品を台湾に送った。　一ヶ月かかるかもとのこと
　　　　　 私：できれば毎週、進捗状況だけでも伝えてほしい。
　　　修理担当：了解した。
　↓
一週間後
　　　修理担当：まだ戻ってきていない。
　↓
以降三週間　連絡なし　　　　再びサポートセンターに電話
　　　
　　　サポート：修理担当より折り返し電話します。
　↓
翌日になっても　連絡なし　　再びサポートセンターに電話
　　　
　　　サポート：修理のための部品を台湾から送ってもらっている。
　　　　　　　　いつになるかわからない。
　　　　　　私：進捗状況を知らせてほしい。
　　　サポート：そのような約束はできない。
　↓
更に二週間経過した今日（2月26日）　　　再びサポートセンターに電話

　　　サポート：修理担当より折り返し電話します。

　二時間以上たっても連絡なし　再びサポートセンターに電話

　　　サポート：修理部長より直ちに連絡させます。

　三時間後　←　昼休みもあるのだろうとイライラしながら待つ
　
　修理部長？：台湾から送ってきたマザーボードに初期不良。　再び発注した。
"サポートやこれまでの修理担当とは大違いの明らかにダルそうな声で"
この時点でさすがにキレた。（すでに修理に出してから一月半以上経過）
　　　　　私：そもそも台湾に製品を送ったとき、向こうで修理できなかったのか？
　修理部長？：そんな事実はない　すべて日本国内で修理している。
　　　　　　　　台湾と連絡を取り合って修理には当たっていたはずであるが…
　　　　　　　　私はそのようなことは言っていない！　（俺はお前と話したことねぇよ）
　　　　　私：ならなぜこんなに時間かかった？
　修理部長？：台湾と相談しながらなので、故障箇所の特定に時間かかった。
　　　　　　　本体以外にもあなたがインストールソフトウエアの問題を調べていた。
　　　　　　　（責任が俺にないか調べてたのか？）　
　　　　　私：問題を特定できる技術者は日本にいないのか？
　修理部長？：いない。　（断言したよ…修理部門の意味あるのか？）
　　　　　私：なぜマザーボードを一つずつ発注した？
　修理部長？：販売数の少ないタイプなので、予備部品を置く気はない。
　　　　　私：では結局いつになったら修理が終わるのか？
　修理部長？：来週のアタマにパーツが届いて、早いと来週の終わり頃になる。
　　　　　私：このように修理に時間が掛るのは普通なんですか？
　修理部長？：いいえ、特殊な状況です。
　　　　　私：では特殊な状況に航空便を使う気はないのか？　（少しは気をきかせろ）
　修理部長？：ハァ？そのようなことはできません。申し訳ありません　ガチャ！
　　　　　私：…（これはASUSのネガキャンすることでしか怒りは収まらないな）

以上が私とASUS日本とのやり取りの全てです。
会話は要約してありますが、脚色はしていません。
サポートの方や修理担当の方は名乗りましたが、修理部長？は名乗ることもありませんでした
私はこれまで同社製のマザーボードやサウンドカード等のパーツにはお世話になり、
大変満足しています。もちろんこのPCの性能やコスパには満足していました。
しかし、いざ故障した時のサポートがこのざまでは…しばらくASUS製を買う気になれません。

私の場合が特殊な状況なのは重々承知ですが、ASUS製PCを検討中の方に警告しておきます。

レベル

中級者

使用目的

ネット

ゲーム

テレビ・DVDなど

文書作成

画像処理

その他