『不正利用された時の対応が最悪(解決済み)』 楽天カード ししししししししししさんのレビュー・評価

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『不正利用された時の対応が最悪(解決済み)』 ししししししししししさん のレビュー・評価

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ししししししししししさん

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満足度2
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付帯サービス1
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申込手続き5
デザイン1
ステータス1
不正利用された時の対応が最悪(解決済み)

20万円、不正利用をされました。
カード利用のお知らせをメールで登録していて、
中古スマホショップで10万円分の買い物を2回したとメールが届きました。
全く身に覚えがないため、お客様サポートに連絡。
繋がるまでにめちゃくちゃ時間がかかりました…。
やっと繋がって事情を話すと
また悪用されるかもしれないのでカードを停止されますか?
と言われました。
ここまでは良かったのですが、不正利用の20万円を来月、引き落とすと言ってきたのです。

「無理です。払えません。不正利用をされたのに調査をしてくれないのですか?」
「お支払い出来ないのであれば、その不正利用されたお店に連絡して、購入した品物をキャンセルしてもらってください。」

え???中古スマホショップでの不正利用だけど、何を買ったかも分からないのに????私の名前で買ってないかもしれないのに?どうやって問い合わせろと??
全く意味がわかりません。

それでも一応そのスマホショップに連絡しましたが、
電話が繋がらず…。

警察にも被害の相談をした後、
再度サポートセンターに連絡。
そこでもまた1から説明。
そして調査をするか返答なし。
自分で品物をキャンセルしろの一点張り。

ありえないです。
警察でもその対応は聞いたことがないと言われました。

その後、クレジットカード協会に連絡すると
やはり対応がありえないと言われました。
そしてサポートセンターではない番号を教えてもらいました。
その番号に連絡して事情を話し、
警察にも相談している。20万円も払えないと言うと
「支払い停止の抗弁書」を出してもらえれば、
支払いを停止します。不正利用された調査もします。
と言われました。
サポートセンター、全く使えない!!!

抗弁書の様式がネットに出ているのでコピーして提出。
その後2ヶ月後くらいして、調査でも不正利用だと判明。解決しました。
電話代と書類作成費用が無駄にかかりました。



月間利用額
10〜50万円

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