『扉が閉まらない、５年保証なのに対象外と言うY社』 東芝 VEGETA GR-D50F(S) [シルバー] 求職者さんのレビュー・評価

[求職者]

2013年5月16日 13:31 [596239-1]

満足度	3

デザイン	4
使いやすさ	4
静音性	3
サイズ	4
機能	4

扉が閉まらない、５年保証なのに対象外と言うY社

2011/9：ヤマダ電機品川大井店で５年保証込で約10万円弱で購入。
１）東芝の製品と機能の評価＜野菜室の位置は良い：2-3年で故障する部品を使用している＞
野菜室が、中段にあり使い易い点（下段だと婆が､腰を曲げて出し入れし難い）を、評価して購入した。
２）東芝の家電サポート要員の評価＜自社説明書を見ない低レベルの要員＞
2013/3：扉が閉まらなくなり、東芝サポートに電話すると、週明けの月曜まで２日間、電源を切り保管庫の使用を提案された。
PDFマニュアルをDLし見たら、37頁(PDF19/27頁:＊1)に、「回転仕切板が起きると、扉が閉まらない」を見つけて、自分で処置した。
*1:PanasonicはPDF頁と説明書の頁が一致し見やすいが、東芝は違うので見難い。
2013/5：今日、また扉が閉まらなくなり、見ると（左扉の）回転仕切板のスプリング（部品番号G0315：税別定価250円）が、錆て折れていた。つまり2-3年で(ステンレス？)スプリングが、金属疲労で劣化し錆びて破断されるような製品と推察できる。
東芝修理に分解図面をPDFで送信を依頼するが、だめでFAX受信した。A4用紙では小く見難いので、220％に拡大しようやく部品などが判った。（3-5枚印刷の人件費とインクのコストを負担）
＜東芝はサポートが悪く、RDユーザの告発資料も見えたので、自社サポートが悪い事をメールで証拠を残さない狭い根性のため、メールにPDF添付送信しないと推察＞
３）ヤマダ電機の５年保証の問題点
修理センターに電話すると、部品の故障は５年保証の対象外と第一次回答。
2012/3：同じ５年保証のPanasonicエアコンの部品（フラップ）も対象外と回答され、店頭で交渉し千円程度の部品だけ、無償で頂き自分で交換した。自己修理したが、本来ヤマダが保障すべきであった。
ヤマダ電機の株主でもあり、５年保証として対価を支払うも、対象外として逃げる会社なら、群馬高崎本社の５年保証担当者からの説明を要請しています。

使用人数

2人

重視項目

その他