『サポート体制に疑問』 エレコム M-GE3DL _zistさんのレビュー・評価

[_zist]

2012年6月23日 15:18 [514691-1]

満足度	1

デザイン	4
動作精度	3
解像度	5
フィット感	4
機能性	2
耐久性	3

サポート体制に疑問

半年ほど前に量販店で購入。
ノートPCで使っていたのですが、当初何をやってもPCがマウスを認識しませんでした。PCとの相性があるのかと購入店に問い合わせたところ、相性の問題ではないだろうということで製品を交換したところ、きちんと動くようになりました。つまり初期不良ですね。

製造元のエレコムではなく量販店に問い合わせたのは、エレコムが問い合わせをFAXか電話でしか受け付けておらず、しかもフリーダイヤルではなかったからです。（量販店にはメールで連絡）

しばらくして、ボタンの割り当てを変更してみようと、公式サイトからドライバーをダウンロードしてインストールしました。が、なぜか接続しているマウスがエレコム社のマウスと認識されず、割り当て機能が変更できません。

これはさすがに量販店には問い合わせられず、エレコムに電話をかけました。しかし、繋がりません。電話口でメロディを聞かされること5分。この時点で150円の通話料がかかっています。以前、同様の状況で30分待たされた挙句に繋がらなかったことを思い出し、バカバカしくなって受話器を置きました。

ユーザーを待たせるならフリーダイヤルにする、しないなら待たせない、あるいはメールなどでの質問を受け付ける、ということをなぜしないのでしょうか。

そもそも、ポップアップに表示されるUI上は原因がはっきりしているのに、公式サイトのFAQや、ドライバーのヘルプに、「接続しているマウスがエレコム社のマウスと認識されない場合」の対処法をなぜ載せないのでしょうか。

初期不良の件もありましたし、個人的にはこのマウスだけでなく、エレコム自体にもかなりガッカリしています。こういったトラブルに見舞われないだけの運があるとお思いになるかたは買われてもいいのではないでしょうか。色とサイズは気に入っています。

使用目的

ネット

資料作成

ゲーム

こだわり

フィット感

価格