『不正利用発生時の最悪の対応』 楽天カード bara5742さんのレビュー・評価

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『不正利用発生時の最悪の対応』 bara5742さん のレビュー・評価

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bara5742さん

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満足度1
ポイント・マイル3
付帯サービス1
会員専用サイト1
申込手続き3
デザイン3
ステータス1
不正利用発生時の最悪の対応

メインで使っていた楽天カードで、ある日に自分が購入した覚えのない約30万円もの利用履歴(海外)がある事に気が付きました。すぐに楽天カードに連絡しましたが、調査をするので一週間ほど待てとのことでした。
一週間後に書面(印刷物1枚)が届きましたが、内容は改めて調査依頼書を提出しろというものでした。調査には2ヶ月かかるから、一旦支払いをしろと書いてありました。
自分の覚えのない利用履歴であることと、30万円も払えないですし、不正利用という犯罪とわかっていてお金を払うのは理解できないと連絡すると、なんと自社のキャッシング窓口を紹介するからそこで借りろと。返金された場合の金利は自腹でと。
犯罪とわかっているのに30万円を借りてでも払えと言うので、警察と消費者相談センターにも通報しました。
最寄りの警察署では、担当していただいた刑事さんに経緯を聞いていただきましたが、今はなにもできないが、この場で楽天カードに電話してくださいということで、アドバイスの元でなんで払う必要があるのか?再度、話をしましたが、払えの一点張りでした。後日、消費者相談センターの人も楽天カードに電話をしてくれたそうですが、その時に「警察に相談しても、しょうがないよ」と言っていたそうで、呆れ返ってました。
結局、苦労して30万を払い、結局2ヶ月後に返金されましたが、連絡用紙に返金理由として、私が注文したがキャンセルしたので払い戻しをしたというものでした。(まったく事実無根で架空の調査結果でした。それも前回と同じく印刷物1枚)
私がその2ヶ月間、お金はちゃんと返ってくるのかどれだけ不安な思いをしたことでしょう。それと楽天カードの対応のくやしさと。
その後、当然解約しましたが今だに怒りが収まりません。九州の本社とのやり取りも、まるで他人事でした。
こんな自社の都合優先で、利用者をないがしろにするカード会社があるとは信じられません。やり取りの間も電話はなかなかつながりませんし、0570の高い電話料もかかりますし、そういう点でもうわさ通り顧客対応には重点を置いていないのです。
追記:この話をまわりですると、楽天カードで不正利用された人が身内や同僚でもいました。(数千円から50万円)すぐに取り消してもらえた人も中にはいました。対応はまちまちのようです。
本人が利用してないと言っても一旦支払えというのは、言い換えれば犯罪の被害者に立替払いしろということであり、利用者の立場に立つとか以前に、カード会社を運営するモラルとかが欠如していると言わざるを得ません。
ポイントがとか、利便性が良いからとかメインで使っていましたが、まさかこんなことが起こるとは思ってもみませんでした。

