『コールセンターの対応が最悪』 au PAY カード kpaskj.jさんのレビュー・評価

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au PAY カード

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満足度1
ポイント・マイル5
付帯サービス3
会員専用サイト4
申込手続き無評価
デザイン2
ステータス1
コールセンターの対応が最悪

カード自体にはなんの不便も感じていませんが、コールセンターの対応があまりにも悪すぎる。
家族カードの発行をしていましたが、契約者相違の為問い合わせして下さいと文書が届いたので問い合わせした所、発行したかった娘が1番はじめにauのケータイ電話を持った時が未成年だった為、契約者が母親のままになっており、契約者と利用者が相違している為、契約者を変更しないと発行できませんとのこと。発行前に調べた所、申込条件に契約者との一致が必要と記載されていた為、実は発行前に事前に1度問い合わせしてみていたのですが、契約者は違いますが利用者情報は娘に設定していますと伝えた所、相違になるので難しいかもしれませんが利用者に入れているのなら試しに1度申し込みしてみて下さいと言われた為、契約者を娘に変更しないまま発行手続きをしました。しかし、「相違しているので、問い合わせして下さい。その後My auでの手続きもお願いします。」という文書が来た為、今回の問い合わせに至りました。届いた案内には2週間以内に連絡をしてMy auでの手続きをお願いすると記入があった為、契約者変更の件は分かりましたが、My auではどの手続きをする必要になりますか?と聞いた所、それは分かりませんとのこと。
案内の文書にはauフィナンシャルサービスコールセンターにかけて、1.4.1で進んだオペレーターにかけるよう記載があった為、そこに問い合わせると、同じ電話番号で1.7にかけて下さいとのこと。仕方なく、1.7の方にかけても全く同じ説明。聞いていることに対しての回答はなく、自分が答えられる所のみ答える。
それも、イライラした感じが間違いなく伝わってくる対応、こっちが話しているのに被せて話し続け、何もかも遮られて聞きたいことを発することもできない。これでは意味がないと思い、こちらも話し続けてみたが、向こうはさらに大きな声をだし、2人で話して何を言っているのか分からない状態を当たり前に続ける。契約者は変更すると何度も伝えているのに、そのことばかりぐちぐち言われ、My au手続きは逆ギレしながら分かりませんの一点張り。自分たちが発行した書類の意味も分かっていないのに、挙句の果てには逆ギレの対応。こっちは窓口をたらい回しにされた時点で、イラッときてはいましたが、教えてもらうのにそれは良くないと思い、もちろんその素振りは全く見せずに話しているのに、向こうから先に相手を怒らせるような話し方、対応、態度を取ってきて全く悪びれた素振りはない為、どこに聞いてもわからないのか、聞いていることについて答えてほしいと少しだけ強めにいいましたが、謝る気はさらさらない状態。その上、My auの手続きを聞きたいならそれが記載してある文書を発行した所に連絡してくださいと言われ、連絡先は今かけてるこの番号しか記載されていませんけどと伝えると、では、どこも分からないんじゃないですか、と怖くなるほどとても信じられない返答。ゴールドカードを毎月そこそこ大きな額利用しており、大変気に入っていましたが、自分たちが使ったお金で、こんな対応の悪いコールセンターの方達が当たり前に給料をもらい、暮らしていると思うと震えました。もちろん、もう家族カードの発行はしませんし、それ所か、自分自身もauゴールドカードを使う気を完全になくしました。恐らく、もう使うことは一生ありません。お客様をお客様だと思っていない対応をするコールセンタースタッフがゴロゴロいて驚きました。同じ社会人として恥ずかしいです。対応が悪いの一言では済まされないようなひどさ。あまりにも最悪すぎる。もう一生かけたくないし、声も聞きたくない。なぜこのような対応をされるのか、こんな接客ができるのか理解できません。本当に残念です。

月間利用額
10〜50万円
主な利用シーン
ネットショッピング
デパート
スーパー
コンビニ
交通機関
旅行
重視項目
ポイント・マイル
ステータス

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