『トラブル時の対応が遅い・悪い』 dカード MCFWさんのレビュー・評価

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年会費永年無料、常時還元率1%〜。最大1万円のケータイ補償が付いたカードです。

年会費は永年無料。1年間最大1万円分のケータイ補償やETCカード初年度無料など様々な特典があります。ポイントは通常のショッピング利用で100円(税込)ごとに1%のdポイントが貯まり、d払いなら支払いをdカードにすると最大2%還元されます。マツモトキヨシ、ENEOS、スターバックスなど様々な場所でおトクにお買い物ができます。ahamoならボーナスパケット1GB/月が上乗せされます。

年会費 無料 追加カード ETCカード、家族カード
ポイント還元率 1.00%〜4.50% 付帯保険 ショッピング
貯まるポイント dポイント 電子マネー機能 iD
交換可能マイル JALマイル スマホ決済 Apple Pay

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トラブル時の対応が遅い・悪い

dカードゴールドを使って3年ほどたちます。どの年も100万円以上利用しており、支払い遅滞は起こしたことがありません。
買い物をしようとしたECサイトで、3Dセキュアが必須ということでした。支払い時にエラーが出てそのことに気づき、3Dセキュアの設定をした後もう一度購入しようとしましたら、まだエラーが出て買えませんでした。そのため、3Dセキュアの通知メールに記載されていた電話番号にて問い合わせようとしたのですが、問い合わせが最悪でした。
最初につながりにくいのはコロナのせい、というアナウンスが流れます。実際全くつながりません。その分を差し引いても最悪でした。

@音声ガイダンスがわかりづらい
 「カードが利用できない場合の照会」は4番か…と思って押したあと、「カードが利用できない場合」が次の選択肢に出てこないので、何番を押せばいいのかわからない。解約でもない、紛失でもない、支払でもないしリボ払いでもない。何番?

A音声ガイダンスでクレジットカードを押させた後、勝手に切れる
 仕方ないので「その他」を選ぶが、クレジットカード番号をダイアルせよというので(これ自体は、「その他」を選べるのがゴールドカードユーザのみというのでわからなくもないが)押し、暗証番号まで入力したのに、「混みあっているので電話を切ります。後でかけろ」と言われて電話が切れた。なんのために入力させたのかわからない。

B電話がつながった後の対応がたらいまわしな上にそこでも待たされる
 ようやくつながった、と思って事象を言うと、それは別の部署なので繋げます、と言われて、権限上の問題でもあるのか、と思って従っていると、「待ちましたがつながりませんでした。どうしましょう」と言われる。こっちは買い物がしたくて待っているのに、待つ以外の選択肢があるなら聞きたい。「折り返し電話させましょうか」というが、待つ、というと明らかに面倒くさそうな対応で本当に最悪。あげく、18時になったのでもう別の部署は対応が終わりました、今日はいくら待っても無駄です、と言われた。(電話がつながったのは17:40くらい。20分+20分ほど待っている)

結局、1日目は平日14:00〜15:00,2日目は平日17:20〜18:00、合計100分ほど費やしても問題解決に至らず、そうこうしているうちにとりたかった新幹線のチケットは売り切れてしまった。(2連番を2人席でとりたかったが、その条件にあてはまる席はなくなったという意味)。
ドコモ口座等でセキュリティ対策がお粗末だということが露呈したから、色々後付けで対策を講じた末、これだけバラバラで時間がかかる仕組みになってしまったのかという印象。
年会費1万円の価値はないな。と思ったので別のカードを使うことを検討。dポイントが使えるから、と思って開設した日興証券からも移動したい。


利用していて、ポイントは溜まりやすかった。

月間利用額
10〜50万円
主な利用シーン
ネットショッピング
重視項目
付帯サービス

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