『最低の製品、最低のメーカー対応』 ハイアール JM-17C-50-W [ホワイト 50Hz専用(東日本)] pal2010さんのレビュー・評価

[pal2010]

2012年1月10日 18:36 [471543-1]

満足度	1

デザイン	無評価
使いやすさ	無評価
パワー	無評価
静音性	無評価
サイズ	無評価
手入れのしやすさ	無評価
機能・メニュー	無評価

最低の製品、最低のメーカー対応

（すでに"元"ですが）日本メーカーの家電で、こんなにひどい目にあったのは初めてです。
使用開始から１ヶ月足らずで、故障。
庫内電気もつき、ターンテーブルも回る･･･いわゆる通電しているが、まったく温まらない。
まぁ、お安い製品なので、はずれロットかと諦め、窓口に電話。
ここからが地獄の始まり。

まず「ハイアールとしての体制が１月１日からなので、もうこちらでは対応していない」とのこと。まだ12月26日で一応、年末休みの前である。一ヶ月足らずの故障であることや症状などから、初期不良として交換品を送って欲しい旨を伝えても、こちらでは何もできないの一点張り。
利用者から見れば、完全に「会社だけの事情」である。
元旦から稼動するのか？の質問にも「判らないが、多分そのはず」などと、元は同じ企業であるのに、情報交換の気配もない。それで顧客窓口と言えるのか？

仕方ないので、1月1日を待って窓口に電話すると「5日が稼働日なのでそれまで待て」とのこと。
5日に作業員が来る。やはり不良ロットなので製品ごと交換するとのこと。
「年末前から待たされて、認知症患者と介護の老人が使っているので、とにかく早く対応して欲しい」旨を伝え、作業の方は了解して対応をしてくれた。
しかし、３営業日たっても、何の連絡もなし。
こちらから連絡をしてみると、当日、メールですぐに稟議を回したがどこかで止まっているという。昔のように書類で稟議を回しているワケじゃなし、本社側の対応のなんと遅くお粗末なことか。怒りが治まらない

三洋製品、アクアも使っているけど、壊れたらこんな対応なのだな･･･と思うと、今後は決してハイアール製品は買わないことを胸に誓った。

使用人数

3人

主な用途

温め