月間利用額
5〜10万円
主な利用シーン
ネットショッピング
スーパー
コンビニ
旅行
重視項目
付帯サービス

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デザイン3
ステータス1
不正利用発生時の最悪の対応

メインで使っていた楽天カードで、ある日に自分が購入した覚えのない約30万円もの利用履歴(海外)がある事に気が付きました。すぐに楽天カードに連絡しましたが、調査をするので一週間ほど待てとのことでした。
一週間後に書面(印刷物1枚)が届きましたが、内容は改めて調査依頼書を提出しろというものでした。調査には2ヶ月かかるから、一旦支払いをしろと書いてありました。
自分の覚えのない利用履歴であることと、30万円も払えないですし、不正利用という犯罪とわかっていてお金を払うのは理解できないと連絡すると、なんと自社のキャッシング窓口を紹介するからそこで借りろと。返金された場合の金利は自腹でと。
犯罪とわかっているのに30万円を借りてでも払えと言うので、警察と消費者相談センターにも通報しました。
最寄りの警察署では、担当していただいた刑事さんに経緯を聞いていただきましたが、今はなにもできないが、この場で楽天カードに電話してくださいということで、アドバイスの元でなんで払う必要があるのか?再度、話をしましたが、払えの一点張りでした。後日、消費者相談センターの人も楽天カードに電話をしてくれたそうですが、その時に「警察に相談しても、しょうがないよ」と言っていたそうで、呆れ返ってました。
結局、苦労して30万を払い、結局2ヶ月後に返金されましたが、連絡用紙に返金理由として、私が注文したがキャンセルしたので払い戻しをしたというものでした。(まったく事実無根で架空の調査結果でした。それも前回と同じく印刷物1枚)
私がその2ヶ月間、お金はちゃんと返ってくるのかどれだけ不安な思いをしたことでしょう。それと楽天カードの対応のくやしさと。
その後、当然解約しましたが今だに怒りが収まりません。九州の本社とのやり取りも、まるで他人事でした。
こんな自社の都合優先で、利用者をないがしろにするカード会社があるとは信じられません。やり取りの間も電話はなかなかつながりませんし、0570の高い電話料もかかりますし、そういう点でもうわさ通り顧客対応には重点を置いていないのです。
追記:この話をまわりですると、楽天カードで不正利用された人が身内や同僚でもいました。(数千円から50万円)すぐに取り消してもらえた人も中にはいました。対応はまちまちのようです。
本人が利用してないと言っても一旦支払えというのは、言い換えれば犯罪の被害者に立替払いしろということであり、利用者の立場に立つとか以前に、カード会社を運営するモラルとかが欠如していると言わざるを得ません。

月間利用額
5〜10万円
主な利用シーン
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スーパー
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重視項目
付帯サービス

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申込手続き3
デザイン3
ステータス1
不正利用発生時の最悪の対応

楽天カードで、ある日に自分が購入した覚えのない約30万円もの利用履歴(海外)がある事に気が付きました。すぐに楽天カードに連絡しましたが、調査をするので一週間ほど待てとのことでした。
一週間後に書面(印刷物1枚)が届きましたが、内容は改めて調査依頼書を提出しろというものでした。調査には2ヶ月かかるから、一旦支払いをしろと書いてありました。
自分の覚えのない利用履歴であることと、30万円も払えないですし、不正利用という犯罪とわかっていてお金を払うのは理解できないと連絡すると、なんと自社のキャッシング窓口を紹介するからそこで借りろと。返金された場合の金利は自腹でと。
犯罪とわかっているのに30万借りてでも払えと言うので、警察と消費者相談センターにも通報しました。
最寄りの警察署では、担当していただいた刑事さんに経緯を聞いていただきましたが、今はなにもできないが、この場で楽天カードに電話してくださいということで、アドバイスの元でなんで払う必要があるのか?再度、話をしましたが、払えの一点張りでした。後日、消費者相談センターの人も楽天カードに電話をしてくれたそうですが、その時に「警察に相談しても、しょうがないよ」と言っていたそうで、呆れ返ってました。
結局、苦労して30万を払い、結局2ヶ月後に返金されましたが、連絡用紙に返金理由として、私が注文したがキャンセルしたので払い戻しをしたというものでした。(まったく事実無根で架空の調査結果でした。それも前回と同じく印刷物1枚)
私がその2ヶ月間、お金はちゃんと返ってくるのかどれだけ不安な思いをしたことでしょう。それと楽天カードの対応のくやしさと。
その後、当然解約しましたが今だに怒りが収まりません。九州の本社とのやり取りも、まるで他人事でした。
こんな自社の都合優先で、利用者をないがしろにするカード会社があるとは信じられません。やり取りの間も電話はなかなかつながりませんし、0570の高い電話料もかかりますし、そういう点でもうわさ通り顧客対応には重点を置いていないのです。

月間利用額
5〜10万円
主な利用シーン
ネットショッピング
スーパー
コンビニ
旅行
重視項目
付帯サービス

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満足度1
ポイント・マイル2
付帯サービス1
会員専用サイト1
申込手続き3
デザイン3
ステータス1
不正利用発生時の最悪の対応

