『電話窓口の対応が最悪』 dカード GOLD 645TJCさんのレビュー・評価

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最大10万円のケータイ補償付き、ドコモ利用料金でポイント還元もされるカードです。

購入日から3年間適用される最大10万円分のケータイ補償付き。ドコモのケータイ・ドコモ光の利用金額1,000円(税抜)ごとに税抜金額の10%dポイントが貯まります。いつもの買い物でも100円(税込)ごとに1%dポイントが貯まり、d払いユーザーなら支払いをdカードにすると最大2%還元。家族カードが1枚目無料なので、家族でdポイントを貯めることができます。また国内・ハワイの主要空港において、ラウンジが無料で利用できます。

年会費 11,000円 追加カード ETCカード、家族カード
ポイント還元率 1.00%〜4.50% 付帯保険 海外旅行、国内旅行、ショッピング
貯まるポイント dポイント 電子マネー機能 iD
交換可能マイル JALマイル スマホ決済 Apple Pay

『電話窓口の対応が最悪』 645TJCさん のレビュー・評価

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ステータス1
電話窓口の対応が最悪

ドコモ系列はカスタマーサービスが優秀というイメージを持っておりそれがドコモを継続利用していた理由だったのですが、それは間違いだったようです。
ネット上の自分のアカウントからでは確認できない内容だったので電話窓口に問い合わせた所、
全く知識も責任感もない対応をされ、無駄な時間と労力を使うはめに。。ドコモでスマホ、光と、カードを使用してますがもう卒業予定です。

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デザイン1
ステータス1
電話窓口の対応が最悪

【会員専用サイト】
使いづらい。明細の使用先表記が簡略化されすぎているので、詳細が必要な場合に不便すぎる。
どうしても明細の表記を確認しなければならない事があり、窓口に電話したが、電話対応担当のあまりの対応の粗雑さと知識の無さに驚いた。まだ何も調べたり確認していないのに、電話担当の知識に無い内容だったらしく、いきなり他会社に電話しろと言われ、最初からたらい回しが始まった。無理難題を言っているわけでなく、ただ自分が使用したドコモカードの明細の表記の一部を確認したいだけなのに、なぜ他社に連絡する必要があると案内されたのか理解に苦しむ。この電話対応担当の話を覆すのに無駄な時間と労力が必要になったしまった。最終的には解決されたもものの非常に釈然としない対応だった。さほどステータスのあるゴールドカードではないものの、年会費を払って使用しているにもかかわらず、この対応の稚拙さは頂けない。

これまでスマホや光回線でドコモを使用していた理由は他社より電話窓口やカスタマーサービスセンターの対応が良く、かゆい所に手が届く印象があったため。その印象も、もはや過去の話のようだ。

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