『ソニー製品はサポート最悪、予め覚悟して購入すべし！』 SONY HDR-GW66V 美ら海２さんのレビュー・評価

[美ら海２]

2014年4月7日 23:33 [705171-1]

満足度	1

デザイン	3
画質	3
操作性	3
機能性	3
バッテリー	4
携帯性	4
液晶	3
音質	3

ソニー製品はサポート最悪、予め覚悟して購入すべし！

GW６６Vを購入し、機能的も軽くてバッテリーの持ちもそこそこ良いので気に入っていたところ、購入して１ケ月も経過せず且つ２回目の使用から不具合が発生。

１回目の使用時に問題なく撮影できていたマイクロＳＤカードで、２回目の撮影に使用するため電源を入れたところマイクロＳＤカードを認識しなくなってしまった。
他メーカーのマイクロＳＤカードに交換して試しても、全て同じ状況で、フォーマットを試みても実行できないメディアだとエラーメッセージが出てしまう始末。使用可能なＧＢ範囲内であるのに・・・。
肝心の撮影はできずじまいで、帰着後に本体を再セットアップして初期状態に戻して試したが、状況は全く変わらない・・・。

サービスセンターに電話すると、修理受付センターへの往復送料（各２千円程度）はお客さん負担です！とのこと。
なぜ購入して間もない上の初期不良、しかも保証期間内なのに、購入者が負担しなければならないのか納得できない旨を何度伝えても、全くマニュアル通りのような返答しか帰ってこない対応で「当社の規則ですから」の一点張り。
そのうち面倒くさくなったのか、「購入した販売店さんにご相談ください」と自社製品にもかかわらず販売店に問題解決を丸投げの姿勢。まるでたらい回しである。

インターネットで調べてみると、ソニー製品全般に言えることらしいが、故障時のサービス対応は業界きっての最悪らしく、初期不良でも一切新品交換はせず修理対応しかしてくれなかったと泣き寝入りしているといった嫌な経験をしているソニー製品購入者が沢山いることを知り、愕然とした。
まさか、その１人に自分がなるとは・・・。

購入店に相談したらソニーのサービス窓口と交渉してくれたものの、あまりにもひどい初期不良なので新品交換して欲しいと要望しても、相変わらず修理しかダメ！との一点張りだったようで、販売店の店員さんもここまでソニーの対応が悪くなっているとは・・・とあきれ果てておられた。

不幸にも交通事故に遭ってしまった気分で、最悪である。
おそらく残りの人生で、金輪際ソニー製品を購入することはないだろう。
例え、機能的にどんなに優れた製品であっても、故障時の対応が最悪では購入する気がしない。
交通事故に備えた任意保険と同様で、事故で困ったときこその対応が、その会社のお客様に対する企業姿勢をい表していると思うが、ソニーという会社は逆の意味で最優秀である。

業績悪化が新聞記事に乗っていたが、優良企業だと思い込んでいたソニーという会社は、業績悪化とともに壊れやすい製品を販売して、サポートもひどい対応になってしまったとは・・・ソニー製品を購入するならこういった自体をあらかじめ覚悟して購入することをおすすめします。

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