[アズレイ]

2021年2月17日 10:24 [1422393-1]

満足度	1

ポイント・マイル	無評価
付帯サービス	無評価
会員専用サイト	1
申込手続き	無評価
デザイン	無評価
ステータス	1

問合せ対応は最悪

ある日、契約したことないのに突然「ENEOSカードご入会ありがとうございます」メールが届く。
迷惑メールかと無視していたが、毎月「お支払い金額確定のご案内」やキャンペーンメールが届く。
さすがにおかしいと感じ、メール配信停止を要求するためカード発行元を調査してトヨタファイナンスに問い合わせする（電話での問い合わせしかできない）。私との契約は存在しておらず上記メールは誤配であること確認できたが、メールの送信停止はできないと回答される。契約者でない人間が迷惑を被っているわけだが、配信先メアドの変更/メール配信の停止は契約者専用ページでメアド登録した人間（どこぞの契約者）しかできず、トヨタファイナンスでは対応しないそう。メアドが誤登録されている旨を契約者に伝達すらしないそう。意味不明。「迷惑メールに登録する等して下さい」が回答であきれた。

問合せ開始時の個人確認でも、契約者でない旨何度も伝えているにもかかわらず常に「契約者様の〜」と呼称されストレスフルな対応。オペレータの対応はお粗末の一言。契約確認にもかなり時間かかったが、誤配メールの内容確認にもさらに時間を取られる。この問合せの電話代は全て私の支払い。契約者でないこと、メールが誤配されている事実を確認できてもコールバック等の対応は無し（こんなことは初めて）。費用負担に対する謝罪もない。Web/メール問合せ口もなく、費用をかけずトヨタファイナンスに問合せる方法はない。
もし契約していたとしても、トラブル発生時にまともに対応してもらうことは難しいと感じた。