[smno]

2020年10月29日 12:18 [1382048-1]

満足度	1

ポイント・マイル	3
付帯サービス	2
会員専用サイト	2
申込手続き	1
デザイン	3
ステータス	1

問い合わせるのが嫌になる

電話がつながりにくいことも、そのくせ問い合わせが有料なことも思う所はあるけど…
まあ、そこまでなら、よくある程度のダメなコールセンター。

何より異常に感じたのは、オペレーターの対応の悪さ！
態度の悪いコールセンターは数多く存在するが、ここは頭ひとつ抜けてる。

限度枠を空けたくて問い合わせしたところ、担当者より折り返すと案内。
そしてその折り返してきた担当者が最低だった。

担当者の説明に対して、こちらも逐一「はい」「わかりました」と返事していたのだが、仕事の移動中だったのもあり、たまに返答を忘れることがあった。別に無視していたワケではなく、返答する余裕がなかった。

でもその担当者としては、どうしても相槌が欲しかったらしく、たまに返事し忘れると、ヘソを曲げて無言になってしまうと言うことが数回あった。

そして、その度に「あれ？」「もしもし？」と、こちらから聞き返すと、担当者が明らかに不機嫌な声で、「お客様電話遠いですか！？」と返す奇妙なやり取りが続いた。こちらのセリフだわ（笑）

最初から最後まで返事してなかったワケでもないし、こう言う場合、普通ならば、ひと通り説明終えてから最後に不明点確認するか、自分から「お客様聞こえてますか？」と声をかけるのが妥当だと思う。少なくとも無言になるのはおかしな話だ。

要は、何のこだわりがあるんだろうってくらいに、こちらから相槌することにこだわる、変なオペレーターだった。
あまりの非常識な対応に、怒りを通り越して薄気味悪さすら感じた。

クレームを言う担当者か窓口がないか尋ねたら、案の定ないとのこと（苦笑）

この担当者一人だけであれば、変なの引いちゃったな〜で終わるが、一番の問題は、このauフィナンシャルサービスには、対応がおかしいのは、他にもゴロゴロいると言うこと。

問い合わせる度に、高確率で本来感じる必要性がないストレスを与えられる。

すぐ答えが出て終わるような単純な質問なのに、意味わからない難しい解釈されて、無駄な保留を連発された挙句、的外れな回答をされると言うのは、もはやほぼ毎回なレベル。

月間利用額

10〜50万円

主な利用シーン

ネットショッピング

コンビニ

交通機関

旅行

重視項目

ポイント・マイル