NR-F511XPV レビュー・評価

満足度：4.18

（カテゴリ平均：4.27）

満足度ランキング—位

集計対象19件 / 総投稿数19件

1. 5 42%
2. 4 47%
3. 3 0%
4. 2 5%
5. 1 5%

評価項目	投票平均	カテゴリ平均	項目別ランキング
デザイン 見た目のよさ、質感	4.56	4.42	-位
使いやすさ 収納庫の配置や、ドアの開閉など	4.06	4.18	-位
静音性 運転時の騒音	4.38	4.22	-位
サイズ 省スペース性・コンパクトさ	4.30	4.45	-位
機能 脱臭・製氷・イオンなどの機能性	4.27	4.13	-位

• ※集計対象は通常レビューとキャンペーンレビューです。プロレビュー・モニターレビューは集計対象から除外しています
• ※「カテゴリ平均」より「投票平均」が高い項目を黄色背景にしています

[ふらわー38]

2023年10月12日 14:33 [1765970-4]

満足度	1

デザイン	2
使いやすさ	1
静音性	2
サイズ	2
機能	3

ヒビ割れ

2016年製冷蔵庫、いつの間にかひび割れがあることに気付きました。
冷蔵庫、ひび割れで検索すると、価格コムに全く同じ箇所にひび割れのある2016年製パナソニック冷蔵庫（NR-E431V）をみつけました。
そこで、ヤマダ電機安心会員サポートを経由して修理依頼をかけました。
すぐにパナソニックマーケティングジャパン株式会社の技術課の主務の方が来られ、こちらに掲載している3枚の写真を、製造元であるパナソニック株式会社くらしアプライアンス社キッチン空間事業部に送り、後日お電話で回答します、とのことでした。
その後、主務の方からのお電話で「原因はケミカルアタック、つまりは油汚れの放置や洗剤で清掃したりと、お客様の使用上の原因でひび割れたと判断します」とのことでした。
側面に油汚れなど無いですし、洗剤で拭き取ったこともありません。
しかも仮に付着したとして側面に油汚れを付着したまま放置しません。
私「見られて油汚れなどなかったですよね？」と確認したら、
パナ主務「油はあとから拭くことができる。洗剤をつけて拭いたかもしれない」と。
私「ならば、ひび割れた内側までは拭き取れないでしょ？詳しく調べて欲しい」と話すと、「写真だけで十分、結果は変わりません！」との一点張り。

価格コムに掲載されてある2016年製パナソニック冷蔵庫の口コミ写真と全く同じ冷蔵庫室内灯の箇所からひび割れがあるのにと伝えると「これはこれ、それはそれで別物だ」と。

この3枚の写真から、ケミカルアタック→使用上の問題、油汚れ放置や洗剤で拭き取りなどの使用上のヒビ割れ要因があった、と判断されたそうです。
翌日、主務の部所の上司の方からの連絡で「何を言われてもケミカルアタックと製造元が判断した結果は変わりません、書面での報告もしません、製造元への問い合わせもできません」と。
私「結論が一方的過ぎて、まるで補償したくないから、こちらに過失があるという証拠を出そうともせず隠蔽しているかのようですね」
上司「どのように思われても構いません」
私「ヤマダ電機に連絡します」
上司「分かりました」
いきなり電話を切られました。

身に覚えのない使用者過失で補償しない、詳しく調査しない、報告書は出せない、無いもの尽くし。
ヤマダの安心会員に初期から加入していますが、10年保証推しされてヤマダ電機で購入したのに。（メーカー保証ではなくヤマダ電機独自の１０年保証だとあとから知りました。）
底面にもヒビ割れがあれば、パナソニックの言う見解も分かります。側面の照明の枠付近からのヒビ割れのみです。
私「設計上、荷重がかかる弱い部分だからではないのか？」とも話しましたが、
パナ「それは分からない。原因は使用上の問題でケミカルアタックだ」「原因は実際の使用状況を見ていないので断定できない」と。

ヤマダ電機安心サポートに問い合わせると、「パナソニックからお客様による間違った使用方法によるヒビ割れだと報告を受けています。だからお客様過失によるものは保証できません」と。

消費者センターに相談しました。国民生活センター商品テスト部に、ケミカルアタックだと判断に至った全3枚の写真を送ってもらえました。
今日、消費者センターから
「結果からいうと、これはケミカルアタックではない」との結果報告がありました。

パナソニックマーケティングジャパン技術課主務の上司の方に伝えると「製造元に伝えます。近日中に連絡します」と。
ヤマダ電機安心サポートからは最初電話で修理依頼した際にメーカー保証１０年ときいていたのに、実際はヤマダ電機保証サービスで、パナソニックさんとのやり取りでは一切ヤマダ電機の保証の話はありませんでした。

消費者センターの方はとても簡潔にアドバイスしてくださりパナソニックのような一方的過ぎる話しぶりとは全く違ってました。
徹底的に調べてもらうことも可能だそうです。

使用人数

4人

重視項目

容量

冷凍室

冷蔵室