『メーカーの対応が...』 東芝 ZABOON AW-80SVM tama-cocoさんのレビュー・評価

[tama-coco]

2014年6月10日 22:46 [724851-1]

満足度	1

デザイン	3
使いやすさ	2
洗浄力	無評価
静音性	5
サイズ	3
機能・メニュー	無評価

メーカーの対応が...

今回引っ越しにあたり、今まで使用していた場所以上にコンパクトな洗濯機置き場だった為、斜めドラム乾燥機からの買い替えです。

■デザイン
縦型で乾燥機付きは上部が斜めになっているものが多いですね。
なんで斜めなんだろう。入浴時にちょっとタオルとか置いておいても落ちてます。※洗濯機使用中では無い時。
と、思いながらもその選択肢しかないので諦めました。

■使いやすさ
前のに比べたら機能が多い分使いにくさは感じてしまいます。
けど、こんなものなんだろうな。と思います。

■洗浄力
購入後洗濯4回目で故障した為、今回は無評価とさせていただきます。
普通かな〜。落ちにくい汚れをつける人がいないので評価しづらいです。

■静音性
これは唄っているだけあってホントに静か。
前のと比較しても相当静かで満足です。

■サイズ
乾燥機付きだから仕方ないとは思いますが、ちょっと高さが高いですね。
私は163cmあるので気にはなりませんが、150cm台前半の人だったら結構疲れる高さだと思います。

■機能／メニュー
堪能する前に初期不良品に当たったので今回は控えます。
　
　
満足度が低いのはメーカーの対応の仕方があまり良くないなと感じたからです。
購入後2週間、洗濯4回目で故障。(金曜日夕方)
某大手家電量販店で購入した為そちらに連絡。(19時を回っていましたが時間内だったので連絡させていただきました。)
「今日は時間が時間なので、早くて今日中、遅くても明日にはメーカーから連絡が行きます。」との事で待つ事に。
金曜日には連絡なかったものの、土曜日午前中に東芝さんから電話が来ました。
症状、エラー表示内容を説明した上で、「早くても現地確認／修理が火曜日になります。」と言われました。
新品交換して同じエラーになるのも嫌だったので、それならきちんと理由を説明してもらった上で治してもらった方が良いと判断し、諦めて待つ事にしました。

火曜日。時間通りに修理作業員さんが来てくれました。
ここまでは良かったです。
が、「電話でも言いましたが[Ec5]と出て、取説みても、Eで始まるのは故障だから問い合わせをとしか記載が無くてどうして良いか分からなかったんですよね。こういうエラーは初期でよくあるものなのですか？」と聞いてみたところ、「滅多に無いですね。店舗に在庫があればすぐ取り替えした方がいいと思います。」と。
念のため作動確認のみして電話をかけに行く派遣された作業員。
...ちょっとおかしくないですか？
メーカー修理対応の電話の時に、購入時期も使用状態もエラー内容もきちんと伝えたはずでした。
ただ、数分？1分にも満たない程度の動作確認してすぐに家電量販店に在庫確認の電話する位なら、土曜日のうちに新品手配してくださいよ。と突っ込みたくなってしまいました。
火曜日まで作業員が来られなかったのは、「今、故障やらなにやらで結構立て込んでいて」とメーカー都合の説明が・・・。
てっきり部品の問題で在庫が無いからなのかと思っていたので唖然・・・。
　
結果、初期不良で新品と交換という事になりましたが、問い合わせから交換商品到着(結局大手量販店に無理言って翌日夜便に載せてもらえる事にはなりましたが...)まで、週末を挟んで5日間。
状況を把握し、要領が良い人であれば、土曜日手配、日曜日納品で済んだのでは？と、思わざるを得なかったです。
　
初期不良という事に遭遇する事自体が初めてだったので、メーカーさんの対応ってこんなものかもな。と思いつつ、私的には(家電とは完全別物のメーカー勤務ですが...)、この要領の悪さに納得できず、こちらの満足度とさせていただきました。
そして、「今故障やらなにやらで結構立て込んでいて」と聞いた瞬間、次は他の所のかな〜と思いました。

来ていただいた作業員の方には申し訳ありませんが...。
時間通りに来ていただけましたし、色々な質問に素直に答えていただき感謝しています。
が、ただ、なんとなく、やっぱり納得がいっていません...。

洗濯量

1人分

使用時間帯

夜間