『INAXブランドのものは今後絶対に買いません。精神病になりそう。』 INAX CW-RK2 TESTUDOさんのレビュー・評価

[TESTUDO]

2014年1月18日 19:38 [675883-1]

満足度	1

デザイン	2
使いやすさ	2
静寂性	1
洗い心地	1
座り心地	1
手入れのしやすさ	1

INAXブランドのものは今後絶対に買いません。精神病になりそう。

父や母が高齢になってきて、トイレットペーパーでお尻を拭くのもちょっと、と思ったので、この製品を買いました。実家では伊奈製陶の製品をずっと使っていて、和式から洋式に便器を変えた時も、TOTOではなくINAの製品を選びました。

今回の温水便座をINAX製品にしたのも、これまでの製品の品質が良かったからです。しかし、期待は見事に裏切られました。自分でも取り付けられるとの話を聞いて買ったものの、配管の長さの問題から、附属のフレキシブルホースでは取り付けられず、クラシアンに電話して約2万円で取り付けて貰いました。

取り付けて３日目に便座に細かい傷がついているので、サポートセンターに電話をしたら、なかなか繋がらない。30分くらいしてやっと繋がったら、女性のオペレータが「傷くらいでは保証の対象にならない」とのこと。母が悪性リンパ腫の末期で化学療法をしていて白血球が1800くらいになってしまい、感染症にかかりやすくなっていると話してもです。
納得できないので、改めて電話しました。今度は男性の方が出て、便座の傷について謝罪してくれました。以前のモデルの便座は薬品（洗剤のことか？）に弱いので、新製品では薬品に強くしたとのこと。ところが、それのために便座に傷がつきやすくなってしまったと言うことです。便座については、後日サービスマンが交換するとのことで、当方も納得し、電話を切りました。

本日（２０１４年１月１８日）午前10時にINAXのサービスマンがやってきて、交換作業に取りかかりましたが、トイレットペーパーくらいで拭いても当社の製品は傷がつかないとか、便座掃除の場合は縦に傷が付くものだと、持論を展開し、有償になるかも知れないと言われました。そこで、以前のサポートセンターとのやり取りを言ってやったら、初めは傷なんかつかないと言っていたのが、材質の変更で傷が付きやすくなったと白状しました。

「すみません」の言葉も全くなく、名刺を頂戴できますか、と当方が言うと「修理したという用紙に書いている」と言ってなかなか名刺もいただけない状態でした。無理矢理貰いましたが。

あまりにもひどいサービスマンの対応に消費者センターに連絡するし、訴訟も考えると言ったものの、どうぞおやりくださいと言われてしまいました。これまでいろいろなメーカーとやり取りとしてきましたが、このような対応をされたのは初めてです。

結局傷の原因は分からなかった訳ですが（サービスマンが本社に送って調べるかも知れません）が、車の傷の例を出して、メーカーに責任を問いますか、なんていうことも言われて、本当に一般ユーザーを馬鹿にした態度で怒りが収まりません。余談ですが、国産の自動車メーカーなら傷の対応をきちんとしてくれますよ。

不思議なことにこの便座の評価が高いですが、こんなにも良い製品なんですか。良いと評価しているのはメーカー関係者でないかと勘ぐってしまう次第です。この商品を発売した直後にLIXILは新製品を発売していますが、やはりクレームが殺到したからではないでしょうか。ちなみに職場のトイレの便座はTOTOですが、傷には強いようです。便座の傷から雑菌が繁殖して、感染症になったら母の命にも関わる問題です。

よっぽど、鈍感な人か安い便座を求めている人であれば、こんな製品でも満足するでしょうが、病人がいるだけにメーカーとしては些細な傷だと思っていても、当方や母にとっては重大な問題なのです。

品質の悪さ、サポートセンターの対応、サービスマンの言動、全て失格です。LIXILになってから、旧INAXは狂ってしまったようですね。今度便座を買う時はTOTOやパナソニックにしたいと考えているところです。個人的にこの製品は安くても絶対に買ってはいけない、ものだと思います。

なお、電話では無償交換と言っていましたが、今日来たサービスマンは、有償になるかも知れないなどと言っていました。本当にLIXILの社員なんでしょうか。会社が合併すると組織がダメになるという話を良く耳にしますが、全くその通りですね。