楽天カードで、ある日に自分が購入した覚えのない約30万円もの利用履歴(海外)がある事に気が付きました。すぐに楽天カードに連絡しましたが、調査をするので一週間ほど待てとのことでした。
一週間後に書面(印刷物1枚)が届きましたが、内容は改めて調査依頼書を提出しろというものでした。調査には2ヶ月かかるから、一旦支払いをしろと書いてありました。
自分の覚えのない利用履歴であることと、30万円も払えないですし、不正利用という犯罪とわかっていてお金を払うのは理解できないと連絡すると、なんと自社のキャッシング窓口を紹介するからそこで借りろと。返金された場合の金利は自腹でと。
犯罪とわかっているのに30万借りてでも払えと言うので、警察と消費者相談センターにも通報しました。
最寄りの警察署では、担当していただいた刑事さんに経緯を聞いていただきましたが、今はなにもできないが、この場で楽天カードに電話してくださいということで、アドバイスの元でなんで払う必要があるのか?再度、話をしましたが、払えの一点張りでした。後日、消費者相談センターの人も楽天カードに電話をしてくれたそうですが、その時に「警察に相談しても、しょうがないよ」と言っていたそうで、呆れ返ってました。
結局、苦労して30万を払い、結局2ヶ月後に返金されましたが、連絡用紙に返金理由として、私が注文したがキャンセルしたので払い戻しをしたというものでした。(まったく事実無根で架空の調査結果でした。それも前回と同じく印刷物1枚)
私がその2ヶ月間、お金はちゃんと返ってくるのかどれだけ不安な思いをしたことでしょう。それと楽天カードの対応のくやしさと。
その後、当然解約しましたが今だに怒りが収まりません。九州の本社とのやり取りも、まるで他人事でした。
こんな自社の都合優先で、利用者をないがしろにするカード会社があるとは信じられません。やり取りの間も電話はなかなかつながりませんし、0570の高い電話料もかかりますし、そういう点でもうわさ通り顧客対応には重点を置いていないのです。

月間利用額
5〜10万円
主な利用シーン
ネットショッピング
スーパー
コンビニ
旅行
重視項目
付帯サービス

参考になった47

満足度1
ポイント・マイル2
付帯サービス1
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申込手続き3
デザイン3
ステータス1
不正利用発生時の最悪の対応

楽天カードで、ある日に自分が購入した覚えのない約30万円もの利用履歴(海外)がある事に気が付きました。すぐに楽天カードに連絡しましたが、調査をするので一週間ほど待てとのことでした。
一週間後に書面が届きましたが、内容は改めて調査依頼書を提出しろというものでした。調査には2ヶ月かかるから、一旦支払いをしろと書いてありました。
自分の覚えのない利用履歴であることと、30万円も払えないし、不正利用という犯罪とわかっていてお金を払うのは理解できないと連絡すると、なんと自社のキャッシング窓口を紹介するからそこで借りろと。返金された場合の金利は自腹でと。
犯罪とわかっているのに30万借りてでも払えと言うので、警察と消費者相談センターにも通報しました。
最寄りの警察署では、担当していただいた刑事さんに経緯を聞いていただき、その場で楽天カードに電話してくださいということで、アドバイスの元でなんで払う必要があるのか?再度、話をしましたが、払えの一点張りでした。後日、経緯を聞いた相談センターの人も呆れ返ってました。
結局、2ヶ月後に返金されましたが、連絡用紙に返金理由として、私が注文したがキャンセルしたので払い戻しをしたというものでした。(まったく事実無根で架空の調査結果でした。)
その後、当然解約しましたが今だに怒りが収まりません。九州の本社とのやり取りも、まるで他人事でした。
こんな自社の都合優先で、利用者をないがしろにするカード会社があるとは信じられません。やり取りの間も電話はなかなかつながりませんし、0570の高い電話料もかかりますし、そういう点でもうわさ通り顧客対応には重点を置いていないのです。

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